Formfactor je škola produktnog dizajna u Rusiji koja budućim i iskusnim dizajnerima pruža obrazovanje, savjetovanje o karijeri i programe usmjerene na zapošljavanje. Njihova ponuda uključuje savjetovanje o karijeri, procjenu vještina, prilagođene planove učenja te zasebne programe za razvoj vještina i pronalazak posla, uključujući opciju koju organizacija opisuje kao jamstvo zaposlenja. Formfactor također podržava široku zajednicu dizajnera i pomaže polaznicima da izgrade ili unaprijede karijeru u produktnom dizajnu.
Direktor inženjerske tehničke podrške – rad na daljinu iz Kalifornije
Vodite globalnu funkciju inženjerske tehničke podrške tvrtke FormFactor za proizvode za testiranje i mjerenje poluvodiča. Preuzmite odgovornost za eskalacije, spremnost servisa, pouzdanost, obuku i rješavanje problema korisnika diljem svijeta.
Sjedinjene Američke Države
Kalifornija192.400 $ – 252.525 $ / godina
UdaljenoPuno radno vrijemeVoditeljObavezan Jezik: engleskiInženjer podrškeOpis
- Voditi globalnu organizaciju inženjerske tehničke podrške za sve linije proizvoda
- Izgraditi i upravljati strukturiranim, višerazinskim procesom tehničkih eskalacija
- Preuzeti odgovornost za korisničke eskalacije na izvršnoj razini i sustavne probleme s performansama proizvoda
- Usmjeravati istrage temeljnih uzroka i korektivne mjere radi smanjenja zastoja korisnika
- Postaviti standarde servisnog inženjerstva, prakse rješavanja problema i operativne metode
- Održavati stručnost u hardveru, softveru, aplikacijama i proizvodnim procesima
- Nadzirati napredno rješavanje problema, analizu kvarova i inicijative korektivnih mjera
- Povezivati servis, inženjerstvo, proizvodnju i upravljanje proizvodima u tehničkim pitanjima
- Poboljšavati pouzdanost proizvoda, servisnu održivost i cjelokupno korisničko iskustvo
- Izraditi regionalne strategije podrške za uvođenje proizvoda diljem svijeta
- Standardizirati tehničke prakse u organizacijama podrške, popravaka i partnera
- Razvijati postupke za rješavanje problema, servisnu dokumentaciju i metode popravka
- Uspostaviti zahtjeve za servisnu kvalifikaciju prije terenskog uvođenja
- Koordinirati prijenos znanja i razvoj sposobnosti s vodstvom terenskog servisa
- Voditi globalnu strategiju tehničke obuke i certificiranja
- Definirati okvire tehničkih kompetencija i putove razvoja karijere
- Razvijati sustave upravljanja znanjem i infrastrukturu tehničke dokumentacije
- Postaviti i pratiti pokazatelje uspješnosti tehničke podrške
- Voditi programe poboljšanja usmjerene na kvalitetu, učinkovitost i korisničko iskustvo
- Koristiti operativne podatke, povratne informacije korisnika i pokazatelje uspješnosti za određivanje prioriteta poboljšanja
- Zapošljavati, mentorirati i razvijati globalne inženjere tehničke podrške i stručnjake za pojedina područja
- Promicati kulturu tima usmjerenu na korisnika, suradnju i odgovornost
- Planirati nasljeđivanje i razvijati tehničke talente u cijeloj organizaciji
- Voditi međufunkcionalne programe koji jačaju organizacijsku uspješnost i rezultate za korisnike
Zahtjevi
- Najmanje 12 godina relevantnog rukovodećeg iskustva uz prvostupničku diplomu, 10 godina uz magisterij, 8 godina uz doktorat ili jednakovrijedno iskustvo
- Diploma iz elektrotehničkog inženjerstva, strojarstva, fizike, poluvodičkog inženjerstva ili srodnog tehničkog područja
- Iskustvo u tehničkom inženjerstvu, korisničkoj podršci, terenskom servisu, poluvodičkoj opremi ili srodnom području
- Iskustvo u upravljanju tehničkim inženjerskim ili korisničkim organizacijama
- Dokazano iskustvo vođenja globalnih tehničkih timova u složenim okruženjima usmjerenima na korisnike
- Poznavanje proizvodnje poluvodiča, testiranja, mjerenja, ispitivanja waferskih pločica ili povezanih tržišta kapitalne opreme za poluvodiče
- Iskustvo podrške proizvodima od uvođenja novog proizvoda preko održavanja inženjeringa do kraja životnog ciklusa
- Napredna sposobnost rješavanja problema i analize temeljnih uzroka
- Iskustvo s upravljanjem životnim ciklusom proizvoda
- Iskustvo s analizom kvarova i FMEA-om
- Poznavanje spremnosti servisa i metoda projektiranja za servisnu održivost
- Iskustvo upravljanja tehničkim eskalacijama
- Poznavanje inženjerstva pouzdanosti i alata za kontinuirano poboljšanje
- Dobro razumijevanje sustava kvalitete i operacija korisničke podrške
- Usmjerenost na korisnika uz predanost izvrsnosti usluge
- Strateško prosuđivanje uz discipliniranu operativnu provedbu
- Dokazano preuzimanje odgovornosti za poslovne ishode i rezultate
- Sposobnost vođenja i usklađivanja globalnih timova utjecajem
- Izvrsne komunikacijske i prezentacijske vještine na izvršnoj razini
- Sposobnost razvoja i motiviranja tehničkih timova visokih performansi
Pogodnosti
- Zdravstveno osiguranje
- Dentalno osiguranje
- Osiguranje vida
- Životno osiguranje
- Osiguranje od invalidnosti
- Plan 401(k) s doprinosom tvrtke
- Plan kupnje dionica za zaposlenike (ESPP)
- Plaćeni dopust
- Tromjesečni bonusi na temelju udjela u dobiti
- Fleksibilni računi potrošnje ili štednje