Formfactor on Venemaal tegutsev tootedisaini kool, mis toetab nii alustavaid kui ka kogenud disainereid hariduse, karjäärinõustamise ja värbamisele suunatud programmide kaudu. Selle pakkumisse kuuluvad karjäärikonsultatsioonid, oskuste hindamised, kohandatud õppeplaanid ning eraldi suunad oskuste arendamiseks ja tööle asumiseks, sealhulgas organisatsiooni kirjeldatud tööle asumise garantiiga võimalus. Formfactor toetab ka laia disainerite kogukonda ning aitab õppijatel tootedisaini valdkonnas karjääri luua või edasi arendada.
Tehnilise tugitehnika direktor – kaugtöö Californias
Juhi FormFactori pooljuhtide testimis- ja mõõtmistoodete üleilmset tehnilise toe insenerifunktsiooni. Vastuta eskalatsioonide, teenusevalmiduse, töökindluse, koolituse ja klientide probleemide üleilmse lahendamise eest.
Ameerika Ühendriigid
California192 400 $ – 252 525 $ / aasta
KaugtööTäistööaegJuhtivspetsialistNõutav Keel: ingliseKlienditoe insenerKirjeldus
- Juhi üleilmset tehnilise toe inseneriorganisatsiooni kõigis tootesarjades
- Loo ja halda struktureeritud mitmetasandilist tehnilise eskalatsiooni protsessi
- Vastuta juhtkonna tasemele eskaleeruvate kliendijuhtumite ja süsteemsete toote jõudlusprobleemide eest
- Juhi algpõhjuste uurimist ja parandusmeetmeid klientide seisakute vähendamiseks
- Määra teenuseinseneeria standardid, tõrkeotsingu tavad ja töömeetodid
- Säilita eksperditeadmised riistvara, tarkvara, rakenduste ja tootmisprotsesside valdkonnas
- Jälgi edasijõudnud tõrkeotsingut, rikete analüüsi ja parandusmeetmete algatusi
- Ühenda teenindus, inseneeria, tootmine ja tootejuhtimine tehnilistes küsimustes
- Paranda toodete töökindlust, hooldatavust ja üldist kliendikogemust
- Loo piirkondlikud tugistrateegiad toodete üleilmseks kasutuselevõtuks
- Ühtlusta tehnilised tavad tugi-, remondi- ja partnerorganisatsioonides
- Töötle välja tõrkeotsingu protseduurid, teenindusdokumentatsioon ja remondimeetodid
- Kehtesta teenindusvalmiduse nõuded enne kasutuselevõttu välitingimustes
- Koordineeri teadmussiiret ja võimekuse arendamist väliteeninduse juhtkonnaga
- Juhi üleilmset tehnilise koolituse ja sertifitseerimise strateegiat
- Määra tehnilise pädevuse raamistikud ja karjääriarengu teed
- Arenda teadmushaldussüsteeme ja tehnilise dokumentatsiooni taristut
- Määra tehnilise toe tulemusnäitajad ja jälgi neid
- Juhi kvaliteedi, tõhususe ja kliendikogemuse parandamisele suunatud programme
- Kasuta tegevusandmeid, klientide tagasisidet ja tulemusmõõdikuid parenduste prioriseerimiseks
- Värba, juhenda ja arenda üleilmseid tehnilise toe insenere ning valdkonnaeksperte
- Edenda kliendikeskset, koostööl põhinevat ja vastutustundlikku meeskonnakultuuri
- Planeeri järelkasvu ja arenda tehnilisi talente kogu organisatsioonis
- Juhi valdkondadeüleseid programme, mis tugevdavad organisatsiooni tulemuslikkust ja klienditulemusi
Nõuded
- Vähemalt 12 aastat asjakohast juhtimiskogemust bakalaureusekraadiga, 10 aastat magistrikraadiga, 8 aastat doktorikraadiga või samaväärne kogemus
- Elektrotehnika, masinaehituse, füüsika, pooljuhtide tehnoloogia või seotud tehnilise valdkonna kraad
- Taust tehnilises inseneerias, klienditoes, väliteeninduses, pooljuhtseadmetes või seotud valdkonnas
- Kogemus tehniliste inseneeria- või tugiorganisatsioonide juhtimisel
- Tõendatud kogemus üleilmsete tehniliste meeskondade juhtimisel keerukates kliendisuhtlusega keskkondades
- Pooljuhtide tootmise, testimise, mõõtmise, räniketta sondeerimise või nendega seotud pooljuhtide kapitaliseadmete turgude tundmine
- Kogemus toodete toetamisel alates uue toote kasutuselevõtust kuni hooldusinseneeria ja elutsükli lõpuni
- Tasemel oskus tõrkeotsingus ja algpõhjuste analüüsis
- Kogemus toote elutsükli juhtimisega
- Kogemus rikete analüüsi ja FMEA-ga
- Teenindusvalmiduse ja Design for Serviceability meetodite tundmine
- Kogemus tehniliste eskalatsioonide juhtimisel
- Usaldusväärsusinseneeria ja pideva parendamise tööriistade tundmine
- Tugev kvaliteedisüsteemide ja klienditoe toimingute mõistmine
- Kliendikeskne mõtteviis ja pühendumus suurepärasele teenindusele
- Strateegiline otsustusvõime koos distsiplineeritud operatiivse teostusega
- Tõendatud vastutus äritulemuste eest ja tulemuspõhine vastutavus
- Võime mõjutamise kaudu üleilmseid meeskondi juhtida ja ühtlustada
- Suurepärased suhtlus- ja juhtkonnale esinemise oskused
- Võime arendada ja motiveerida suure jõudlusega tehnilisi meeskondi
Hüved
- Ravikindlustus
- Hambaravikindlustus
- Nägemiskindlustus
- Elukindlustus
- Töövõimetuskindlustus
- 401(k) ettevõttepoolse sissemaksega
- Töötajate aktsiaostuprogramm (ESPP)
- Tasustatud vaba aeg
- Kvartaalsed kasumijagamise boonused
- Paindlikud kulutus- või säästukontod