Formfactor je škola produktového dizajnu v Rusku, ktorá prostredníctvom vzdelávania, kariérneho poradenstva a programov zameraných na nábor podporuje začínajúcich aj skúsených dizajnérov. Jej ponuka zahŕňa kariérne konzultácie, hodnotenie zručností, individuálne vzdelávacie plány a samostatné programy rozvoja zručností a hľadania zamestnania vrátane možnosti opísanej organizáciou ako garancia zamestnania. Formfactor zároveň podporuje širokú komunitu dizajnérov a pomáha študentom budovať alebo rozvíjať kariéru v produktovom dizajne.
Riaditeľ technickej podpory inžinierstva – práca na diaľku z Kalifornie
Vedenie globálnej funkcie technickej podpory inžinierstva spoločnosti FormFactor pre produkty na testovanie a meranie polovodičov. Zodpovednosť za eskalácie, pripravenosť servisu, spoľahlivosť, školenia a celosvetové riešenie problémov zákazníkov.
Spojené štáty
Kalifornia192 400 $ – 252 525 $ / rok
Na diaľkuPlný úväzokVedúciPožadovaný Jazyk: angličtinaInžinier podporyPopis
- Viesť globálnu organizáciu technickej podpory inžinierstva naprieč všetkými produktovými radmi
- Vybudovať a riadiť štruktúrovaný viacúrovňový proces technických eskalácií
- Zodpovedať za eskalácie zákazníkov na úrovni vedenia a systémové problémy s výkonom produktov
- Riadiť vyšetrovania základných príčin a nápravné opatrenia s cieľom znížiť prestoje zákazníkov
- Stanoviť štandardy servisného inžinierstva, postupy riešenia problémov a prevádzkové metódy
- Udržiavať odborné znalosti v oblasti hardvéru, softvéru, aplikácií a výrobných procesov
- Dohliadať na pokročilé riešenie problémov, analýzu porúch a iniciatívy nápravných opatrení
- Prepájať servis, inžinierstvo, výrobu a produktový manažment v technických otázkach
- Zlepšovať spoľahlivosť produktov, servisovateľnosť a celkovú zákaznícku skúsenosť
- Vytvárať regionálne stratégie podpory pre nasadzovanie produktov po celom svete
- Štandardizovať technické postupy v organizáciách podpory, opráv a partnerských organizáciách
- Vyvíjať postupy riešenia problémov, servisnú dokumentáciu a metódy opráv
- Stanoviť požiadavky na servisnú kvalifikáciu pred nasadením v teréne
- Koordinovať prenos znalostí a budovanie schopností s vedúcimi pracovníkmi terénneho servisu
- Viesť globálnu stratégiu technických školení a certifikácie
- Definovať rámce technických kompetencií a cesty kariérneho rozvoja
- Rozvíjať systémy riadenia znalostí a infraštruktúru technickej dokumentácie
- Stanoviť a sledovať ukazovatele výkonnosti technickej podpory
- Viesť programy zlepšovania zamerané na kvalitu, efektívnosť a zákaznícku skúsenosť
- Využívať prevádzkové údaje, spätnú väzbu zákazníkov a ukazovatele výkonnosti na určovanie priorít zlepšení
- Nábor, koučovanie a rozvoj globálnych inžinierov technickej podpory a odborníkov na danú problematiku
- Podporovať zákaznícky orientovanú, spolupracujúcu a zodpovednú tímovú kultúru
- Plánovať nástupníctvo a rozvíjať technické talenty v celej organizácii
- Viesť medzifunkčné programy, ktoré posilňujú výkonnosť organizácie a výsledky pre zákazníkov
Požiadavky
- Minimálne 12 rokov relevantných vodcovských skúseností s bakalárskym titulom, 10 rokov s magisterským titulom, 8 rokov s titulom PhD alebo ekvivalentné skúsenosti
- Vzdelanie v odbore elektrotechnické inžinierstvo, strojárske inžinierstvo, fyzika, polovodičové inžinierstvo alebo príbuzný technický odbor
- Skúsenosti v technickom inžinierstve, zákazníckej podpore, terénnom servise, polovodičových zariadeniach alebo príbuznej oblasti
- Skúsenosti s riadením technických inžinierskych alebo podporných organizácií
- Preukázateľné skúsenosti s vedením globálnych technických tímov v komplexnom prostredí orientovanom na zákazníka
- Znalosť výroby polovodičov, testovania, merania, skúšania waferov alebo susediacich trhov s kapitálovým vybavením pre polovodiče
- Skúsenosti s podporou produktov od uvedenia nového produktu cez udržiavacie inžinierstvo až po ukončenie životnosti
- Pokročilé schopnosti v riešení problémov a analýze základných príčin
- Skúsenosti s riadením životného cyklu produktu
- Skúsenosti s analýzou porúch a FMEA
- Znalosť pripravenosti servisu a metód návrhu na servisovateľnosť
- Skúsenosti s riadením technických eskalácií
- Znalosť inžinierstva spoľahlivosti a nástrojov neustáleho zlepšovania
- Silné porozumenie systémom kvality a prevádzke zákazníckej podpory
- Zákaznícky orientované myslenie a záväzok k excelentnosti služieb
- Strategický úsudok spojený s disciplinovanou prevádzkovou realizáciou
- Preukázateľné vlastníctvo obchodných výsledkov a zodpovednosť za výsledky
- Schopnosť viesť a zosúlaďovať globálne tímy prostredníctvom vplyvu
- Vynikajúce komunikačné a prezentačné schopnosti na úrovni vedenia
- Schopnosť rozvíjať a motivovať vysokovýkonné technické tímy
Benefity
- Zdravotné poistenie
- Zubné poistenie
- Poistenie zraku
- Životné poistenie
- Poistenie pre prípad invalidity
- Plán 401(k) s príspevkom spoločnosti
- Program nákupu akcií pre zamestnancov (ESPP)
- Platené voľno
- Štvrťročné bonusy z podielu na zisku
- Flexibilné účty výdavkov alebo sporenia