Formfactor ialah sekolah reka bentuk produk di Rusia yang menyediakan perkhidmatan kepada bakal pereka dan pereka berpengalaman melalui pendidikan, perundingan kerjaya, serta program yang berfokus pada pengambilan pekerja. Tawarannya merangkumi perundingan kerjaya, penilaian kemahiran, pelan pembelajaran yang disesuaikan, serta laluan berasingan untuk pembangunan kemahiran dan penempatan kerja, termasuk pilihan jaminan pekerjaan yang diterangkan oleh organisasi tersebut. Formfactor turut menyokong komuniti pereka yang luas dan membantu pelajar membina atau memajukan kerjaya dalam reka bentuk produk.
Pengarah Kejuruteraan Sokongan Teknikal - Jarak Jauh California
Memimpin fungsi kejuruteraan sokongan teknikal global FormFactor untuk produk ujian dan pengukuran semikonduktor. Mengurus eskalasi, kesediaan perkhidmatan, kebolehpercayaan, latihan dan penyelesaian isu pelanggan di seluruh dunia.
Amerika Syarikat
California$192,400 – $252,525 / tahun
Jarak jauhSepenuh masaKetuaBahasa Diperlukan: InggerisJurutera sokonganPenerangan
- Memimpin organisasi Kejuruteraan Sokongan Teknikal global merentas semua barisan produk
- Membina dan mengurus proses eskalasi teknikal berstruktur dan berbilang peringkat
- Memiliki tanggungjawab terhadap eskalasi pelanggan peringkat eksekutif dan isu prestasi produk sistemik
- Mengarahkan penyiasatan punca akar dan tindakan pembetulan untuk mengurangkan masa henti pelanggan
- Menetapkan piawaian kejuruteraan perkhidmatan, amalan penyelesaian masalah dan kaedah operasi
- Mengekalkan kepakaran dalam perkakasan, perisian, aplikasi dan proses pembuatan
- Mengawasi penyelesaian masalah lanjutan, analisis kegagalan dan inisiatif tindakan pembetulan
- Menghubungkan Perkhidmatan, Kejuruteraan, Pembuatan dan Pengurusan Produk dalam perkara teknikal
- Meningkatkan kebolehpercayaan produk, kebolehservisan dan pengalaman pelanggan secara keseluruhan
- Mewujudkan strategi sokongan serantau untuk pelaksanaan produk di seluruh dunia
- Menyeragamkan amalan teknikal merentas organisasi sokongan, pembaikan dan rakan kongsi
- Membangunkan prosedur penyelesaian masalah, dokumentasi perkhidmatan dan kaedah pembaikan
- Menetapkan keperluan kelayakan perkhidmatan sebelum penggunaan di lapangan
- Menyelaras pemindahan pengetahuan dan pembinaan keupayaan bersama kepimpinan perkhidmatan lapangan
- Memimpin strategi latihan dan pensijilan teknikal global
- Menetapkan rangka kerja kecekapan teknikal dan laluan pembangunan kerjaya
- Membangunkan sistem pengurusan pengetahuan dan infrastruktur dokumentasi teknikal
- Menetapkan dan menjejaki petunjuk prestasi sokongan teknikal
- Memimpin program penambahbaikan yang menyasarkan kualiti, kecekapan dan pengalaman pelanggan
- Menggunakan data operasi, maklum balas pelanggan dan metrik prestasi untuk mengutamakan penambahbaikan
- Merekrut, melatih dan membangunkan Jurutera Sokongan Teknikal global serta pakar bidang
- Menggalakkan budaya pasukan yang berpusatkan pelanggan, kolaboratif dan bertanggungjawab
- Merancang penggantian dan membangunkan bakat teknikal di seluruh organisasi
- Memimpin program rentas fungsi yang mengukuhkan prestasi organisasi dan hasil pelanggan
Keperluan
- Sekurang-kurangnya 12 tahun pengalaman kepimpinan berkaitan dengan ijazah sarjana muda, 10 tahun dengan ijazah sarjana, 8 tahun dengan PhD, atau pengalaman setara
- Ijazah dalam kejuruteraan elektrik, kejuruteraan mekanikal, fizik, kejuruteraan semikonduktor atau bidang teknikal berkaitan
- Latar belakang dalam kejuruteraan teknikal, sokongan pelanggan, perkhidmatan lapangan, peralatan semikonduktor atau bidang berkaitan
- Pengalaman mengurus organisasi kejuruteraan teknikal atau sokongan
- Rekod prestasi memimpin pasukan teknikal global dalam persekitaran kompleks yang berhadapan dengan pelanggan
- Pengetahuan tentang pembuatan, ujian, pengukuran, prob wafer semikonduktor atau pasaran peralatan modal semikonduktor berkaitan
- Pengalaman menyokong produk daripada pengenalan produk baharu hingga kejuruteraan berterusan dan tamat hayat
- Keupayaan lanjutan dalam penyelesaian masalah dan analisis punca akar
- Pengalaman dengan pengurusan kitar hayat produk
- Pengalaman dengan analisis kegagalan dan FMEA
- Pengetahuan tentang kesediaan perkhidmatan dan kaedah Design for Serviceability
- Pengalaman mengurus eskalasi teknikal
- Kefahaman tentang kejuruteraan kebolehpercayaan dan alat penambahbaikan berterusan
- Kefahaman kukuh tentang sistem kualiti dan operasi sokongan pelanggan
- Pemikiran yang mengutamakan pelanggan dengan komitmen terhadap kecemerlangan perkhidmatan
- Pertimbangan strategik yang digabungkan dengan pelaksanaan operasi yang berdisiplin
- Terbukti memiliki hasil perniagaan dan bertanggungjawab terhadap keputusan
- Keupayaan memimpin dan menyelaraskan pasukan global melalui pengaruh
- Kemahiran komunikasi dan pembentangan eksekutif yang cemerlang
- Keupayaan membangunkan dan memotivasikan pasukan teknikal berprestasi tinggi
Faedah
- Insurans perubatan
- Insurans pergigian
- Insurans penglihatan
- Insurans hayat
- Perlindungan hilang upaya
- 401(k) dengan padanan syarikat
- Pelan pembelian saham pekerja (ESPP)
- Cuti berbayar
- Bonus perkongsian keuntungan suku tahunan
- Akaun perbelanjaan atau simpanan fleksibel