ACLIVITI
ACLIVITI
11 – 50 Medewerkers
AdviesB2BB2C
ACLIVITI is een adviesbureau voor klantervaring dat organisaties helpt om klantgerichte strategieën om te zetten in meetbare operationele verbeteringen. De werkzaamheden omvatten het ontwerpen van klantreizen, technologische transformatie, omnichannelplatforms, data en analytics, cloudactiviteiten en het beheer van AI-programma’s. Het bedrijf biedt merkonafhankelijk advies en ondersteuning bij de uitvoering, brengt bedrijfs- en technische teams samen en levert doorlopende managed services. ACLIVITI werkt voor grote organisaties in de gezondheidszorg, financiële dienstverlening, detailhandel, horeca, logistiek en verzekeringen.

Senior Softwarearchitect voor CCaaS – Op afstand in Illinois

Ontwerp enterprise-contactcenterarchitecturen voor de transformatieklanten van Acliviti Consulting Group. Leid technische verkenning, toezicht op implementaties, integraties en herbruikbare implementatiestandaarden.

Beschrijving

  • Word onderdeel van het Delivery-team als architect voor CCaaS-implementaties
  • Vertaal klantdoelstellingen naar effectieve technische ontwerpen en oplossingen
  • Vergroot het vertrouwen in complexe delivery-opdrachten met expertise in CCaaS-implementaties en enterprise-architectuur
  • Stimuleer eigenaarschap, technische excellentie en voortdurende verbetering binnen alle werkstromen
  • Prioriteer projecttoewijzingen op basis van vaardigheden, complexiteit en klantvereisten
  • Volg de zich ontwikkelende mogelijkheden van belangrijke leveranciers en deel relevante updates met het team
  • Werk samen met multifunctionele teams voor oplossingskwalificatie om opportunities naar Closed-Won te brengen
  • Leid sessies voor het inventariseren van vereisten met senior stakeholders uit Business en IT, supervisors en analisten
  • Creëer oplossingsarchitecturen voor data-integriteit en rapportage, contactroutering, ACD/IVR/IVA, integraties en API’s en AI-concepten
  • Bereid Solutions Overview-documentatie voor gedetailleerde ontwerpen en klantvereisten voor
  • Leg kritieke business- en IT-vereisten en belangrijke tijdsgebonden aanleidingen vast
  • Maak gedetailleerde ontwerpen voor technologiestacks, stuklijstconfiguraties en architectuurdiagrammen
  • Bepaal de technische deliveryvaardigheden en inspanning die nodig zijn binnen de voorgestelde doorlooptijden
  • Geef inzicht in mogelijkheden van leveranciers en concurrerende serviceaanbiedingen
  • Leid de documentatie van businessvereisten voor gewonnen CCaaS-implementaties
  • Geef leiding aan engineers die verantwoordelijk zijn voor toegewezen taken en werkstromen
  • Maak technologieroadmaps voor toekomstige fasen buiten de actieve scope
  • Draag bij aan PMO-statusrapporten en rapportages voor leidinggevenden
  • Fungeer als escalatiepunt voor technische risico’s en problemen
  • Beoordeel verzoeken tot scopewijziging en hun effect op technologiekeuzes
  • Draag verantwoordelijkheid voor kwaliteitsborgingsplannen voor de bouw, vervolgactiviteiten en het oplossen van defecten
  • Ontwerp, bouw en onderhoud herbruikbare codebibliotheken
  • Ondersteun Statements of Work en prijsmodellen wanneer de scope van Deployment Services dit vereist

Vereisten

  • 8–10 jaar ervaring met het ontwerpen, documenteren en implementeren van CCaaS-software voor enterprise-klanten
  • Bachelor- of masterdiploma, bij voorkeur in informatica of computer engineering
  • Ervaring met codebeoordelingen en het definiëren van standaarden voor code en documentatie
  • Sterke interpersoonlijke vaardigheden om effectief met team- en klantrelaties om te gaan
  • Ervaring met JavaScript, Python, Java of C++
  • Expertise in NICE CXone en/of Genesys Cloud
  • Ervaring met het creëren en beheren van herbruikbare bibliotheken met scripts en ontwikkeltemplates
  • Expertise in REST- en SOAP-API-integraties, inclusief complex ontwerp en implementatie van integraties
  • Sterke kennis van contactcenterplatforms en -technologieën
  • Goede beheersing van Microsoft-tools zoals Word, PowerPoint, Excel, SharePoint en Teams
  • Expertise in diagramtools zoals Visio of Lucid
  • Basiskennis van de interactie tussen CCaaS- en UCaaS-platforms
  • Ervaring met het end-to-end ontwerpen van enterprise-CCaaS-oplossingen, waaronder omnichannelroutering, klantanalyses, workforce engagement, marketplace-extensies, ACD/IVR/IVA-ontwerp, API-strategie, externe data-integraties en AI-/NLP-oplossingen
  • Toestemming om in de Verenigde Staten te werken; vereisten rond sponsoring worden tijdens het sollicitatieproces besproken

Voordelen

  • Zorg-, oogzorg- en tandartsverzekering voor medewerkers volledig vergoed
  • HSA- en FSA-plannen
  • Opties voor arbeidsongeschiktheids- en vrijwillige aanvullende arbeidsvoorwaarden
  • 401(k)-plan met een werkgeversbijdrage van 4%
  • Ruime mogelijkheid voor variabele beloning
  • Maandelijkse thuiswerkvergoeding
  • Inclusieve werkomgeving op afstand

Gerelateerde vacatures

Centorrino Technologies

Remote specialist risicomanagement – Australië

Centorrino Technologies
201 – 500 Medewerkers
AdviesGezondheidszorgLogistiek

Implementeer een risicomanagementsysteem voor gereguleerde Australische organisaties en vertaal governancebehoeften naar configuratie, tests, rapportages en ingebruikname. Werk tijdens het hele implementatietraject samen met stakeholders aan risicodata, beheersmaatregelen en rapportages voor het management.

Openen