ACLIVITI
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ACLIVITIは、顧客中心の戦略を測定可能な業務改善へとつなげる、カスタマーエクスペリエンス・コンサルティング企業です。顧客体験の設計、テクノロジー変革、オムニチャネル・プラットフォーム、データと分析、クラウド運用、AIプログラム管理まで幅広く支援しています。特定のベンダーに依存しない助言と実行支援を提供し、ビジネス部門と技術部門をつなぎながら、継続的なマネージドサービスも提供しています。ACLIVITIは、医療、金融サービス、小売、ホスピタリティ、物流、保険などの分野で企業組織を支援しています。

シニアCCaaSソフトウェアアーキテクト — イリノイ州リモート

Acliviti Consulting Groupの変革支援クライアント向けに、エンタープライズコンタクトセンターアーキテクチャを設計します。技術ディスカバリー、実装監督、統合、再利用可能な展開標準を担います。

仕事内容

  • CCaaS導入を支援するアーキテクトとしてデリバリーチームに参加する
  • 顧客の目標を効果的な技術設計とソリューションに変換する
  • CCaaS導入とエンタープライズアーキテクチャの専門知識を通じて、複雑なデリバリー案件への信頼を構築する
  • 各ワークストリームでオーナーシップ、技術的卓越性、継続的改善を促進する
  • 能力、複雑性、顧客要件に基づいてプロジェクト割り当ての優先順位を決める
  • 主要ベンダーの進化する機能を追跡し、関連する更新情報をチームに伝える
  • 部門横断のソリューション適格性評価チームと連携し、案件を成約へ進める
  • 上級のビジネスおよびIT関係者、スーパーバイザー、アナリストとの要件発見セッションを主導する
  • データ整合性とレポーティング、コンタクトルーティング、ACD/IVR/IVA、統合とAPI、AI概念のソリューションアーキテクチャを作成する
  • 詳細設計と顧客要件のためのソリューション概要資料を作成する
  • 重要なビジネス要件とIT要件、および緊急性の高い事象を記録する
  • 技術スタック、部品表構成、アーキテクチャ図を含む詳細設計を作成する
  • 提案されたデリバリー期間全体で必要な技術提供スキルと工数を定義する
  • ベンダーの機能と競合サービスの提供内容について見解を示す
  • 成約したCCaaS導入案件のビジネス要件文書作成を主導する
  • 割り当てられたタスクとワークストリームを担当するエンジニアを指揮する
  • 現在のスコープを超える将来フェーズの技術ロードマップを作成する
  • PMOのステータス報告と経営層向け報告に貢献する
  • 技術上のリスクと問題のエスカレーション窓口を務める
  • スコープ変更依頼と、それが技術的判断に及ぼす影響を評価する
  • ビルド品質保証計画、フォローアップ活動、欠陥解決を担当する
  • 再利用可能なコードライブラリを設計、構築、保守する
  • デプロイメントサービスの範囲が必要な場合、作業範囲記述書と価格モデルを支援する

応募要件

  • エンタープライズ顧客向けCCaaSソフトウェアの設計、文書化、実装における8~10年の経験
  • 学士号以上、コンピューターサイエンスまたはコンピューターエンジニアリング専攻が望ましい
  • コードレビューの実施、およびコーディングと文書化の標準策定経験
  • チームや顧客との関係を効果的に調整できる優れた対人スキル
  • JavaScript、Python、Java、またはC++の経験
  • NICE CXoneおよび/またはGenesys Cloudの専門知識
  • 再利用可能なスクリプトおよび開発テンプレートライブラリの作成・管理経験
  • 複雑な統合の設計・実装を含む、RESTおよびSOAP API統合の専門知識
  • コンタクトセンタープラットフォームとテクノロジーに関する深い知識
  • Word、PowerPoint、Excel、SharePoint、TeamsなどのMicrosoftツールに習熟していること
  • VisioやLucidなどの図作成ツールに関する専門知識
  • CCaaSプラットフォームとUCaaSプラットフォームの相互作用に関する基礎理解
  • オムニチャネルルーティング、顧客分析、ワークフォースエンゲージメント、マーケットプレイス拡張、ACD/IVR/IVA設計、API戦略、外部データ統合、AI/NLPソリューションを含む、エンタープライズCCaaSソリューションをエンドツーエンドで設計した経験
  • 米国で就労する許可があること。ビザスポンサーシップの要件は応募プロセスで確認される

福利厚生

  • 従業員の医療、眼科、歯科保険を100%会社負担
  • HSAおよびFSAプラン
  • 障害給付および任意給付の選択肢
  • 雇用主が4%をマッチング拠出する401(k)プラン
  • 充実した変動報酬の機会
  • 毎月の在宅勤務手当
  • インクルーシブなリモート勤務環境

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