Formfactor là một trường đào tạo thiết kế sản phẩm tại Nga, phục vụ những người muốn theo đuổi nghề thiết kế và các nhà thiết kế giàu kinh nghiệm thông qua giáo dục, tư vấn nghề nghiệp và các chương trình định hướng tuyển dụng. Các dịch vụ của trường bao gồm tư vấn nghề nghiệp, đánh giá kỹ năng, kế hoạch học tập phù hợp cùng các lộ trình riêng dành cho phát triển kỹ năng và tìm việc, trong đó có lựa chọn được tổ chức mô tả là bảo đảm việc làm. Formfactor cũng hỗ trợ một cộng đồng nhà thiết kế rộng lớn, giúp người học xây dựng hoặc phát triển sự nghiệp trong lĩnh vực thiết kế sản phẩm.
Giám đốc Kỹ thuật Hỗ trợ Kỹ thuật - Làm việc từ xa tại California
Lãnh đạo chức năng kỹ thuật hỗ trợ kỹ thuật toàn cầu của FormFactor cho các sản phẩm kiểm tra và đo lường chất bán dẫn. Phụ trách xử lý vấn đề escalations, mức độ sẵn sàng dịch vụ, độ tin cậy, đào tạo và giải quyết vấn đề của khách hàng trên toàn thế giới.
Hoa Kỳ
California192.400 $ – 252.525 $ / năm
Từ xaToàn thời gianTrưởng nhómNgôn Ngữ Bắt Buộc: Tiếng AnhKỹ sư hỗ trợMô tả
- Lãnh đạo tổ chức Kỹ thuật Hỗ trợ Kỹ thuật toàn cầu trên tất cả các dòng sản phẩm
- Xây dựng và quản lý quy trình xử lý vấn đề kỹ thuật theo cấu trúc nhiều cấp
- Phụ trách các vấn đề escalations của khách hàng cấp điều hành và các vấn đề mang tính hệ thống về hiệu suất sản phẩm
- Chỉ đạo điều tra nguyên nhân gốc rễ và các hành động khắc phục nhằm giảm thời gian ngừng hoạt động của khách hàng
- Thiết lập tiêu chuẩn kỹ thuật dịch vụ, phương pháp xử lý sự cố và phương thức vận hành
- Duy trì chuyên môn về phần cứng, phần mềm, ứng dụng và quy trình sản xuất
- Giám sát hoạt động xử lý sự cố nâng cao, phân tích lỗi và các sáng kiến hành động khắc phục
- Kết nối các bộ phận Dịch vụ, Kỹ thuật, Sản xuất và Quản lý Sản phẩm trong các vấn đề kỹ thuật
- Cải thiện độ tin cậy, khả năng bảo trì của sản phẩm và trải nghiệm tổng thể của khách hàng
- Xây dựng chiến lược hỗ trợ theo khu vực cho việc triển khai sản phẩm trên toàn thế giới
- Chuẩn hóa các hoạt động kỹ thuật giữa các tổ chức hỗ trợ, sửa chữa và đối tác
- Phát triển quy trình xử lý sự cố, tài liệu dịch vụ và phương pháp sửa chữa
- Thiết lập các yêu cầu đánh giá năng lực dịch vụ trước khi triển khai tại hiện trường
- Phối hợp chuyển giao kiến thức và xây dựng năng lực với đội ngũ lãnh đạo dịch vụ hiện trường
- Lãnh đạo chiến lược đào tạo kỹ thuật và chứng nhận toàn cầu
- Xác định khung năng lực kỹ thuật và lộ trình phát triển nghề nghiệp
- Phát triển hệ thống quản lý kiến thức và hạ tầng tài liệu kỹ thuật
- Thiết lập và theo dõi các chỉ số hiệu suất hỗ trợ kỹ thuật
- Lãnh đạo các chương trình cải tiến tập trung vào chất lượng, hiệu quả và trải nghiệm khách hàng
- Sử dụng dữ liệu vận hành, phản hồi khách hàng và các chỉ số hiệu suất để ưu tiên cải tiến
- Tuyển dụng, huấn luyện và phát triển các Kỹ sư Hỗ trợ Kỹ thuật cùng chuyên gia lĩnh vực trên toàn cầu
- Thúc đẩy văn hóa đội ngũ lấy khách hàng làm trung tâm, hợp tác và có trách nhiệm
- Lập kế hoạch kế nhiệm và phát triển nhân tài kỹ thuật trong toàn tổ chức
- Lãnh đạo các chương trình liên chức năng nhằm củng cố hiệu suất tổ chức và kết quả dành cho khách hàng
Yêu cầu
- Ít nhất 12 năm kinh nghiệm lãnh đạo phù hợp với bằng cử nhân, 10 năm với bằng thạc sĩ, 8 năm với bằng tiến sĩ hoặc kinh nghiệm tương đương
- Tốt nghiệp kỹ thuật điện, kỹ thuật cơ khí, vật lý, kỹ thuật chất bán dẫn hoặc lĩnh vực kỹ thuật liên quan
- Có nền tảng về kỹ thuật kỹ thuật, hỗ trợ khách hàng, dịch vụ hiện trường, thiết bị bán dẫn hoặc lĩnh vực liên quan
- Có kinh nghiệm quản lý các tổ chức kỹ thuật hoặc hỗ trợ kỹ thuật
- Có thành tích lãnh đạo các đội ngũ kỹ thuật toàn cầu trong môi trường phức tạp và hướng đến khách hàng
- Am hiểu sản xuất, kiểm tra, đo lường chất bán dẫn, thăm dò wafer hoặc các thị trường thiết bị vốn cho ngành bán dẫn lân cận
- Có kinh nghiệm hỗ trợ sản phẩm từ giai đoạn giới thiệu sản phẩm mới qua kỹ thuật duy trì đến khi kết thúc vòng đời
- Năng lực nâng cao trong xử lý sự cố và phân tích nguyên nhân gốc rễ
- Có kinh nghiệm quản lý vòng đời sản phẩm
- Có kinh nghiệm phân tích lỗi và FMEA
- Am hiểu mức độ sẵn sàng dịch vụ và các phương pháp Thiết kế để dễ bảo trì
- Có kinh nghiệm quản lý các vấn đề escalations kỹ thuật
- Quen thuộc với kỹ thuật độ tin cậy và các công cụ cải tiến liên tục
- Hiểu biết vững về hệ thống chất lượng và hoạt động hỗ trợ khách hàng
- Tư duy ưu tiên khách hàng cùng cam kết về dịch vụ xuất sắc
- Có phán đoán chiến lược kết hợp với khả năng thực thi vận hành kỷ luật
- Thể hiện tinh thần làm chủ kết quả kinh doanh và chịu trách nhiệm về kết quả
- Có khả năng lãnh đạo và gắn kết các đội ngũ toàn cầu bằng sức ảnh hưởng
- Kỹ năng giao tiếp và thuyết trình trước lãnh đạo xuất sắc
- Có khả năng phát triển và tạo động lực cho các đội ngũ kỹ thuật hiệu suất cao
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế
- Bảo hiểm nha khoa
- Bảo hiểm thị lực
- Bảo hiểm nhân thọ
- Bảo hiểm mất khả năng lao động
- 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ công ty
- Chương trình mua cổ phiếu dành cho nhân viên (ESPP)
- Nghỉ phép có lương
- Thưởng chia sẻ lợi nhuận hàng quý
- Tài khoản chi tiêu hoặc tiết kiệm linh hoạt