LogoFresh Jobs Ahead
ACLIVITI
ACLIVITI
11 – 50 Medarbejdere
B2BB2CRådgivning
ACLIVITI er et konsulentfirma inden for kundeoplevelser, som hjælper organisationer med at omsætte kundecentrerede strategier til målbare driftsforbedringer. Arbejdet omfatter design af kunderejser, teknologisk transformation, omnichannel-platforme, data og analyse, cloud-drift samt programledelse inden for AI. Virksomheden tilbyder leverandøruafhængig rådgivning og støtte til implementering, forbinder forretnings- og teknologiteams og leverer løbende managed services. ACLIVITI arbejder med større organisationer inden for sundhedssektoren, finansielle tjenester, detailhandel, hotel- og restaurationsbranchen, logistik samt forsikring.
LinkedIn
Job i virksomheden

Senior CCaaS-softwarearkitekt – fjernarbejde i Illinois

Design kontaktcenterarkitekturer for Acliviti Consulting Groups kunder inden for transformation. Led teknisk afdækning, implementeringstilsyn, integrationer og genanvendelige standarder for implementering.

USUSAILIllinoisFjernarbejdeFuldtidSeniorLeadPåkrævet Sprog: engelskFull-stack-ingeniørSoftwareingeniør
C++CloudJavaJavaScriptPythonSOAP

Beskrivelse

  • Bliv en del af Delivery-teamet som arkitekt med ansvar for CCaaS-implementeringer
  • Omsæt kundernes mål til effektive tekniske designs og løsninger
  • Skab tillid til komplekse leverancemuligheder gennem ekspertise i CCaaS-implementering og virksomhedsarkitektur
  • Frem dyrk ansvar, teknisk ekspertise og løbende forbedringer på tværs af arbejdsstrømme
  • Prioritér projektopgaver efter kompetencer, kompleksitet og kundekrav
  • Følg udviklingen i de vigtigste leverandørers funktioner, og kommuniker relevante opdateringer til teamet
  • Samarbejd med tværfunktionelle teams for løsningskvalificering for at føre muligheder frem til Closed-Won
  • Led kravafdækningsmøder med ledende interessenter fra forretning og IT, supervisorer og analytikere
  • Skab løsningsarkitekturer for dataintegritet og rapportering, kontaktstyring, ACD/IVR/IVA, integrationer og API'er samt AI-koncepter
  • Udarbejd dokumentation med løsningsoversigter for detaljerede designs og kundekrav
  • Dokumentér kritiske forretnings- og IT-krav samt tidskritiske begivenheder
  • Udarbejd detaljerede designs, der dækker teknologistakke, styklistekonfigurationer og arkitekturdiagrammer
  • Definér de tekniske leveringskompetencer og den indsats, der kræves i de foreslåede leverancetidsplaner
  • Bidrag med perspektiver på leverandørfunktioner og konkurrerende tjenestetilbud
  • Led dokumentationen af forretningskrav for CCaaS-implementeringer, der er nået til Closed-Won
  • Led ingeniører med ansvar for tildelte opgaver og arbejdsstrømme
  • Udarbejd teknologiske køreplaner for fremtidige faser uden for det aktive omfang
  • Bidrag til PMO-statusrapporter og præsentationer til ledelsen
  • Vær eskaleringspunkt for tekniske risici og problemer
  • Vurdér anmodninger om ændringer i omfanget og deres effekt på teknologiske beslutninger
  • Hav ansvar for kvalitetssikringsplaner for builds, opfølgningsaktiviteter og fejlretning
  • Design, opbyg og vedligehold genanvendelige kodebiblioteker
  • Understøt Statements of Work og prismodeller, når omfanget kræver Deployment Services

Krav

  • 8–10 års erfaring med design, dokumentation og implementering af CCaaS-software til erhvervskunder
  • Bachelorgrad eller højere, helst inden for datalogi eller datateknik
  • Erfaring med kodereviews og med at fastlægge standarder for kode og dokumentation
  • Stærke interpersonelle kompetencer til effektivt at håndtere relationer i teamet og med kunder
  • Erfaring med JavaScript, Python, Java eller C++
  • Ekspertise i NICE CXone og/eller Genesys Cloud
  • Erfaring med at oprette og administrere genanvendelige biblioteker med script- og udviklingsskabeloner
  • Fagekspertise i REST- og SOAP-API-integrationer, herunder kompleks integrationsdesign og -implementering
  • Stærkt kendskab til kontaktcenterplatforme og -teknologier
  • Gode færdigheder i Microsoft-værktøjer som Word, PowerPoint, Excel, SharePoint og Teams
  • Fagekspertise i diagramværktøjer som Visio eller Lucid
  • Grundlæggende forståelse af, hvordan CCaaS- og UCaaS-platforme interagerer
  • Erfaring med at arkitekttegne CCaaS-løsninger til virksomheder fra ende til anden, herunder omnichannel-routing, kundeanalyse, medarbejderengagement, markedspladsudvidelser, ACD/IVR/IVA-design, API-strategi, eksterne dataintegrationer og AI/NLP-løsninger
  • Tilladelse til at arbejde i USA; krav vedrørende sponsorer håndteres under ansøgningsprocessen

Fordele

  • Arbejdsgiverbetalt sundheds-, syns- og tandforsikring dækket 100 %
  • HSA- og FSA-ordninger
  • Muligheder for invalideforsikring og frivillige personalegoder
  • 401(k)-ordning med 4 % arbejdsgivermatch
  • Generøs mulighed for variabel aflønning
  • Månedligt hjemmearbejdstillæg
  • Inkluderende miljø for fjernarbejde

Relaterede job

Economic Saude

Indesalgskonsulent – hybrid, São Mateus

Economic Saude
51 – 200 Medarbejdere
B2CVelvære
BRBrasilienHybridFuldtidMellemniveauSeniorPåkrævet Sprog: portugisiskIndesalgSalg

Håndter kvalificerede leads, kundeforhandlinger, opfølgning og salgslukning for en brasiliansk sundhedsvirksomhed, og brug CRM-værktøjer til at styre salgspipelinen. Stillingen er hybridbaseret i São Mateus og omfatter lejlighedsvise eksterne kommercielle aktiviteter.

Åbn