Formfactor is een opleiding voor productdesign in Rusland die beginnende en ervaren ontwerpers ondersteunt met onderwijs, loopbaanadvies en programma’s gericht op arbeidsbemiddeling. Het aanbod omvat loopbaanadvies, vaardigheidsbeoordelingen, leerplannen op maat en afzonderlijke trajecten voor de ontwikkeling van vaardigheden en het vinden van werk, waaronder een door de organisatie beschreven optie met baangarantie. Daarnaast ondersteunt Formfactor een brede ontwerperscommunity en helpt het deelnemers bij het opbouwen of verder ontwikkelen van een carrière in productdesign.
Directeur Technical Support Engineering - Op afstand in Californië
Leid de wereldwijde organisatie voor Technical Support Engineering van FormFactor voor halfgeleider test- en meetproducten. Draag verantwoordelijkheid voor escalaties, servicegereedheid, betrouwbaarheid, training en het wereldwijd oplossen van klantproblemen.
Verenigde Staten
Californië$ 192.400 – $ 252.525 / jaar
Op afstandVoltijdLeadVereiste Taal: EngelsSupport engineerBeschrijving
- Leid de wereldwijde organisatie voor Technical Support Engineering voor alle productlijnen
- Bouw en beheer een gestructureerd technisch escalatieproces met meerdere niveaus
- Draag verantwoordelijkheid voor escalaties van klanten op directieniveau en systemische problemen met productprestaties
- Stuur onderzoeken naar de hoofdoorzaak en corrigerende maatregelen aan om de uitvaltijd voor klanten te verminderen
- Stel normen voor service engineering, methoden voor probleemoplossing en operationele werkwijzen vast
- Behoud expertise in hardware, software, toepassingen en productieprocessen
- Houd toezicht op geavanceerde probleemoplossing, storingsanalyse en initiatieven voor corrigerende maatregelen
- Verbind Service, Engineering, Manufacturing en Product Management op technisch gebied
- Verbeter de productbetrouwbaarheid, onderhoudbaarheid en de algehele klantervaring
- Ontwikkel regionale supportstrategieën voor productimplementaties wereldwijd
- Standaardiseer technische werkwijzen binnen support-, reparatie- en partnerorganisaties
- Ontwikkel procedures voor probleemoplossing, servicedocumentatie en reparatiemethoden
- Stel vereisten voor servicekwalificatie vast voordat producten in het veld worden ingezet
- Coördineer kennisoverdracht en capaciteitsopbouw met de leiding van Field Service
- Leid de wereldwijde strategie voor technische training en certificering
- Definieer kaders voor technische competenties en loopbaanontwikkeling
- Ontwikkel systemen voor kennismanagement en infrastructuur voor technische documentatie
- Stel prestatie-indicatoren voor technische support vast en volg deze op
- Leid verbeterprogramma's gericht op kwaliteit, efficiëntie en klantervaring
- Gebruik operationele gegevens, feedback van klanten en prestatiemaatstaven om verbeteringen te prioriteren
- Werv, coach en ontwikkel wereldwijde Technical Support Engineers en vakinhoudelijke experts
- Bevorder een klantgerichte, samenwerkende en verantwoordelijke teamcultuur
- Plan opvolging en ontwikkel technisch talent binnen de hele organisatie
- Leid multidisciplinaire programma's die de organisatieprestaties en klantresultaten versterken
Vereisten
- Minimaal 12 jaar relevante leidinggevende ervaring met een bachelor, 10 jaar met een master, 8 jaar met een PhD of gelijkwaardige ervaring
- Diploma in elektrotechniek, werktuigbouwkunde, natuurkunde, halfgeleidertechniek of een verwant technisch vakgebied
- Achtergrond in technisch engineering, klantensupport, field service, halfgeleiderapparatuur of een aanverwant gebied
- Ervaring met het aansturen van technische engineering- of supportorganisaties
- Bewezen ervaring met het leiden van wereldwijde technische teams in complexe, klantgerichte omgevingen
- Kennis van halfgeleiderproductie, testen, metrologie, wafer probing of aangrenzende markten voor kapitaalgoederen voor halfgeleiders
- Ervaring met productondersteuning vanaf de introductie van nieuwe producten via sustaining engineering tot het einde van de levenscyclus
- Gevorderde vaardigheden in probleemoplossing en hoofdoorzaakanalyse
- Ervaring met productlevenscyclusbeheer
- Ervaring met storingsanalyse en FMEA
- Kennis van servicegereedheid en Design for Serviceability-methoden
- Ervaring met het beheren van technische escalaties
- Kennis van reliability engineering en hulpmiddelen voor continue verbetering
- Sterk begrip van kwaliteitssystemen en klantensupportactiviteiten
- Klantgerichte instelling met toewijding aan uitmuntende service
- Strategisch inzicht gecombineerd met gedisciplineerde operationele uitvoering
- Aantoonbare verantwoordelijkheid voor bedrijfsresultaten en verantwoording voor resultaten
- Vermogen om wereldwijde teams door middel van invloed te leiden en op één lijn te brengen
- Uitstekende communicatie- en presentatievaardigheden op directieniveau
- Vermogen om goed presterende technische teams te ontwikkelen en motiveren
Voordelen
- Zorgverzekering
- Tandartsverzekering
- Zichtverzekering
- Levensverzekering
- Arbeidsongeschiktheidsdekking
- 401(k) met werkgeversbijdrage
- Aandelenkoopplan voor werknemers (ESPP)
- Betaald verlof
- Kwartaalbonussen op basis van winstdeling
- Flexibele uitgaven- of spaarrekeningen