ACLIVITI е консултантска компания за клиентското преживяване, която помага на организациите да превръщат стратегиите, ориентирани към клиентите, в измерими оперативни подобрения. Дейността ѝ обхваща проектиране на клиентски пътувания, технологична трансформация, омниканални платформи, данни и анализи, облачни операции и управление на програми в областта на изкуствения интелект. Компанията предлага насоки и подкрепа при изпълнението, независими от доставчици, свързва бизнес и технически екипи и предоставя текущо управлявани услуги. ACLIVITI работи с големи организации в здравеопазването, финансовите услуги, търговията на дребно, хотелиерството, логистиката и застраховането.
Старши софтуерен архитект за CCaaS — дистанционна работа в Илинойс
Проектирайте корпоративни архитектури за контактни центрове за клиенти на Acliviti Consulting Group, които преминават през трансформация. Ръководете техническото проучване, надзора на внедряването, интеграциите и многократно използваемите стандарти за внедряване.
Описание
- Присъединете се към екипа Delivery като архитект, който подпомага внедряванията на CCaaS
- Превръщайте целите на клиентите в ефективни технически проекти и решения
- Изграждайте увереност в сложните възможности за доставка чрез експертност във внедряването на CCaaS и корпоративната архитектура
- Насърчавайте отговорността, техническото съвършенство и непрекъснатото подобрение във всички работни потоци
- Приоритизирайте проектите според възможностите, сложността и изискванията на клиента
- Следете развиващите се възможности на ключови доставчици и съобщавайте съответните актуализации на екипа
- Партнирайте си с междуфункционални екипи за квалифициране на решения, за да придвижвате възможностите до Closed-Won
- Ръководете сесии за откриване на изисквания със старши заинтересовани страни от бизнеса и ИТ, ръководители и анализатори
- Създавайте архитектури на решения за целостта и отчитането на данни, маршрутизирането на контакти, ACD/IVR/IVA, интеграциите и API интерфейсите и концепциите за изкуствен интелект
- Подготвяйте документация Solutions Overview за подробни проекти и изисквания на клиентите
- Улавяйте критичните бизнес и ИТ изисквания заедно с неотложните обстоятелства
- Изготвяйте подробни проекти, обхващащи технологични стекове, конфигурации на списъци с материали и архитектурни диаграми
- Определяйте техническите умения и усилията, необходими за доставка в рамките на предложените срокове
- Предоставяйте гледна точка за възможностите на доставчиците и конкурентните предложения за услуги
- Ръководете документацията на бизнес изискванията за внедрявания на CCaaS със статус Closed-Won
- Ръководете инженерите, отговорни за възложените задачи и работни потоци
- Създавайте технологични пътни карти за бъдещи фази извън активния обхват
- Допринасяйте към отчетите за статуса на PMO и информационните материали за ръководството
- Бъдете ескалационна точка за технически рискове и проблеми
- Оценявайте заявките за промяна на обхвата и влиянието им върху технологичните решения
- Поемайте отговорност за плановете за осигуряване на качеството на изграждането, последващите дейности и отстраняването на дефекти
- Проектирайте, изграждайте и поддържайте многократно използваеми библиотеки с код
- Подпомагайте Statements of Work и моделите за ценообразуване, когато е необходим обхватът на Deployment Services
Изисквания
- 8–10 години опит в проектирането, документирането и внедряването на CCaaS софтуер за корпоративни клиенти
- Бакалавърска или по-висока степен, за предпочитане по компютърни науки или компютърно инженерство
- Опит в извършването на прегледи на код и определянето на стандарти за кодиране и документация
- Отлични междуличностни умения за ефективно управление на отношенията в екипа и с клиентите
- Опит с JavaScript, Python, Java или C++
- Експертни познания по NICE CXone и/или Genesys Cloud
- Опит в създаването и управлението на многократно използваеми библиотеки със скриптове и шаблони за разработка
- Експертни познания по интеграции с REST и SOAP API, включително проектиране и внедряване на сложни интеграции
- Задълбочени познания по платформи и технологии за контактни центрове
- Умения с инструменти на Microsoft като Word, PowerPoint, Excel, SharePoint и Teams
- Експертни познания по инструменти за диаграми като Visio или Lucid
- Основно разбиране за взаимодействието между платформите CCaaS и UCaaS
- Опит в проектирането на корпоративни CCaaS решения от край до край, включително omnichannel маршрутизиране, анализ на клиентите, ангажираност на работната сила, разширения от marketplace, проектиране на ACD/IVR/IVA, API стратегия, външни интеграции на данни и AI/NLP решения
- Разрешение за работа в Съединените щати; изискванията за спонсорство се обсъждат по време на процеса на кандидатстване
Придобивки
- Здравната, зрителната и стоматологичната застраховка за служители е покрита на 100 %
- Планове HSA и FSA
- Възможности за инвалидни и доброволни придобивки
- План 401(k) с 4 % вноска от работодателя
- Щедра възможност за променливо възнаграждение
- Месечен стимул за работа от дома
- Приобщаваща среда за дистанционна работа