ACLIVITI
ACLIVITI
11 – 50 Mitarbeitende
B2BB2CBeratung
ACLIVITI ist eine Beratung für Kundenerlebnisse, die Organisationen dabei unterstützt, kundenorientierte Strategien in messbare betriebliche Verbesserungen umzusetzen. Das Leistungsspektrum umfasst die Gestaltung von Kundenreisen, die technologische Transformation, Omnichannel-Plattformen, Daten und Analysen, Cloud-Betrieb sowie das Management von KI-Programmen. Das Unternehmen bietet herstellerneutrale Beratung und Unterstützung bei der Umsetzung, verbindet geschäftliche und technische Teams und stellt fortlaufende Managed Services bereit. ACLIVITI arbeitet mit Großunternehmen aus dem Gesundheitswesen, dem Finanzdienstleistungssektor, dem Einzelhandel, dem Gastgewerbe, der Logistik und dem Versicherungswesen zusammen.

Senior-Softwarearchitekt für CCaaS – Remote in Illinois

Entwickeln Sie Enterprise-Contact-Center-Architekturen für die Transformationskunden der Acliviti Consulting Group. Leiten Sie technische Analysen, Implementierungsaufsicht, Integrationen und wiederverwendbare Bereitstellungsstandards.

Beschreibung

  • Werden Sie Teil des Delivery-Teams als Architekt für CCaaS-Implementierungen
  • Übersetzen Sie Kundenanforderungen in wirksame technische Designs und Lösungen
  • Schaffen Sie Vertrauen in komplexe Delivery-Projekte durch Ihre Expertise in CCaaS-Implementierungen und Enterprise-Architektur
  • Fördern Sie Verantwortungsbewusstsein, technische Exzellenz und kontinuierliche Verbesserung über alle Workstreams hinweg
  • Priorisieren Sie Projektaufgaben entsprechend Kompetenzen, Komplexität und Kundenanforderungen
  • Verfolgen Sie die Weiterentwicklung der Funktionen wichtiger Anbieter und kommunizieren Sie relevante Updates an das Team
  • Arbeiten Sie mit funktionsübergreifenden Teams zur Qualifizierung von Lösungen zusammen, um Opportunities bis zum Status „Closed-Won“ voranzutreiben
  • Leiten Sie Anforderungsanalysen mit leitenden Stakeholdern aus Business und IT, Vorgesetzten und Analysten
  • Erstellen Sie Lösungsarchitekturen für Datenintegrität und Reporting, Contact Routing, ACD/IVR/IVA, Integrationen und APIs sowie KI-Konzepte
  • Erstellen Sie Solutions-Overview-Dokumentationen für detaillierte Designs und Kundenanforderungen
  • Erfassen Sie kritische Business- und IT-Anforderungen sowie zeitkritische Anlässe
  • Erstellen Sie detaillierte Designs für Technologiestacks, Stücklisten-Konfigurationen und Architekturdiagramme
  • Definieren Sie die technischen Delivery-Kompetenzen und den erforderlichen Aufwand für die geplanten Projektlaufzeiten
  • Geben Sie Einschätzungen zu Anbieterfunktionen und konkurrierenden Serviceangeboten ab
  • Leiten Sie die Dokumentation der Geschäftsanforderungen für gewonnene CCaaS-Implementierungen
  • Steuern Sie die für zugewiesene Aufgaben und Workstreams verantwortlichen Engineers
  • Erstellen Sie Technologieroadmaps für zukünftige Phasen außerhalb des aktuellen Umfangs
  • Tragen Sie zu PMO-Statusberichten und Präsentationen für Führungskräfte bei
  • Agieren Sie als Eskalationsstelle für technische Risiken und Probleme
  • Bewerten Sie Änderungsanträge zum Projektumfang und deren Auswirkungen auf Technologieentscheidungen
  • Verantworten Sie Qualitätssicherungspläne für die Umsetzung, Folgeaktivitäten und die Behebung von Defekten
  • Entwerfen, erstellen und pflegen Sie wiederverwendbare Codebibliotheken
  • Unterstützen Sie Statements of Work und Preismodelle, wenn der Umfang der Deployment Services dies erfordert

Anforderungen

  • 8–10 Jahre Erfahrung im Entwerfen, Dokumentieren und Implementieren von CCaaS-Software für Unternehmenskunden
  • Bachelorabschluss oder höher, vorzugsweise in Informatik oder Computer Engineering
  • Erfahrung mit Code-Reviews sowie der Definition von Standards für Coding und Dokumentation
  • Ausgeprägte zwischenmenschliche Fähigkeiten im effektiven Umgang mit Team- und Kundenbeziehungen
  • Erfahrung mit JavaScript, Python, Java oder C++
  • Fundierte Kenntnisse von NICE CXone und/oder Genesys Cloud
  • Erfahrung mit der Erstellung und Verwaltung wiederverwendbarer Skript- und Entwicklungs-Template-Bibliotheken
  • Fundierte Kenntnisse in REST- und SOAP-API-Integrationen einschließlich komplexer Integrationskonzeption und -implementierung
  • Ausgeprägte Kenntnisse von Contact-Center-Plattformen und -Technologien
  • Sicherer Umgang mit Microsoft-Tools wie Word, PowerPoint, Excel, SharePoint und Teams
  • Fundierte Kenntnisse von Diagrammtools wie Visio oder Lucid
  • Grundlegendes Verständnis des Zusammenspiels von CCaaS- und UCaaS-Plattformen
  • Erfahrung in der durchgängigen Architektur von Enterprise-CCaaS-Lösungen einschließlich Omnichannel-Routing, Kundenanalysen, Workforce Engagement, Marketplace-Erweiterungen, ACD/IVR/IVA-Design, API-Strategie, externen Datenintegrationen und KI-/NLP-Lösungen
  • Arbeitsberechtigung in den Vereinigten Staaten; Fragen zur erforderlichen Unterstützung werden im Bewerbungsprozess geklärt

Zusatzleistungen

  • Kranken-, Augen- und Zahnversicherung für Mitarbeitende zu 100 % abgedeckt
  • HSA- und FSA-Pläne
  • Optionen für Invaliditätsleistungen und freiwillige Zusatzleistungen
  • 401(k)-Plan mit einem Arbeitgeber-Matching von 4 %
  • Attraktive Möglichkeit für eine variable Vergütung
  • Monatlicher Zuschuss für die Arbeit von zu Hause
  • Inklusive Remote-Arbeitsumgebung

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