LogoFresh Jobs Ahead
ACLIVITI
ACLIVITI
11 – 50 Zaměstnanci
B2BB2CPoradenství
ACLIVITI je poradenská společnost zaměřená na zákaznickou zkušenost, která pomáhá organizacím proměňovat strategie orientované na zákazníka v měřitelná provozní zlepšení. Její činnost zahrnuje návrh zákaznických cest, technologickou transformaci, omnichannel platformy, data a analytiku, cloudové operace a řízení programů v oblasti umělé inteligence. Společnost poskytuje poradenství nezávislé na dodavatelích a podporu při realizaci, propojuje obchodní a technické týmy a zároveň nabízí průběžně řízené služby. ACLIVITI spolupracuje s podnikovými organizacemi v oblasti zdravotnictví, finančních služeb, maloobchodu, pohostinství, logistiky a pojišťovnictví.
LinkedIn
Pracovní nabídky společnosti

Seniorní softwarový architekt CCaaS — práce na dálku v Illinois

Navrhujte architektury podnikových kontaktních center pro transformační klienty společnosti Acliviti Consulting Group. Veďte technické zjišťování požadavků, dohled nad implementací, integrace a tvorbu opakovaně použitelných standardů nasazení.

USSpojené státyILIllinoisNa dálkuPlný úvazekSeniorVedoucíPožadovaný Jazyk: angličtinaFull-stack inženýrSoftwarový inženýr
C++CloudJavaJavaScriptPythonSOAP

Popis

  • Připojte se k týmu Delivery jako architekt podporující implementace CCaaS
  • Převádějte cíle klientů do efektivních technických návrhů a řešení
  • Budujte důvěru ve složité implementační projekty díky odbornosti v oblasti CCaaS a podnikové architektury
  • Podporujte odpovědnost, technickou excelenci a neustálé zlepšování napříč pracovními proudy
  • Stanovujte priority projektových úkolů podle kompetencí, složitosti a požadavků klientů
  • Sledujte vývoj možností klíčových dodavatelů a sdílejte relevantní aktualizace s týmem
  • Spolupracujte s mezifunkčními týmy pro kvalifikaci řešení na posouvání příležitostí do fáze Closed-Won
  • Veďte workshopy pro zjišťování požadavků s vedoucími představiteli obchodní a IT oblasti, supervizory a analytiky
  • Vytvářejte architektury řešení pro integritu dat a reporting, směrování kontaktů, ACD/IVR/IVA, integrace a API a koncepty AI
  • Připravujte dokumentaci Solutions Overview pro podrobné návrhy a požadavky zákazníků
  • Zachycujte kritické obchodní a IT požadavky spolu s klíčovými událostmi
  • Vytvářejte podrobné návrhy zahrnující technologické stacky, konfigurace kusovníků a architektonické diagramy
  • Definujte technické dovednosti a úsilí potřebné v rámci navrhovaných harmonogramů realizace
  • Poskytujte pohled na možnosti dodavatelů a konkurenční nabídky služeb
  • Veďte dokumentaci obchodních požadavků pro implementace CCaaS ve fázi Closed-Won
  • Řiďte inženýry odpovědné za přidělené úkoly a pracovní proudy
  • Vytvářejte technologické roadmapy pro budoucí fáze nad rámec aktuálního rozsahu
  • Přispívejte ke stavovým zprávám PMO a podkladům pro vedení
  • Buďte eskalačním místem pro technická rizika a problémy
  • Vyhodnocujte žádosti o změnu rozsahu a jejich dopad na technologická rozhodnutí
  • Odpovídejte za plány zajištění kvality sestavení, následné kroky a řešení chyb
  • Navrhujte, vytvářejte a udržujte opakovaně použitelné knihovny kódu
  • Podporujte přípravu Statements of Work a cenových modelů, pokud je vyžadován rozsah služeb nasazení

Požadavky

  • 8–10 let zkušeností s návrhem, dokumentací a implementací softwaru CCaaS pro podnikové klienty
  • Bakalářské nebo vyšší vzdělání, přednostně v oboru počítačových věd nebo počítačového inženýrství
  • Zkušenosti s prováděním revizí kódu a definováním standardů kódování a dokumentace
  • Silné interpersonální dovednosti pro efektivní budování vztahů s týmy a klienty
  • Zkušenosti s JavaScriptem, Pythonem, Javou nebo C++
  • Odborná znalost NICE CXone a/nebo Genesys Cloud
  • Zkušenosti s vytvářením a správou opakovaně použitelných knihoven skriptů a vývojových šablon
  • Odborná znalost integrací REST a SOAP API včetně návrhu a implementace komplexních integrací
  • Silná znalost platforem a technologií kontaktních center
  • Pokročilá znalost nástrojů Microsoft, jako jsou Word, PowerPoint, Excel, SharePoint a Teams
  • Odborná znalost nástrojů pro tvorbu diagramů, jako jsou Visio nebo Lucid
  • Základní porozumění interakci platforem CCaaS a UCaaS
  • Zkušenosti s návrhem podnikových řešení CCaaS od začátku do konce, včetně omnichannel směrování, analytiky zákazníků, zapojení pracovníků, rozšíření marketplace, návrhu ACD/IVR/IVA, strategie API, integrace externích dat a řešení AI/NLP
  • Oprávnění pracovat ve Spojených státech; požadavky na sponzorství se řeší během přijímacího procesu

Benefity

  • Zdravotní, oční a zubní pojištění zaměstnanců hrazené ze 100 %
  • Plány HSA a FSA
  • Možnosti pojištění pro případ invalidity a dobrovolných benefitů
  • Plán 401(k) se 4% příspěvkem zaměstnavatele
  • Velkorysá možnost variabilní odměny
  • Měsíční příspěvek na práci z domova
  • Inkluzivní prostředí práce na dálku

Související pracovní nabídky

Univar Solutions

Specialista zákaznického servisu — severské B2B objednávky

Univar Solutions
5 001 – 10 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvíPotraviny a nápoje
SEŠvédskoHybridněPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaPožadovaný Jazyk: švédštinaZákaznická podpora
ERP

Zajišťujte B2B objednávky, dodávky, reklamace a náhrady pro severské zákazníky společnosti Univar Solutions. Podporujte procesy SAP od objednávky po platbu a pomáhejte zlepšovat zákaznickou zkušenost.

Otevřít
G

Inženýr technické podpory výroby, technické centrum papírenství — práce na dálku

Guardian Industries - DeWitt
StavebnictvíVýroba
USSpojené státy
120 000 $ – 160 000 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekStředně pokročilýSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaInženýr podpory

Poskytujte technickou podporu papírenským závodům Georgia-Pacific v Severní Americe: diagnostikujte problémy, zlepšujte procesy a uvádějte zařízení do provozu. Cestujte po regionu a pomáhejte zvyšovat efektivitu výroby v závodech.

Otevřít
Quora

Seniorní vedoucí produktový manažer pro růst — Quora (práce na dálku, USA)

Quora
201 – 500 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BMédiaUmělá inteligenceVzdělávání
USSpojené státy
166 328 $ – 256 660 $ / rok
Na dálkuPlný úvazekSeniorPožadovaný Jazyk: angličtinaProduktový manažer

Veďte růst uživatelské cesty Quory ve webové a mobilní verzi, od akvizice přes aktivaci až po počáteční udržení. Formujte experimenty a produktovou strategii globální platformy pro sdílení znalostí.

Otevřít
Mobile Communications America

Specialista zákaznických služeb na pracovišti

Mobile Communications America
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvíZdravotní péče
USSpojené státyTXTexasNa pracovištiPlný úvazekJuniorStředně pokročilýVysokoškolský titul není vyžadovánPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora
ERP

Podpora služeb MCA v oblasti bezdrátové komunikace, datových přenosů a zabezpečení. Koordinace zákaznických služeb, oprav, zásob, plánování, servisních požadavků a provozních výkazů.

Otevřít
Mobile Communications America

Specialista zákaznického servisu

Mobile Communications America
1 001 – 5 000 Zaměstnanci
Sponzor víza H1BLogistikaPoradenstvíZdravotní péče
USSpojené státyNCSeverní KarolínaNa pracovištiPlný úvazekJuniorStředně pokročilýVysokoškolský titul není vyžadovánPožadovaný Jazyk: angličtinaZákaznická podpora
ERP

Podporujte služby MCA v oblasti bezdrátové komunikace, datových služeb a zabezpečení koordinací oprav, evidence zásob, servisních požadavků, terénních techniků, zákazníků a dodavatelů.

Otevřít