Formfactor est une école de design produit en Russie qui accompagne les designers débutants et expérimentés grâce à la formation, au conseil en carrière et à des programmes axés sur le recrutement. Son offre comprend des consultations de carrière, des évaluations des compétences, des parcours d’apprentissage personnalisés et des formations distinctes consacrées au développement des compétences et au placement professionnel, avec notamment une option de garantie d’emploi décrite par l’organisation. Formfactor soutient également une vaste communauté de designers et aide les apprenants à commencer ou à faire progresser leur carrière dans le design produit.
Directeur de l’ingénierie du support technique - Télétravail en Californie
Dirigez la fonction mondiale d’ingénierie du support technique de FormFactor pour les produits de test et de mesure des semi-conducteurs. Prenez en charge les escalades, la préparation du service, la fiabilité, la formation et la résolution des problèmes clients dans le monde entier.
États-Unis
Californie192 400 $ – 252 525 $ / an
À distanceTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisIngénieur supportDescription
- Diriger l’organisation mondiale de l’ingénierie du support technique pour toutes les gammes de produits
- Établir et gérer un processus structuré d’escalade technique à plusieurs niveaux
- Prendre en charge les escalades clients au niveau de la direction et les problèmes systémiques de performance des produits
- Diriger les enquêtes sur les causes profondes et les actions correctives afin de réduire les temps d’arrêt des clients
- Définir les normes d’ingénierie de service, les pratiques de dépannage et les méthodes opérationnelles
- Maintenir une expertise couvrant le matériel, les logiciels, les applications et les procédés de fabrication
- Superviser le dépannage avancé, l’analyse des défaillances et les initiatives d’actions correctives
- Faire le lien entre les équipes Service, Ingénierie, Fabrication et Gestion des produits sur les questions techniques
- Améliorer la fiabilité et la maintenabilité des produits ainsi que l’expérience client globale
- Créer des stratégies régionales de support pour les déploiements de produits dans le monde entier
- Standardiser les pratiques techniques au sein des organisations de support, de réparation et des partenaires
- Développer des procédures de dépannage, la documentation de service et les méthodes de réparation
- Établir les exigences de qualification du service avant le déploiement sur le terrain
- Coordonner le transfert de connaissances et le développement des compétences avec la direction du service sur le terrain
- Diriger la stratégie mondiale de formation technique et de certification
- Définir des référentiels de compétences techniques et des parcours de développement professionnel
- Développer des systèmes de gestion des connaissances et une infrastructure de documentation technique
- Définir et suivre les indicateurs de performance du support technique
- Diriger des programmes d’amélioration axés sur la qualité, l’efficacité et l’expérience client
- Utiliser les données opérationnelles, les retours clients et les indicateurs de performance pour établir les priorités d’amélioration
- Recruter, encadrer et développer des ingénieurs du support technique et des experts du domaine à l’échelle mondiale
- Promouvoir une culture d’équipe centrée sur le client, collaborative et responsable
- Planifier la succession et développer les talents techniques dans toute l’organisation
- Diriger des programmes transversaux qui renforcent la performance organisationnelle et les résultats clients
Exigences
- Au moins 12 ans d’expérience pertinente en leadership avec une licence, 10 ans avec un master, 8 ans avec un doctorat ou une expérience équivalente
- Diplôme en génie électrique, génie mécanique, physique, génie des semi-conducteurs ou dans un domaine technique connexe
- Expérience en ingénierie technique, support client, service sur le terrain, équipements pour semi-conducteurs ou domaine connexe
- Expérience de la gestion d’organisations d’ingénierie technique ou de support
- Expérience avérée de la direction d’équipes techniques internationales dans des environnements complexes en contact avec les clients
- Connaissance de la fabrication, des tests et de la mesure des semi-conducteurs, du sondage des wafers ou des marchés connexes des équipements pour semi-conducteurs
- Expérience du support de produits depuis l’introduction de nouveaux produits jusqu’à l’ingénierie de maintien en conditions opérationnelles et la fin de vie
- Maîtrise avancée du dépannage et de l’analyse des causes profondes
- Expérience de la gestion du cycle de vie des produits
- Expérience de l’analyse des défaillances et de l’AMDE
- Connaissance de la préparation du service et des méthodes de conception pour la maintenabilité
- Expérience de la gestion des escalades techniques
- Familiarité avec l’ingénierie de la fiabilité et les outils d’amélioration continue
- Solide compréhension des systèmes qualité et des opérations de support client
- État d’esprit centré sur le client et engagement envers l’excellence du service
- Jugement stratégique associé à une exécution opérationnelle rigoureuse
- Expérience démontrée de la prise en charge des résultats de l’entreprise et de la responsabilité des résultats
- Capacité à diriger et à aligner des équipes internationales par l’influence
- Excellentes aptitudes en communication et en présentation auprès de la direction
- Capacité à développer et à motiver des équipes techniques performantes
Avantages
- Assurance médicale
- Assurance dentaire
- Assurance vision
- Assurance vie
- Couverture invalidité
- Plan 401(k) avec contribution de l’entreprise
- Plan d’achat d’actions pour les employés (ESPP)
- Congés payés
- Bonus trimestriels de participation aux bénéfices
- Comptes de dépenses ou d’épargne flexibles