Formfactor är en utbildningsskola för produktdesign i Ryssland som vänder sig till blivande och yrkesverksamma designers genom utbildning, karriärvägledning och program med fokus på rekrytering. Utbudet omfattar karriärkonsultationer, kompetensbedömningar, skräddarsydda studieplaner samt separata spår för kompetensutveckling och jobbförmedling, inklusive ett alternativ med anställningsgaranti som organisationen beskriver. Formfactor stödjer också en bred designergemenskap och hjälper deltagare att bygga upp eller utveckla karriärer inom produktdesign.
Chef för teknisk supportteknik – distansarbete i Kalifornien
Led FormFactors globala funktion för teknisk supportteknik för produkter inom halvledartestning och mätning. Ansvara för eskaleringar, tjänsteberedskap, tillförlitlighet, utbildning och global lösning av kundproblem.
USA
Kalifornien192 400 $ – 252 525 $ / år
DistansHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaSupportingenjörBeskrivning
- Leda den globala organisationen för teknisk supportteknik för alla produktlinjer
- Bygga upp och hantera en strukturerad teknisk eskaleringsprocess i flera nivåer
- Ansvara för kundeskaleringar på ledningsnivå och systemiska problem med produktprestanda
- Leda grundorsaksanalyser och korrigerande åtgärder för att minska kundernas driftstopp
- Fastställa standarder för serviceingenjörskap, felsökningsmetoder och operativa arbetssätt
- Upprätthålla expertis inom hårdvara, programvara, applikationer och tillverkningsprocesser
- Övervaka avancerad felsökning, felanalys och initiativ för korrigerande åtgärder
- Samordna Service, Engineering, Manufacturing och Product Management i tekniska frågor
- Förbättra produkternas tillförlitlighet, servicevänlighet och den övergripande kundupplevelsen
- Skapa regionala supportstrategier för produktinstallationer världen över
- Standardisera tekniska arbetssätt inom support-, reparations- och partnerorganisationer
- Utveckla felsökningsrutiner, servicedokumentation och reparationsmetoder
- Fastställa krav på servicekvalificering före utrullning i fält
- Samordna kunskapsöverföring och kompetensuppbyggnad med ledningen för fältservice
- Leda den globala strategin för teknisk utbildning och certifiering
- Definiera ramverk för teknisk kompetens och karriärutvecklingsvägar
- Utveckla system för kunskapshantering och infrastruktur för teknisk dokumentation
- Fastställa och följa upp nyckeltal för teknisk support
- Leda förbättringsprogram med fokus på kvalitet, effektivitet och kundupplevelse
- Använda verksamhetsdata, kundfeedback och resultatmått för att prioritera förbättringar
- Rekrytera, coacha och utveckla globala ingenjörer inom teknisk support samt ämnesexperter
- Främja en kundcentrerad, samarbetsinriktad och ansvarsfull teamkultur
- Planera successionsordning och utveckla teknisk kompetens i hela organisationen
- Leda tvärfunktionella program som stärker organisationens prestation och kundresultat
Krav
- Minst 12 års relevant ledarerfarenhet med en kandidatexamen, 10 år med en masterexamen, 8 år med en doktorsexamen eller motsvarande erfarenhet
- Examen inom elektroteknik, maskinteknik, fysik, halvledarteknik eller ett närliggande tekniskt område
- Bakgrund inom teknisk ingenjörsverksamhet, kundsupport, fältservice, halvledarutrustning eller ett närliggande område
- Erfarenhet av att leda tekniska ingenjörs- eller supportorganisationer
- Dokumenterad erfarenhet av att leda globala tekniska team i komplexa, kundnära miljöer
- Kunskap om halvledartillverkning, testning, mätning, waferprobning eller närliggande marknader för kapitalutrustning inom halvledarindustrin
- Erfarenhet av att stödja produkter från introduktion av nya produkter genom vidareutveckling och till slutet av produktens livscykel
- Avancerad förmåga inom felsökning och grundorsaksanalys
- Erfarenhet av produktlivscykelhantering
- Erfarenhet av felanalys och FMEA
- Kunskap om metoder för serviceberedskap och Design for Serviceability
- Erfarenhet av att hantera tekniska eskaleringar
- Kännedom om tillförlitlighetsteknik och verktyg för kontinuerliga förbättringar
- God förståelse för kvalitetssystem och kundsupportverksamhet
- Kundorienterat förhållningssätt med engagemang för utmärkt service
- Strategiskt omdöme kombinerat med disciplinerat operativt genomförande
- Dokumenterat ägarskap för verksamhetsresultat och ansvar för utfall
- Förmåga att leda och samordna globala team genom påverkan
- Utmärkt kommunikations- och presentationsförmåga på ledningsnivå
- Förmåga att utveckla och motivera högpresterande tekniska team
Förmåner
- Sjukförsäkring
- Tandvårdsförsäkring
- Synförsäkring
- Livförsäkring
- Invaliditetsförsäkring
- 401(k) med arbetsgivarens matchning
- Aktieköpsprogram för anställda (ESPP)
- Betald ledighet
- Kvartalsvisa vinstdelningsbonusar
- Flexibla utgifts- eller sparkonton