Formfactor er en skole for produktdesign i Rusland, som henvender sig til kommende og erfarne designere gennem uddannelse, karriererådgivning og rekrutteringsfokuserede programmer. Tilbuddet omfatter karrierekonsultationer, kompetencevurderinger, skræddersyede læringsplaner samt separate spor for kompetenceudvikling og jobformidling, herunder en mulighed med ansættelsesgaranti, som organisationen beskriver. Formfactor støtter også et bredt designfællesskab og hjælper kursister med at opbygge eller udvikle karrierer inden for produktdesign.
Direktør for teknisk supportteknik – fjernarbejde i Californien
Led FormFactors globale funktion for teknisk supportteknik for produkter til halvledertest og -måling. Hav ansvaret for eskaleringer, servicemodenhed, pålidelighed, uddannelse og løsning af kundeproblemer globalt.
USA
Californien192.400 $ – 252.525 $ / år
FjernarbejdeFuldtidLeadPåkrævet Sprog: engelskSupportingeniørBeskrivelse
- Lede den globale organisation for teknisk supportteknik på tværs af alle produktlinjer
- Opbygge og lede en struktureret teknisk eskaleringsproces i flere niveauer
- Have ansvaret for eskaleringer fra kunder på ledelsesniveau og systemiske problemer med produktets ydeevne
- Lede undersøgelser af grundlæggende årsager og korrigerende handlinger for at reducere kundernes nedetid
- Fastlægge standarder for service engineering, fejlfindingspraksis og operationelle metoder
- Vedligeholde ekspertise inden for hardware, software, applikationer og produktionsprocesser
- Overvåge avanceret fejlfinding, fejlanalyse og initiativer for korrigerende handlinger
- Forbinde Service, Engineering, Manufacturing og Product Management i tekniske spørgsmål
- Forbedre produkternes pålidelighed, servicérbarhed og den samlede kundeoplevelse
- Udarbejde regionale supportstrategier for produktimplementeringer verden over
- Standardisere tekniske metoder på tværs af support-, reparations- og partnerorganisationer
- Udvikle fejlfindingsprocedurer, servicedokumentation og reparationsmetoder
- Fastlægge krav til servicekvalificering før implementering i felten
- Koordinere videnoverførsel og kompetenceopbygning med ledelsen for field service
- Lede den globale strategi for teknisk uddannelse og certificering
- Definere rammer for tekniske kompetencer og karriereudviklingsveje
- Udvikle systemer til videnstyring og infrastruktur for teknisk dokumentation
- Fastlægge og følge nøgletal for teknisk support
- Lede forbedringsprogrammer med fokus på kvalitet, effektivitet og kundeoplevelse
- Bruge driftsdata, kundefeedback og resultatmålinger til at prioritere forbedringer
- Rekruttere, coache og udvikle globale tekniske supportingeniører og fageksperter
- Fremme en kundecentreret, samarbejdsorienteret og ansvarlig teamkultur
- Planlægge succession og udvikle tekniske talenter i hele organisationen
- Lede tværfunktionelle programmer, der styrker organisationens resultater og kundernes udbytte
Krav
- Mindst 12 års relevant ledelseserfaring med en bachelorgrad, 10 år med en kandidatgrad, 8 år med en ph.d. eller tilsvarende erfaring
- Uddannelse inden for elektroteknik, maskinteknik, fysik, halvlederteknik eller et beslægtet teknisk område
- Baggrund inden for teknisk engineering, kundesupport, field service, halvlederudstyr eller et beslægtet område
- Erfaring med at lede tekniske engineering- eller supportorganisationer
- Dokumenteret erfaring med at lede globale tekniske teams i komplekse, kundevendte miljøer
- Kendskab til halvlederproduktion, test, måling, waferprober eller nærliggende markeder for kapitaludstyr til halvlederindustrien
- Erfaring med at understøtte produkter fra introduktion af nye produkter gennem sustaining engineering til udfasning
- Avancerede færdigheder inden for fejlfinding og analyse af grundlæggende årsager
- Erfaring med produktlivscyklusstyring
- Erfaring med fejlanalyse og FMEA
- Kendskab til metoder for servicemodenhed og Design for Serviceability
- Erfaring med håndtering af tekniske eskaleringer
- Kendskab til pålidelighedsteknik og værktøjer til løbende forbedringer
- Stærk forståelse af kvalitetssystemer og kundesupportdrift
- Kundeførstetilgang med engagement i fremragende service
- Strategisk dømmekraft kombineret med disciplineret operationel gennemførelse
- Dokumenteret ejerskab for forretningsresultater og ansvar for resultater
- Evne til at lede og skabe alignment i globale teams gennem indflydelse
- Fremragende kommunikations- og præsentationsevner på ledelsesniveau
- Evne til at udvikle og motivere højtydende tekniske teams
Fordele
- Sygeforsikring
- Tandforsikring
- Synsforsikring
- Livsforsikring
- Invaliditetsdækning
- 401(k) med arbejdsgivermatch
- Aktiekøbsprogram for medarbejdere (ESPP)
- Betalt frihed
- Kvartalsvise bonusser baseret på overskudsdeling
- Fleksible udgifts- eller opsparingskonti