„Formfactor“ – Rusijoje veikianti produktų dizaino mokykla, teikianti paslaugas pradedantiesiems ir patyrusiems dizaineriams per mokymus, karjeros konsultacijas ir įdarbinimui skirtas programas. Jos pasiūlą sudaro karjeros konsultacijos, įgūdžių vertinimai, individualiai pritaikyti mokymosi planai ir atskiros įgūdžių tobulinimo bei įsidarbinimo kryptys, įskaitant organizacijos aprašomą galimybę su įsidarbinimo garantija. „Formfactor“ taip pat remia plačią dizainerių bendruomenę ir padeda besimokantiesiems kurti arba plėtoti karjerą produktų dizaino srityje.
Techninio palaikymo inžinerijos direktorius – nuotolinis darbas Kalifornijoje
Vadovaukite pasaulinei „FormFactor“ techninio palaikymo inžinerijos funkcijai, skirtai puslaidininkių testavimo ir matavimo produktams. Būkite atsakingi už eskalacijas, pasirengimą aptarnauti, patikimumą, mokymus ir klientų problemų sprendimą visame pasaulyje.
Jungtinės Valstijos
Kalifornija192 400 $ – 252 525 $ / metai
NuotolinisVisas etatasVadovasPrivaloma Kalba: anglųPagalbos inžinieriusAprašymas
- Vadovaukite pasaulinei techninio palaikymo inžinerijos organizacijai visose produktų linijose
- Sukurkite ir valdykite struktūruotą daugiapakopį techninių eskalacijų procesą
- Būkite atsakingi už aukščiausio lygio klientų eskalacijas ir sistemines produktų veikimo problemas
- Vadovaukite pagrindinių priežasčių tyrimams ir korekciniams veiksmams, kad sumažintumėte klientų prastovas
- Nustatykite aptarnavimo inžinerijos standartus, gedimų šalinimo praktiką ir veiklos metodus
- Palaikykite kompetenciją aparatinės įrangos, programinės įrangos, taikomųjų programų ir gamybos procesų srityse
- Prižiūrėkite pažangų gedimų šalinimą, gedimų analizę ir korekcinių veiksmų iniciatyvas
- Techniniais klausimais susiekite aptarnavimo, inžinerijos, gamybos ir produktų valdymo padalinius
- Gerinkite produktų patikimumą, aptarnaujamumą ir bendrą klientų patirtį
- Kurkite regionines produktų diegimo visame pasaulyje palaikymo strategijas
- Standartizuokite techninę praktiką palaikymo, remonto ir partnerių organizacijose
- Renkite gedimų šalinimo procedūras, aptarnavimo dokumentaciją ir remonto metodus
- Nustatykite aptarnavimo kvalifikacijos reikalavimus prieš diegimą vietoje
- Koordinuokite žinių perdavimą ir gebėjimų ugdymą su lauko aptarnavimo vadovybe
- Vadovaukite pasaulinei techninių mokymų ir sertifikavimo strategijai
- Apibrėžkite techninių kompetencijų sistemas ir karjeros plėtros kelius
- Kurkite žinių valdymo sistemas ir techninės dokumentacijos infrastruktūrą
- Nustatykite techninio palaikymo veiklos rodiklius ir juos stebėkite
- Vadovaukite kokybės, efektyvumo ir klientų patirties gerinimo programoms
- Naudokite veiklos duomenis, klientų atsiliepimus ir veiklos rodiklius gerinimo prioritetams nustatyti
- Įdarbinkite, ugdykite ir tobulinkite pasaulinius techninio palaikymo inžinierius bei dalykinių sričių ekspertus
- Puoselėkite į klientą orientuotą, bendradarbiaujančią ir atsakingą komandos kultūrą
- Planuokite pamainumą ir ugdykite techninius talentus visoje organizacijoje
- Vadovaukite tarp funkcinių programoms, stiprinančioms organizacijos veiklą ir klientų rezultatus
Reikalavimai
- Ne mažiau kaip 12 metų atitinkamos vadovavimo patirties turint bakalauro laipsnį, 10 metų – magistro laipsnį, 8 metai – daktaro laipsnį arba lygiavertės patirties
- Elektros inžinerijos, mechanikos inžinerijos, fizikos, puslaidininkių inžinerijos ar susijusios techninės srities išsilavinimas
- Patirtis techninės inžinerijos, klientų aptarnavimo, lauko aptarnavimo, puslaidininkių įrangos ar susijusioje srityje
- Patirtis valdant techninės inžinerijos ar palaikymo organizacijas
- Įrodyta patirtis vadovaujant pasaulinėms techninėms komandoms sudėtingoje, su klientais dirbančioje aplinkoje
- Puslaidininkių gamybos, testavimo, matavimo, plokštelių zondavimo ar gretimų puslaidininkių kapitalinės įrangos rinkų išmanymas
- Patirtis palaikant produktus nuo naujo produkto įvedimo iki palaikomosios inžinerijos ir gyvavimo ciklo pabaigos
- Pažangūs gedimų šalinimo ir pagrindinių priežasčių analizės gebėjimai
- Patirtis valdant produktų gyvavimo ciklą
- Patirtis atliekant gedimų analizę ir FMEA
- Aptarnavimo parengties ir Design for Serviceability metodų išmanymas
- Patirtis valdant technines eskalacijas
- Patikimumo inžinerijos ir nuolatinio tobulinimo priemonių išmanymas
- Gilus kokybės sistemų ir klientų aptarnavimo operacijų supratimas
- Į klientą orientuotas požiūris ir įsipareigojimas teikti nepriekaištingą aptarnavimą
- Strateginis sprendimų priėmimas kartu su drausmingu operaciniu įgyvendinimu
- Įrodyta atsakomybė už verslo rezultatus ir rezultatų atskaitomybė
- Gebėjimas per įtaką vadovauti pasaulinėms komandoms ir jas sutelkti
- Puikūs bendravimo ir pristatymo vadovybei įgūdžiai
- Gebėjimas ugdyti ir motyvuoti aukštos kompetencijos technines komandas
Privalumai
- Sveikatos draudimas
- Dantų draudimas
- Regėjimo draudimas
- Gyvybės draudimas
- Neįgalumo draudimas
- 401(k) su įmonės įnašu
- Darbuotojų akcijų pirkimo planas (ESPP)
- Apmokamas laisvas laikas
- Ketvirtinės pelno dalijimosi premijos
- Lanksčios išlaidų ar taupymo sąskaitos