Formfactor je škola produktového designu v Rusku, která podporuje začínající i zkušené designéry prostřednictvím vzdělávání, kariérního poradenství a programů zaměřených na hledání zaměstnání. Nabídka zahrnuje kariérní konzultace, hodnocení dovedností, individuální vzdělávací plány a samostatné programy pro rozvoj dovedností a zprostředkování práce, včetně možnosti se zárukou zaměstnání popsané touto organizací. Formfactor také podporuje širokou komunitu designérů a pomáhá účastníkům budovat nebo rozvíjet kariéru v produktovém designu.
Ředitel technické podpory inženýrství — práce na dálku v Kalifornii
Veďte globální technickou podporu inženýrství společnosti FormFactor pro produkty v oblasti testování a měření polovodičů. Odpovídejte za eskalace, připravenost servisu, spolehlivost, školení a řešení zákaznických problémů po celém světě.
Spojené státy
Kalifornie192 400 $ – 252 525 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaInženýr podporyPopis
- Veďte globální organizaci technické podpory inženýrství napříč všemi produktovými řadami
- Vybudujte a řiďte strukturovaný víceúrovňový proces technických eskalací
- Odpovídejte za zákaznické eskalace na úrovni vedení a systémové problémy s výkonem produktů
- Řiďte vyšetřování kořenových příčin a nápravná opatření ke snížení prostojů zákazníků
- Stanovujte standardy servisního inženýrství, postupy řešení problémů a provozní metody
- Udržujte odborné znalosti v oblasti hardwaru, softwaru, aplikací a výrobních procesů
- Dohlížejte na pokročilé řešení problémů, analýzu poruch a iniciativy nápravných opatření
- Propojujte servis, inženýrství, výrobu a produktový management v technických otázkách
- Zlepšujte spolehlivost a servisovatelnost produktů i celkovou zákaznickou zkušenost
- Vytvářejte regionální strategie podpory pro nasazování produktů po celém světě
- Standardizujte technické postupy v organizacích podpory, oprav a partnerských organizacích
- Vyvíjejte postupy řešení problémů, servisní dokumentaci a metody oprav
- Stanovujte požadavky na servisní kvalifikaci před nasazením v terénu
- Koordinujte předávání znalostí a budování kompetencí s vedením terénního servisu
- Veďte globální strategii technického školení a certifikace
- Definujte rámce technických kompetencí a kariérní rozvojové cesty
- Vyvíjejte systémy řízení znalostí a infrastrukturu technické dokumentace
- Stanovujte a sledujte ukazatele výkonnosti technické podpory
- Veďte programy zlepšování zaměřené na kvalitu, efektivitu a zákaznickou zkušenost
- Využívejte provozní data, zpětnou vazbu zákazníků a ukazatele výkonnosti k určování priorit zlepšování
- Nabírejte, koučujte a rozvíjejte globální tým inženýrů technické podpory a odborných specialistů
- Podporujte zákaznicky orientovanou, spolupracující a odpovědnou týmovou kulturu
- Plánujte nástupnictví a rozvíjejte technické talenty v celé organizaci
- Veďte mezifunkční programy posilující výkonnost organizace a výsledky pro zákazníky
Požadavky
- Nejméně 12 let relevantních vedoucích zkušeností s bakalářským titulem, 10 let s magisterským titulem, 8 let s doktorským titulem nebo ekvivalentní zkušenosti
- Vysokoškolské vzdělání v oboru elektrotechniky, strojírenství, fyziky, polovodičového inženýrství nebo příbuzném technickém oboru
- Praxe v technickém inženýrství, zákaznické podpoře, terénním servisu, polovodičových zařízeních nebo příbuzné oblasti
- Zkušenost s řízením technických inženýrských organizací nebo podpůrných týmů
- Prokazatelné zkušenosti s vedením globálních technických týmů ve složitém prostředí zaměřeném na zákazníka
- Znalost výroby a testování polovodičů, měření, sondování waferů nebo souvisejících trhů kapitálových zařízení pro polovodičový průmysl
- Zkušenost s podporou produktů od uvedení nového produktu přes udržovací inženýrství až po ukončení životního cyklu
- Pokročilé schopnosti řešení problémů a analýzy kořenových příčin
- Zkušenost s řízením životního cyklu produktu
- Zkušenost s analýzou poruch a FMEA
- Znalost metod připravenosti servisu a návrhu s ohledem na servisovatelnost
- Zkušenost s řízením technických eskalací
- Znalost inženýrství spolehlivosti a nástrojů kontinuálního zlepšování
- Silné porozumění systémům kvality a operacím zákaznické podpory
- Zákaznicky orientované myšlení a závazek k excelenci služeb
- Strategický úsudek spojený s disciplinovanou provozní realizací
- Prokázané vlastnictví obchodních výsledků a odpovědnost za dosažené výsledky
- Schopnost vést globální týmy a slaďovat je prostřednictvím vlivu
- Vynikající komunikační a prezentační dovednosti pro jednání s vedením
- Schopnost rozvíjet a motivovat vysoce výkonné technické týmy
Benefity
- Zdravotní pojištění
- Zubní pojištění
- Pojištění zraku
- Životní pojištění
- Pojištění pro případ invalidity
- Program 401(k) s příspěvkem společnosti
- Program zaměstnaneckého nákupu akcií (ESPP)
- Placené volno
- Čtvrtletní bonusy z podílu na zisku
- Flexibilní účty výdajů nebo spoření