Formfactor es una escuela de diseño de productos en Rusia que ayuda a diseñadores principiantes y con experiencia mediante formación, asesoramiento profesional y programas orientados a la contratación. Su oferta incluye consultas profesionales, evaluaciones de habilidades, planes de aprendizaje personalizados y programas independientes para desarrollar habilidades y encontrar empleo, incluida una opción con garantía de empleo descrita por la organización. Formfactor también apoya a una amplia comunidad de diseñadores y ayuda a los estudiantes a iniciar o impulsar sus carreras en el diseño de productos.
Director de Ingeniería de Soporte Técnico - Remoto en California
Lidera la función global de ingeniería de soporte técnico de FormFactor para productos de prueba y medición de semiconductores. Gestiona escalaciones, preparación del servicio, confiabilidad, capacitación y resolución de problemas de clientes en todo el mundo.
Estados Unidos
California192.400 $ – 252.525 $ / año
RemotoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésIngeniero de soporteDescripción
- Liderar la organización global de Ingeniería de Soporte Técnico en todas las líneas de productos
- Crear y gestionar un proceso estructurado de escalación técnica de varios niveles
- Gestionar las escalaciones de clientes a nivel ejecutivo y los problemas sistémicos de rendimiento de los productos
- Dirigir investigaciones de causas raíz y acciones correctivas para reducir el tiempo de inactividad de los clientes
- Establecer estándares de ingeniería de servicio, prácticas de resolución de problemas y métodos operativos
- Mantener conocimientos especializados en hardware, software, aplicaciones y procesos de fabricación
- Supervisar la resolución avanzada de problemas, el análisis de fallos y las iniciativas de acciones correctivas
- Conectar a Servicio, Ingeniería, Fabricación y Gestión de Producto en asuntos técnicos
- Mejorar la confiabilidad y facilidad de servicio de los productos, así como la experiencia general del cliente
- Crear estrategias regionales de soporte para el despliegue de productos en todo el mundo
- Estandarizar las prácticas técnicas entre las organizaciones de soporte, reparación y socios
- Desarrollar procedimientos de resolución de problemas, documentación de servicio y métodos de reparación
- Establecer requisitos de cualificación del servicio antes del despliegue en campo
- Coordinar la transferencia de conocimientos y el desarrollo de capacidades con el liderazgo del servicio de campo
- Liderar la estrategia global de capacitación técnica y certificación
- Definir marcos de competencias técnicas y trayectorias de desarrollo profesional
- Desarrollar sistemas de gestión del conocimiento e infraestructura de documentación técnica
- Establecer y realizar el seguimiento de indicadores de rendimiento del soporte técnico
- Liderar programas de mejora orientados a la calidad, la eficiencia y la experiencia del cliente
- Utilizar datos operativos, comentarios de clientes y métricas de rendimiento para priorizar mejoras
- Contratar, orientar y desarrollar ingenieros globales de soporte técnico y expertos en la materia
- Promover una cultura de equipo centrada en el cliente, colaborativa y responsable
- Planificar la sucesión y desarrollar el talento técnico en toda la organización
- Liderar programas interfuncionales que fortalezcan el rendimiento organizativo y los resultados para los clientes
Requisitos
- Al menos 12 años de experiencia relevante en liderazgo con una licenciatura, 10 años con una maestría, 8 años con un doctorado o experiencia equivalente
- Título en ingeniería eléctrica, ingeniería mecánica, física, ingeniería de semiconductores o un campo técnico relacionado
- Experiencia en ingeniería técnica, soporte al cliente, servicio de campo, equipos para semiconductores o un área relacionada
- Experiencia gestionando organizaciones de ingeniería técnica o soporte
- Historial comprobado liderando equipos técnicos globales en entornos complejos y orientados al cliente
- Conocimientos de fabricación, pruebas y medición de semiconductores, sondeo de obleas o mercados adyacentes de equipos de capital para semiconductores
- Experiencia dando soporte a productos desde la introducción de nuevos productos hasta la ingeniería de mantenimiento y el fin de vida
- Capacidad avanzada para la resolución de problemas y el análisis de causas raíz
- Experiencia con la gestión del ciclo de vida del producto
- Experiencia con análisis de fallos y AMFE
- Conocimientos de preparación del servicio y métodos de diseño para la facilidad de servicio
- Experiencia gestionando escalaciones técnicas
- Familiaridad con la ingeniería de confiabilidad y herramientas de mejora continua
- Sólida comprensión de los sistemas de calidad y las operaciones de soporte al cliente
- Mentalidad centrada en el cliente y compromiso con la excelencia del servicio
- Criterio estratégico combinado con una ejecución operativa disciplinada
- Experiencia demostrada asumiendo la propiedad de los resultados empresariales y la responsabilidad por los resultados
- Capacidad para liderar y alinear equipos globales mediante la influencia
- Excelentes habilidades de comunicación y presentación ejecutiva
- Capacidad para desarrollar y motivar equipos técnicos de alto rendimiento
Beneficios
- Seguro médico
- Seguro dental
- Seguro de visión
- Seguro de vida
- Cobertura por discapacidad
- Plan 401(k) con aportación de la empresa
- Plan de compra de acciones para empleados (ESPP)
- Tiempo libre remunerado
- Bonificaciones trimestrales de participación en los beneficios
- Cuentas de gastos o ahorros flexibles