Formfactor, Rusya’da eğitim, kariyer danışmanlığı ve işe yerleştirmeye odaklanan programlar aracılığıyla tasarım alanında deneyim kazanmak isteyen ve deneyimli tasarımcılara hizmet veren bir ürün tasarımı okuludur. Kurumun sunduğu hizmetler arasında kariyer danışmanlığı, beceri değerlendirmeleri, kişiye özel öğrenme planları ve beceri geliştirme ile işe yerleştirme için ayrı programlar yer alır; bunlara kurum tarafından açıklanan istihdam garantili bir seçenek de dahildir. Formfactor ayrıca geniş bir tasarımcı topluluğunu destekler ve katılımcıların ürün tasarımı alanında kariyer oluşturmalarına veya kariyerlerini ilerletmelerine yardımcı olur.
Teknik Destek Mühendisliği Direktörü - Kaliforniya Uzaktan
FormFactor’ın yarı iletken test ve ölçüm ürünlerine yönelik küresel teknik destek mühendisliği işlevine liderlik edin. Eskalasyonları, hizmete hazırlığı, güvenilirliği, eğitimi ve dünya çapındaki müşteri sorunlarının çözümünü yönetin.
Amerika Birleşik Devletleri
Kaliforniya$192.400 – $252.525 / yıl
UzaktanTam zamanlıLiderZorunlu Dil: İngilizceDestek mühendisiAçıklama
- Tüm ürün gruplarında küresel Teknik Destek Mühendisliği organizasyonuna liderlik edin
- Yapılandırılmış, çok kademeli bir teknik eskalasyon süreci oluşturun ve yönetin
- Üst düzey müşteri eskalasyonlarını ve sistemik ürün performansı sorunlarını sahiplenin
- Müşteri kesintilerini azaltmak için kök neden incelemelerine ve düzeltici faaliyetlere liderlik edin
- Hizmet mühendisliği standartlarını, sorun giderme uygulamalarını ve operasyonel yöntemleri belirleyin
- Donanım, yazılım, uygulamalar ve üretim süreçlerini kapsayan uzmanlığı sürdürün
- İleri düzey sorun giderme, arıza analizi ve düzeltici faaliyet girişimlerini denetleyin
- Teknik konularda Hizmet, Mühendislik, Üretim ve Ürün Yönetimi ekiplerini birbirine bağlayın
- Ürün güvenilirliğini, servis edilebilirliğini ve genel müşteri deneyimini iyileştirin
- Dünya çapındaki ürün dağıtımları için bölgesel destek stratejileri oluşturun
- Destek, onarım ve iş ortağı organizasyonları genelinde teknik uygulamaları standartlaştırın
- Sorun giderme prosedürleri, hizmet dokümantasyonu ve onarım yöntemleri geliştirin
- Saha dağıtımından önce hizmet yeterlilik gerekliliklerini oluşturun
- Saha hizmetleri liderliğiyle bilgi aktarımını ve yetkinlik geliştirmeyi koordine edin
- Küresel teknik eğitim ve sertifikasyon stratejisine liderlik edin
- Teknik yetkinlik çerçevelerini ve kariyer gelişim yollarını tanımlayın
- Bilgi yönetimi sistemleri ve teknik dokümantasyon altyapısı geliştirin
- Teknik destek performans göstergelerini belirleyin ve takip edin
- Kaliteyi, verimliliği ve müşteri deneyimini hedefleyen iyileştirme programlarına liderlik edin
- İyileştirmelere öncelik vermek için operasyonel verileri, müşteri geri bildirimlerini ve performans ölçütlerini kullanın
- Küresel Teknik Destek Mühendislerini ve konu uzmanlarını işe alın, koçluk yapın ve geliştirin
- Müşteri odaklı, iş birliğine dayalı ve hesap verebilir bir ekip kültürünü teşvik edin
- Yedekleme planlaması yapın ve organizasyon genelinde teknik yetenekleri geliştirin
- Organizasyonel performansı ve müşteri sonuçlarını güçlendiren işlevler arası programlara liderlik edin
Gereksinimler
- Lisans derecesiyle en az 12 yıl, yüksek lisans derecesiyle 10 yıl, doktora derecesiyle 8 yıl ilgili liderlik deneyimi veya eşdeğer deneyim
- Elektrik mühendisliği, makine mühendisliği, fizik, yarı iletken mühendisliği veya ilgili bir teknik alanda diploma
- Teknik mühendislik, müşteri desteği, saha hizmetleri, yarı iletken ekipmanları veya ilgili bir alanda deneyim
- Teknik mühendislik veya destek organizasyonlarını yönetme deneyimi
- Karmaşık ve müşteriyle doğrudan temas gerektiren ortamlarda küresel teknik ekiplere liderlik etmiş olma
- Yarı iletken üretimi, test, ölçüm, wafer probu veya bitişik yarı iletken sermaye ekipmanı pazarları hakkında bilgi
- Yeni ürün lansmanından sürdürülebilir mühendislik ve ürün ömrünün sonuna kadar ürünleri destekleme deneyimi
- Sorun giderme ve kök neden analizi konusunda ileri düzey yetkinlik
- Ürün yaşam döngüsü yönetimi deneyimi
- Arıza analizi ve FMEA deneyimi
- Hizmete hazırlık ve Servis Edilebilirlik İçin Tasarım yöntemleri hakkında bilgi
- Teknik eskalasyonları yönetme deneyimi
- Güvenilirlik mühendisliği ve sürekli iyileştirme araçlarına aşinalık
- Kalite sistemleri ve müşteri destek operasyonları hakkında güçlü anlayış
- Hizmet mükemmelliğine bağlı, müşteri öncelikli yaklaşım
- Disiplinli operasyonel uygulamayla desteklenen stratejik muhakeme
- İş sonuçlarını sahiplenme ve sonuçlardan sorumlu olma konusunda kanıtlanmış başarı
- Etkileme yoluyla küresel ekipleri yönetme ve hizalama becerisi
- Mükemmel iletişim ve üst düzey sunum becerileri
- Yüksek performanslı teknik ekipleri geliştirme ve motive etme becerisi
Yan Haklar
- Sağlık sigortası
- Diş sigortası
- Göz sigortası
- Hayat sigortası
- Maluliyet teminatı
- Şirket katkılı 401(k)
- Çalışan hisse satın alma planı (ESPP)
- Ücretli izin
- Üç aylık kâr paylaşımı primleri
- Esnek harcama veya tasarruf hesapları