ACLIVITI adalah perusahaan konsultan pengalaman pelanggan yang membantu organisasi mengubah strategi yang berfokus pada pelanggan menjadi peningkatan operasional yang terukur. Layanannya mencakup perancangan perjalanan pelanggan, transformasi teknologi, platform omnichannel, data dan analitik, operasi cloud, serta manajemen program AI. Perusahaan ini menyediakan panduan yang netral terhadap vendor dan dukungan pelaksanaan, dengan menghubungkan tim bisnis dan teknis sekaligus menyediakan layanan terkelola berkelanjutan. ACLIVITI bekerja sama dengan organisasi perusahaan di bidang layanan kesehatan, jasa keuangan, ritel, perhotelan, logistik, dan asuransi.
Arsitek Perangkat Lunak CCaaS Senior — Jarak Jauh di Illinois
Merancang arsitektur pusat kontak perusahaan untuk klien transformasi Acliviti Consulting Group. Memimpin penemuan teknis, pengawasan implementasi, integrasi, dan standar penerapan yang dapat digunakan kembali.
Deskripsi
- Bergabung dengan tim Delivery sebagai Arsitek untuk mendukung implementasi CCaaS
- Menerjemahkan tujuan klien menjadi desain dan solusi teknis yang efektif
- Membangun kepercayaan dalam peluang delivery yang kompleks melalui keahlian implementasi CCaaS dan arsitektur perusahaan
- Mendorong kepemilikan, keunggulan teknis, dan perbaikan berkelanjutan di seluruh alur kerja
- Memprioritaskan penugasan proyek berdasarkan kemampuan, kompleksitas, dan kebutuhan klien
- Memantau kemampuan yang terus berkembang dari vendor utama dan menyampaikan pembaruan yang relevan kepada tim
- Bermitra dengan tim lintas fungsi untuk kualifikasi solusi guna mengembangkan peluang hingga Closed-Won
- Memimpin sesi penemuan kebutuhan bersama pemangku kepentingan senior dari Bisnis dan TI, supervisor, serta analis
- Membuat arsitektur solusi untuk integritas dan pelaporan data, perutean kontak, ACD/IVR/IVA, integrasi dan API, serta konsep AI
- Menyiapkan dokumentasi Ikhtisar Solusi untuk desain terperinci dan kebutuhan pelanggan
- Mendokumentasikan kebutuhan bisnis dan TI yang kritis beserta peristiwa pemicunya
- Menghasilkan desain terperinci yang mencakup tumpukan teknologi, konfigurasi bill of materials, dan diagram arsitektur
- Menentukan keterampilan teknis delivery dan upaya yang diperlukan di sepanjang jadwal delivery yang diusulkan
- Memberikan perspektif tentang kemampuan vendor dan penawaran layanan pesaing
- Memimpin dokumentasi kebutuhan bisnis untuk implementasi CCaaS yang telah mencapai Closed-Won
- Mengarahkan engineer yang bertanggung jawab atas tugas dan alur kerja yang ditugaskan
- Membuat peta jalan teknologi untuk fase mendatang di luar cakupan aktif
- Berkontribusi pada laporan status PMO dan paparan kepada eksekutif
- Menjadi titik eskalasi untuk risiko dan masalah teknis
- Mengevaluasi permintaan perubahan cakupan dan dampaknya terhadap keputusan teknologi
- Memiliki rencana jaminan kualitas build, aktivitas tindak lanjut, dan penyelesaian cacat
- Merancang, membangun, dan memelihara pustaka kode yang dapat digunakan kembali
- Mendukung Statement of Work dan Model Harga ketika cakupan Deployment Services diperlukan
Persyaratan
- Pengalaman 8–10 tahun dalam merancang, mendokumentasikan, dan mengimplementasikan perangkat lunak CCaaS untuk klien perusahaan
- Gelar sarjana atau lebih tinggi, terutama dalam ilmu komputer atau teknik komputer
- Latar belakang dalam melakukan tinjauan kode dan menetapkan standar pengodean serta dokumentasi
- Keterampilan interpersonal yang kuat untuk mengelola hubungan dengan tim dan klien secara efektif
- Pengalaman dengan JavaScript, Python, Java, atau C++
- Keahlian dalam NICE CXone dan/atau Genesys Cloud
- Pengalaman membuat dan mengelola pustaka templat skrip dan pengembangan yang dapat digunakan kembali
- Keahlian dalam integrasi API REST dan SOAP, termasuk desain dan implementasi integrasi yang kompleks
- Pengetahuan yang kuat tentang platform dan teknologi pusat kontak
- Kemahiran menggunakan alat Microsoft seperti Word, PowerPoint, Excel, SharePoint, dan Teams
- Keahlian dalam alat pembuatan diagram seperti Visio atau Lucid
- Pemahaman dasar tentang interaksi antara platform CCaaS dan UCaaS
- Pengalaman merancang solusi CCaaS perusahaan secara menyeluruh, termasuk perutean omnichannel, analitik pelanggan, keterlibatan tenaga kerja, ekstensi marketplace, desain ACD/IVR/IVA, strategi API, integrasi data eksternal, serta solusi AI/NLP
- Otorisasi untuk bekerja di Amerika Serikat; persyaratan sponsorship dibahas selama proses lamaran
Tunjangan
- Asuransi kesehatan, penglihatan, dan gigi karyawan ditanggung 100%
- Paket HSA dan FSA
- Pilihan tunjangan disabilitas dan sukarela
- Paket 401(k) dengan kecocokan pemberi kerja sebesar 4%
- Peluang kompensasi variabel yang menarik
- Insentif kerja dari rumah bulanan
- Lingkungan kerja jarak jauh yang inklusif