
Formfactor هي مدرسة لتصميم المنتجات في روسيا، وتخدم المصممين الطموحين وذوي الخبرة من خلال التعليم والاستشارات المهنية والبرامج التي تركز على التوظيف. تشمل خدماتها الاستشارات المهنية، وتقييم المهارات، وخطط التعلم المخصصة، ومسارات منفصلة لتطوير المهارات والتوظيف، بما في ذلك خيار ضمان التوظيف الذي تصفه المؤسسة. كما تدعم Formfactor مجتمعًا واسعًا من المصممين وتساعد المتعلمين على بناء مسيرتهم المهنية أو تطويرها في مجال تصميم المنتجات.
مدير هندسة الدعم الفني - العمل عن بُعد في كاليفورنيا
قيادة وظيفة هندسة الدعم الفني العالمية لدى FormFactor لمنتجات اختبار وقياس أشباه الموصلات. تولّي التصعيدات، وجاهزية الخدمة، والموثوقية، والتدريب، وحل مشكلات العملاء حول العالم.
192,400 US$ – 252,525 US$ / سنة
عن بُعددوام كاملقائد فريقاللغة المطلوبة: الإنجليزيةمهندس دعمالوصف
- قيادة منظمة هندسة الدعم الفني العالمية عبر جميع خطوط المنتجات
- بناء وإدارة عملية تصعيد فني منظمة ومتعددة المستويات
- تولّي تصعيدات العملاء على مستوى الإدارة التنفيذية ومشكلات أداء المنتجات النظامية
- توجيه تحقيقات الأسباب الجذرية والإجراءات التصحيحية للحد من فترات توقف العملاء
- وضع معايير هندسة الخدمة وممارسات استكشاف الأخطاء وإصلاحها والأساليب التشغيلية
- الحفاظ على الخبرة في مجالات الأجهزة والبرمجيات والتطبيقات وعمليات التصنيع
- الإشراف على استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدم وتحليل الأعطال ومبادرات الإجراءات التصحيحية
- ربط فرق الخدمة والهندسة والتصنيع وإدارة المنتجات في المسائل الفنية
- تحسين موثوقية المنتجات وقابليتها للخدمة وتجربة العملاء الشاملة
- إنشاء استراتيجيات دعم إقليمية لنشر المنتجات حول العالم
- توحيد الممارسات الفنية عبر مؤسسات الدعم والإصلاح والشركاء
- تطوير إجراءات استكشاف الأخطاء وإصلاحها ووثائق الخدمة وأساليب الإصلاح
- وضع متطلبات تأهيل الخدمة قبل النشر الميداني
- تنسيق نقل المعرفة وبناء القدرات مع قيادة الخدمة الميدانية
- قيادة استراتيجية التدريب الفني وإصدار الشهادات على مستوى العالم
- تحديد أطر الكفاءة الفنية ومسارات التطور الوظيفي
- تطوير أنظمة إدارة المعرفة والبنية التحتية للوثائق الفنية
- وضع مؤشرات أداء الدعم الفني وتتبعها
- قيادة برامج التحسين التي تستهدف الجودة والكفاءة وتجربة العملاء
- استخدام البيانات التشغيلية وملاحظات العملاء ومقاييس الأداء لتحديد أولويات التحسينات
- استقطاب مهندسي الدعم الفني العالميين وخبراء الموضوع وتوجيههم وتطويرهم
- تعزيز ثقافة فريق تتمحور حول العميل وتتسم بالتعاون والمساءلة
- تخطيط التعاقب الوظيفي وتطوير المواهب الفنية في جميع أنحاء المنظمة
- قيادة البرامج متعددة الوظائف التي تعزز الأداء المؤسسي ونتائج العملاء
المتطلبات
- ما لا يقل عن 12 عاماً من الخبرة القيادية ذات الصلة مع درجة بكالوريوس، أو 10 أعوام مع درجة ماجستير، أو 8 أعوام مع درجة دكتوراه، أو خبرة معادلة
- درجة في الهندسة الكهربائية أو الهندسة الميكانيكية أو الفيزياء أو هندسة أشباه الموصلات أو مجال فني ذي صلة
- خلفية في الهندسة الفنية أو دعم العملاء أو الخدمة الميدانية أو معدات أشباه الموصلات أو مجال ذي صلة
- خبرة في إدارة مؤسسات الهندسة الفنية أو الدعم الفني
- سجل حافل بقيادة فرق فنية عالمية في بيئات معقدة تتعامل مباشرة مع العملاء
- معرفة بتصنيع أشباه الموصلات أو اختبارها أو قياسها أو فحص الرقائق أو أسواق معدات رأس المال المرتبطة بأشباه الموصلات
- خبرة في دعم المنتجات منذ طرح المنتج الجديد مروراً بالهندسة المستدامة وحتى نهاية عمر المنتج
- قدرة متقدمة على استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحليل الأسباب الجذرية
- خبرة في إدارة دورة حياة المنتج
- خبرة في تحليل الأعطال وتحليل أنماط الإخفاق وتأثيراته
- معرفة بجاهزية الخدمة وأساليب التصميم من أجل قابلية الخدمة
- خبرة في إدارة التصعيدات الفنية
- إلمام بهندسة الموثوقية وأدوات التحسين المستمر
- فهم قوي لأنظمة الجودة وعمليات دعم العملاء
- عقلية تضع العميل أولاً مع الالتزام بتميز الخدمة
- حكم استراتيجي مقترن بتنفيذ تشغيلي منضبط
- إثبات تحمل مسؤولية نتائج الأعمال والمساءلة عن النتائج
- القدرة على قيادة الفرق العالمية ومواءمتها من خلال التأثير
- مهارات ممتازة في التواصل والعروض التنفيذية
- القدرة على تطوير الفرق الفنية عالية الأداء وتحفيزها
المزايا
- تأمين طبي
- تأمين أسنان
- تأمين نظر
- تأمين على الحياة
- تغطية العجز
- خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من الشركة
- خطة شراء أسهم الموظفين (ESPP)
- إجازة مدفوعة الأجر
- مكافآت مشاركة الأرباح ربع السنوية
- حسابات إنفاق أو ادخار مرنة