Formfactor — школа продуктової дизайну в Росії, яка допомагає дизайнерам-початківцям і досвідченим фахівцям завдяки освітнім програмам, кар’єрному консультуванню та програмам, орієнтованим на працевлаштування. Організація пропонує кар’єрні консультації, оцінювання навичок, індивідуальні навчальні плани, а також окремі напрями для розвитку навичок і пошуку роботи, зокрема описану організацією опцію з гарантією працевлаштування. Formfactor також підтримує широку спільноту дизайнерів і допомагає учасникам будувати або розвивати кар’єру в продуктовому дизайні.
Директор з інженерної технічної підтримки — віддалена робота в Каліфорнії
Керуйте глобальною функцією інженерної технічної підтримки FormFactor для продукції у сфері напівпровідникових випробувань і вимірювань. Відповідайте за ескалації, готовність до обслуговування, надійність, навчання та розв’язання клієнтських проблем у всьому світі.
Опис
- Керуйте глобальною організацією інженерної технічної підтримки за всіма продуктовими напрямами
- Створіть і розвивайте структурований багаторівневий процес технічних ескалацій
- Відповідайте за клієнтські ескалації на рівні керівництва та системні проблеми з продуктивністю продукції
- Керуйте розслідуваннями першопричин і коригувальними діями для скорочення простоїв клієнтів
- Встановлюйте стандарти сервісної інженерії, практики пошуку й усунення несправностей та операційні методи
- Підтримуйте експертні знання в апаратному й програмному забезпеченні, застосунках і виробничих процесах
- Контролюйте розширене усунення несправностей, аналіз відмов і ініціативи з коригувальних дій
- Забезпечуйте взаємодію служб сервісу, інженерії, виробництва та управління продуктами з технічних питань
- Покращуйте надійність і ремонтопридатність продукції, а також загальний клієнтський досвід
- Створюйте регіональні стратегії підтримки для розгортання продукції в усьому світі
- Стандартизуйте технічні практики в організаціях підтримки, ремонту та партнерській мережі
- Розробляйте процедури пошуку й усунення несправностей, сервісну документацію та методи ремонту
- Встановлюйте вимоги до сервісної кваліфікації перед польовим розгортанням
- Координуйте передачу знань і розвиток спроможностей разом із керівництвом польового сервісу
- Керуйте глобальною стратегією технічного навчання та сертифікації
- Визначайте моделі технічних компетенцій і шляхи кар’єрного розвитку
- Розробляйте системи управління знаннями та інфраструктуру технічної документації
- Встановлюйте й відстежуйте показники ефективності технічної підтримки
- Керуйте програмами вдосконалення, спрямованими на якість, ефективність і клієнтський досвід
- Використовуйте операційні дані, відгуки клієнтів і показники ефективності для визначення пріоритетів удосконалень
- Наймайте, наставляйте й розвивайте глобальну команду інженерів технічної підтримки та профільних експертів
- Розвивайте клієнтоорієнтовану, командну й відповідальну культуру
- Плануйте наступність і розвивайте технічні таланти в організації
- Керуйте міжфункціональними програмами, що посилюють ефективність організації та результати для клієнтів
Вимоги
- Щонайменше 12 років відповідного керівного досвіду зі ступенем бакалавра, 10 років зі ступенем магістра, 8 років із докторським ступенем або еквівалентний досвід
- Освіта в галузі електротехніки, машинобудування, фізики, інженерії напівпровідників або суміжній технічній галузі
- Досвід у технічній інженерії, клієнтській підтримці, польовому сервісі, обладнанні для виробництва напівпровідників або суміжній сфері
- Досвід управління технічними інженерними організаціями або підрозділами підтримки
- Підтверджений досвід керівництва глобальними технічними командами у складному клієнтоорієнтованому середовищі
- Знання виробництва та тестування напівпровідників, вимірювань, зондування пластин або суміжних ринків капітального обладнання для напівпровідникової галузі
- Досвід підтримки продукції від запуску нового продукту до супровідної інженерії та завершення життєвого циклу
- Високий рівень навичок пошуку й усунення несправностей та аналізу першопричин
- Досвід управління життєвим циклом продукції
- Досвід аналізу відмов і FMEA
- Знання методів готовності до обслуговування та проєктування з урахуванням ремонтопридатності
- Досвід управління технічними ескалаціями
- Обізнаність з інженерією надійності та інструментами безперервного вдосконалення
- Глибоке розуміння систем якості та операцій клієнтської підтримки
- Клієнтоорієнтованість і прагнення до досконалого сервісу
- Стратегічне мислення в поєднанні з дисциплінованим операційним виконанням
- Підтверджена відповідальність за бізнес-результати та досягнення цілей
- Здатність керувати глобальними командами й узгоджувати їхні дії через вплив
- Відмінні навички комунікації та презентацій для керівництва
- Здатність розвивати й мотивувати високоефективні технічні команди
Переваги
- Медичне страхування
- Стоматологічне страхування
- Страхування зору
- Страхування життя
- Страхування на випадок непрацездатності
- Програма 401(k) із внесками компанії
- Програма купівлі акцій працівниками (ESPP)
- Оплачувана відпустка
- Щоквартальні бонуси з розподілу прибутку
- Гнучкі рахунки витрат або заощаджень