A Formfactor egy oroszországi terméktervezési iskola, amely oktatással, karriertanácsadással és a munkaközvetítésre összpontosító programokkal támogatja a pályakezdő és tapasztalt tervezőket. Kínálatába karriertanácsadás, készségfelmérés, személyre szabott tanulási tervek, valamint a készségfejlesztésre és az elhelyezkedésre külön kialakított képzési irányok tartoznak, beleértve a szervezet által ismertetett elhelyezkedési garanciát kínáló lehetőséget is. A Formfactor emellett széles tervezői közösséget támogat, és segíti a résztvevőket abban, hogy karriert építsenek vagy fejlődjenek a terméktervezés területén.
Műszaki Támogatási Mérnökségi Igazgató - Kaliforniai Távoli Munkavégzés
Vezesse a FormFactor félvezetőipari tesztelési és mérési termékeinek globális műszaki támogatási mérnökségi funkcióját. Feleljen az eszkalációkért, a szolgáltatási készenlétért, a megbízhatóságért, a képzésért és a világszerte felmerülő ügyfélproblémák megoldásáért.
Egyesült Államok
Kalifornia192 400 $ – 252 525 $ / év
TávoliTeljes munkaidőVezetőKötelező Nyelv: angolTámogató mérnökLeírás
- Vezesse a globális Műszaki Támogatási Mérnökség szervezetét minden termékvonalon
- Építsen ki és irányítson strukturált, többszintű műszaki eszkalációs folyamatot
- Vállaljon felelősséget a vezetői szintű ügyféleszkalációkért és a rendszerszintű termékteljesítményi problémákért
- Irányítsa a gyökérok-vizsgálatokat és a helyesbítő intézkedéseket az ügyfelek leállási idejének csökkentése érdekében
- Határozza meg a szolgáltatásmérnöki szabványokat, a hibaelhárítási gyakorlatokat és a működési módszereket
- Tartsa fenn a hardverre, szoftverre, alkalmazásokra és gyártási folyamatokra kiterjedő szakértelmet
- Felügyelje a fejlett hibaelhárítást, a hibaanalízist és a helyesbítő intézkedési kezdeményezéseket
- Kapcsolja össze a Szolgáltatás, a Mérnökség, a Gyártás és a Termékmenedzsment csapatait a műszaki kérdésekben
- Javítsa a termékek megbízhatóságát, szervizelhetőségét és az általános ügyfélélményt
- Hozzon létre regionális támogatási stratégiákat a termékek világszerte történő bevezetéséhez
- Egységesítse a műszaki gyakorlatokat a támogatási, javítási és partneri szervezetekben
- Dolgozzon ki hibaelhárítási eljárásokat, szolgáltatási dokumentációt és javítási módszereket
- Állapítsa meg a szolgáltatási minősítési követelményeket a terepi bevezetés előtt
- Koordinálja a tudásátadást és a képességfejlesztést a terepi szolgáltatási vezetőséggel
- Vezesse a globális műszaki képzési és tanúsítási stratégiát
- Határozza meg a műszaki kompetenciakereteket és a karrierfejlesztési utakat
- Fejlesszen tudásmenedzsment-rendszereket és műszaki dokumentációs infrastruktúrát
- Határozza meg és kövesse nyomon a műszaki támogatás teljesítménymutatóit
- Vezesse a minőséget, a hatékonyságot és az ügyfélélményt célzó fejlesztési programokat
- A fejlesztések rangsorolásához használja a működési adatokat, az ügyfél-visszajelzéseket és a teljesítménymutatókat
- Toborozza, mentorálja és fejlessze a globális műszaki támogatási mérnököket és szakterületi szakértőket
- Támogassa az ügyfélközpontú, együttműködő és elszámoltatható csapatkultúrát
- Tervezze meg az utódlást, és fejlessze a műszaki tehetségeket a szervezet egészében
- Vezessen olyan, több funkciót érintő programokat, amelyek erősítik a szervezeti teljesítményt és az ügyféleredményeket
Követelmények
- Legalább 12 év releváns vezetői tapasztalat alapfokú végzettséggel, 10 év mesterfokú végzettséggel, 8 év doktori fokozattal vagy ezzel egyenértékű tapasztalat
- Villamosmérnöki, gépészmérnöki, fizikusi, félvezető-mérnöki vagy kapcsolódó műszaki területen szerzett diploma
- Műszaki mérnöki munka, ügyféltámogatás, terepi szolgáltatás, félvezetőipari berendezések vagy kapcsolódó terület tapasztalata
- Műszaki mérnöki vagy támogatási szervezetek irányításában szerzett tapasztalat
- Globális műszaki csapatok vezetésében szerzett bizonyított tapasztalat összetett, ügyfélközpontú környezetben
- A félvezetőgyártás, tesztelés, mérés, ostyaszondázás vagy a kapcsolódó félvezetőipari tőkejavak piacának ismerete
- Tapasztalat a termékek támogatásában az új termék bevezetésétől a fenntartó mérnöki munkán át az életciklus végéig
- Haladó szintű jártasság a hibaelhárításban és a gyökérok-elemzésben
- Termékéletciklus-kezelési tapasztalat
- Hibaanalízisben és FMEA-ban szerzett tapasztalat
- A szolgáltatási készenlét és a szervizelhetőségre tervezés módszereinek ismerete
- Műszaki eszkalációk kezelésében szerzett tapasztalat
- A megbízhatóságmérnökség és a folyamatos fejlesztés eszközeinek ismerete
- A minőségirányítási rendszerek és az ügyféltámogatási műveletek erős ismerete
- Ügyfélközpontú szemlélet és elkötelezettség a kiváló szolgáltatás iránt
- Stratégiai ítélőképesség fegyelmezett operatív végrehajtással párosítva
- Az üzleti eredmények iránti bizonyított felelősségvállalás és az eredményekért való elszámoltathatóság
- Globális csapatok befolyás általi vezetésének és összehangolásának képessége
- Kiváló kommunikációs és vezetői prezentációs készségek
- Nagy teljesítményű műszaki csapatok fejlesztésének és motiválásának képessége
Juttatások
- Egészségbiztosítás
- Fogászati biztosítás
- Látásbiztosítás
- Életbiztosítás
- Rokkantsági fedezet
- 401(k) munkáltatói hozzájárulással
- Munkavállalói részvényvásárlási program (ESPP)
- Fizetett szabadság
- Negyedéves nyereségrészesedési bónuszok
- Rugalmas költési vagy megtakarítási számlák