ACLIVITI je konzultantska tvrtka za korisničko iskustvo koja organizacijama pomaže pretvoriti strategije usmjerene na korisnike u mjerljiva operativna poboljšanja. Njezin rad obuhvaća dizajn korisničkog putovanja, tehnološku transformaciju, višekanalne platforme, podatke i analitiku, rad u oblaku te upravljanje programima umjetne inteligencije. Tvrtka pruža nepristrano savjetovanje neovisno o dobavljačima i podršku u provedbi, povezuje poslovne i tehničke timove te nudi kontinuirano upravljane usluge. ACLIVITI surađuje s velikim organizacijama u zdravstvu, financijskim uslugama, maloprodaji, hotelijerstvu, logistici i osiguranju.
Viši softverski arhitekt za CCaaS — rad na daljinu u Illinoisu
Oblikujte arhitekture poslovnih kontaktnih centara za klijente Acliviti Consulting Groupa koji prolaze transformaciju. Vodite tehničko otkrivanje, nadzor implementacije, integracije i ponovno upotrebljive standarde uvođenja.
Opis
- Pridružite se Delivery timu kao arhitekt koji podržava implementacije CCaaS-a
- Prevedite ciljeve klijenata u učinkovite tehničke nacrte i rješenja
- Izgradite povjerenje u složene prilike za isporuku zahvaljujući stručnosti u implementaciji CCaaS-a i poslovnoj arhitekturi
- Promičite odgovornost, tehničku izvrsnost i kontinuirano poboljšanje kroz radne tokove
- Prioritizirajte dodjelu projekata prema sposobnostima, složenosti i zahtjevima klijenta
- Pratite razvoj mogućnosti ključnih dobavljača i komunicirajte relevantne novosti timu
- Surađujte s međufunkcionalnim timovima za kvalifikaciju rješenja kako biste prilike doveli do statusa Closed-Won
- Vodite sesije otkrivanja zahtjeva s višim dionicima iz poslovanja i IT-a, nadzornicima i analitičarima
- Izrađujte arhitekture rješenja za integritet podataka i izvještavanje, usmjeravanje kontakata, ACD/IVR/IVA, integracije i API-je te koncepte umjetne inteligencije
- Pripremajte dokumentaciju Solutions Overview za detaljne nacrte i zahtjeve korisnika
- Bilježite ključne poslovne i IT zahtjeve zajedno s važnim vremenskim okolnostima
- Izrađujte detaljne nacrte koji obuhvaćaju tehnološke skupove, konfiguracije sastavnice materijala i arhitektonske dijagrame
- Definirajte tehničke vještine i trud potrebne za isporuku u predloženim rokovima
- Pružajte uvid u mogućnosti dobavljača i konkurentske ponude usluga
- Vodite dokumentaciju poslovnih zahtjeva za implementacije CCaaS-a u statusu Closed-Won
- Usmjeravajte inženjere odgovorne za dodijeljene zadatke i radne tokove
- Izrađujte tehnološke planove za buduće faze izvan aktivnog opsega
- Doprinosite izvještajima PMO-a o statusu i izvještajima za rukovodstvo
- Budite točka eskalacije za tehničke rizike i probleme
- Procjenjujte zahtjeve za promjenu opsega i njihov učinak na tehnološke odluke
- Preuzmite vlasništvo nad planovima osiguranja kvalitete izgradnje, naknadnim aktivnostima i rješavanjem nedostataka
- Oblikujte, izrađujte i održavajte ponovno upotrebljive biblioteke koda
- Podržite Statements of Work i modele cijena kada je potreban opseg usluga uvođenja
Zahtjevi
- 8–10 godina iskustva u oblikovanju, dokumentiranju i implementaciji CCaaS softvera za poslovne klijente
- VSS ili viša razina obrazovanja, po mogućnosti iz računalnih znanosti ili računalnog inženjerstva
- Iskustvo u provođenju pregleda koda i definiranju standarda kodiranja i dokumentacije
- Izražene interpersonalne vještine za učinkovito upravljanje odnosima u timu i s klijentima
- Iskustvo s JavaScriptom, Pythonom, Javom ili C++-om
- Stručnost u platformama NICE CXone i/ili Genesys Cloud
- Iskustvo u izradi i upravljanju ponovno upotrebljivim bibliotekama skripti i razvojnih predložaka
- Stručnost za REST i SOAP API integracije, uključujući složeno oblikovanje i implementaciju integracija
- Dobro poznavanje platformi i tehnologija kontaktnih centara
- Napredno poznavanje Microsoftovih alata kao što su Word, PowerPoint, Excel, SharePoint i Teams
- Stručnost u alatima za izradu dijagrama kao što su Visio ili Lucid
- Osnovno razumijevanje načina na koji platforme CCaaS i UCaaS međusobno djeluju
- Iskustvo u oblikovanju poslovnih CCaaS rješenja od početka do kraja, uključujući omnichannel usmjeravanje, analitiku korisnika, angažman radne snage, proširenja marketplacea, oblikovanje ACD/IVR/IVA, strategiju API-ja, vanjske podatkovne integracije i AI/NLP rješenja
- Odobrenje za rad u Sjedinjenim Američkim Državama; zahtjevi za sponzorstvom rješavaju se tijekom procesa prijave
Pogodnosti
- Zdravstveno, oftalmološko i stomatološko osiguranje za zaposlenike pokriveno 100 %
- HSA i FSA planovi
- Mogućnosti invalidskih i dobrovoljnih pogodnosti
- Plan 401(k) s doprinosom poslodavca od 4 %
- Velikodušna mogućnost varijabilne naknade
- Mjesečni poticaj za rad od kuće
- Uključivo okruženje rada na daljinu