Η Formfactor είναι σχολή σχεδιασμού προϊόντων στη Ρωσία που απευθύνεται σε επίδοξους και έμπειρους σχεδιαστές, προσφέροντας εκπαίδευση, συμβουλευτική σταδιοδρομίας και προγράμματα με έμφαση στην πρόσληψη. Οι υπηρεσίες της περιλαμβάνουν συμβουλευτικές συνεδρίες καριέρας, αξιολογήσεις δεξιοτήτων, εξατομικευμένα σχέδια μάθησης και ξεχωριστές διαδρομές για ανάπτυξη δεξιοτήτων και εύρεση εργασίας, συμπεριλαμβανομένης μιας επιλογής με εγγύηση απασχόλησης που περιγράφεται από τον οργανισμό. Η Formfactor υποστηρίζει επίσης μια ευρεία κοινότητα σχεδιαστών και βοηθά τους εκπαιδευόμενους να ξεκινήσουν ή να εξελίξουν την καριέρα τους στον σχεδιασμό προϊόντων.
Διευθυντής Μηχανικής Τεχνικής Υποστήριξης - Εξ αποστάσεως εργασία στην Καλιφόρνια
Ηγείται της παγκόσμιας λειτουργίας Μηχανικής Τεχνικής Υποστήριξης της FormFactor για προϊόντα δοκιμών και μετρήσεων ημιαγωγών. Αναλαμβάνει κλιμακώσεις, ετοιμότητα υπηρεσιών, αξιοπιστία, εκπαίδευση και επίλυση ζητημάτων πελατών παγκοσμίως.
Περιγραφή
- Ηγεσία του παγκόσμιου οργανισμού Μηχανικής Τεχνικής Υποστήριξης σε όλες τις γραμμές προϊόντων
- Δημιουργία και διαχείριση δομημένης, πολυεπίπεδης διαδικασίας τεχνικών κλιμακώσεων
- Ανάληψη κλιμακώσεων πελατών σε επίπεδο ανώτατης διοίκησης και συστημικών ζητημάτων απόδοσης προϊόντων
- Καθοδήγηση διερευνήσεων της βασικής αιτίας και διορθωτικών ενεργειών για τη μείωση του χρόνου διακοπής λειτουργίας των πελατών
- Καθορισμός προτύπων μηχανικής υπηρεσιών, πρακτικών αντιμετώπισης προβλημάτων και επιχειρησιακών μεθόδων
- Διατήρηση τεχνογνωσίας σε υλικό, λογισμικό, εφαρμογές και διαδικασίες παραγωγής
- Εποπτεία προχωρημένης αντιμετώπισης προβλημάτων, ανάλυσης αστοχιών και πρωτοβουλιών διορθωτικών ενεργειών
- Σύνδεση των ομάδων Υπηρεσιών, Μηχανικής, Παραγωγής και Διαχείρισης Προϊόντων σε τεχνικά ζητήματα
- Βελτίωση της αξιοπιστίας, της επισκευασιμότητας των προϊόντων και της συνολικής εμπειρίας πελάτη
- Δημιουργία περιφερειακών στρατηγικών υποστήριξης για την ανάπτυξη προϊόντων παγκοσμίως
- Τυποποίηση τεχνικών πρακτικών στους οργανισμούς υποστήριξης, επισκευών και συνεργατών
- Ανάπτυξη διαδικασιών αντιμετώπισης προβλημάτων, τεκμηρίωσης υπηρεσιών και μεθόδων επισκευής
- Καθιέρωση απαιτήσεων πιστοποίησης υπηρεσιών πριν από την ανάπτυξη στο πεδίο
- Συντονισμός μεταφοράς γνώσης και ανάπτυξης δυνατοτήτων με την ηγεσία επιτόπιων υπηρεσιών
- Ηγεσία της παγκόσμιας στρατηγικής τεχνικής εκπαίδευσης και πιστοποίησης
- Ορισμός πλαισίων τεχνικών ικανοτήτων και διαδρομών επαγγελματικής ανάπτυξης
- Ανάπτυξη συστημάτων διαχείρισης γνώσης και υποδομής τεχνικής τεκμηρίωσης
- Καθορισμός και παρακολούθηση δεικτών απόδοσης τεχνικής υποστήριξης
- Ηγεσία προγραμμάτων βελτίωσης με στόχο την ποιότητα, την αποδοτικότητα και την εμπειρία πελάτη
- Χρήση επιχειρησιακών δεδομένων, σχολίων πελατών και δεικτών απόδοσης για την ιεράρχηση βελτιώσεων
- Πρόσληψη, καθοδήγηση και ανάπτυξη παγκόσμιων Μηχανικών Τεχνικής Υποστήριξης και ειδικών θεμάτων
- Προώθηση κουλτούρας ομάδας με επίκεντρο τον πελάτη, συνεργατικής και υπεύθυνης
- Σχεδιασμός διαδοχής και ανάπτυξη τεχνικού ταλέντου σε ολόκληρο τον οργανισμό
- Ηγεσία διαλειτουργικών προγραμμάτων που ενισχύουν την οργανωτική απόδοση και τα αποτελέσματα των πελατών
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον 12 έτη σχετικής ηγετικής εμπειρίας με πτυχίο, 10 έτη με μεταπτυχιακό, 8 έτη με διδακτορικό ή ισοδύναμη εμπειρία
- Πτυχίο ηλεκτρολογικής μηχανικής, μηχανολογίας, φυσικής, μηχανικής ημιαγωγών ή συναφούς τεχνικού κλάδου
- Υπόβαθρο στην τεχνική μηχανική, την υποστήριξη πελατών, τις επιτόπιες υπηρεσίες, τον εξοπλισμό ημιαγωγών ή συναφή τομέα
- Εμπειρία στη διαχείριση οργανισμών τεχνικής μηχανικής ή υποστήριξης
- Αποδεδειγμένη πορεία ηγεσίας παγκόσμιων τεχνικών ομάδων σε σύνθετα περιβάλλοντα με άμεση επαφή με πελάτες
- Γνώση της κατασκευής, δοκιμής και μέτρησης ημιαγωγών, της ανίχνευσης πλακιδίων ή γειτονικών αγορών κεφαλαιουχικού εξοπλισμού ημιαγωγών
- Εμπειρία υποστήριξης προϊόντων από την εισαγωγή νέου προϊόντος, μέσω της μηχανικής υποστήριξης, έως το τέλος ζωής
- Προχωρημένη ικανότητα στην αντιμετώπιση προβλημάτων και την ανάλυση βασικής αιτίας
- Εμπειρία στη διαχείριση του κύκλου ζωής προϊόντων
- Εμπειρία στην ανάλυση αστοχιών και στο FMEA
- Γνώση ετοιμότητας υπηρεσιών και μεθόδων Design for Serviceability
- Εμπειρία στη διαχείριση τεχνικών κλιμακώσεων
- Εξοικείωση με τη μηχανική αξιοπιστίας και τα εργαλεία συνεχούς βελτίωσης
- Ισχυρή κατανόηση συστημάτων ποιότητας και λειτουργιών υποστήριξης πελατών
- Προσανατολισμός στον πελάτη με δέσμευση στην αριστεία υπηρεσιών
- Στρατηγική κρίση σε συνδυασμό με πειθαρχημένη επιχειρησιακή εκτέλεση
- Αποδεδειγμένη ανάληψη ευθύνης για επιχειρηματικά αποτελέσματα και λογοδοσία για τα αποτελέσματα
- Ικανότητα ηγεσίας και ευθυγράμμισης παγκόσμιων ομάδων μέσω επιρροής
- Εξαιρετικές δεξιότητες επικοινωνίας και παρουσιάσεων προς τη διοίκηση
- Ικανότητα ανάπτυξης και παρακίνησης τεχνικών ομάδων υψηλής απόδοσης
Παροχές
- Ιατρική ασφάλιση
- Οδοντιατρική ασφάλιση
- Ασφάλιση όρασης
- Ασφάλιση ζωής
- Κάλυψη αναπηρίας
- 401(k) με εταιρική αντιστοίχιση εισφορών
- Πρόγραμμα αγοράς μετοχών εργαζομένων (ESPP)
- Άδεια μετ' αποδοχών
- Τριμηνιαία μπόνους συμμετοχής στα κέρδη
- Ευέλικτοι λογαριασμοί δαπανών ή αποταμίευσης