LogoFresh Jobs Ahead
ACLIVITI
ACLIVITI
11 – 50 Pekerja
B2BB2CPerundingan
ACLIVITI ialah firma perunding pengalaman pelanggan yang membantu organisasi menukarkan strategi berfokuskan pelanggan kepada penambahbaikan operasi yang boleh diukur. Skop kerjanya merangkumi reka bentuk perjalanan pelanggan, transformasi teknologi, platform omnichannel, data dan analitik, operasi awan, serta pengurusan program AI. Firma ini menawarkan panduan yang tidak memihak kepada mana-mana vendor dan sokongan pelaksanaan, menghubungkan pasukan perniagaan dan teknikal sambil menyediakan perkhidmatan terurus berterusan. ACLIVITI bekerjasama dengan organisasi perusahaan dalam bidang penjagaan kesihatan, perkhidmatan kewangan, peruncitan, hospitaliti, logistik, dan insurans.
LinkedIn
Pekerjaan Syarikat

Arkitek Perisian CCaaS Kanan — Jarak Jauh di Illinois

Mereka bentuk seni bina pusat hubungan perusahaan untuk klien transformasi Acliviti Consulting Group. Memimpin penemuan teknikal, penyeliaan pelaksanaan, integrasi dan piawaian penggunaan semula.

USAmerika SyarikatILIllinoisJarak jauhSepenuh masaSeniorKetuaBahasa Diperlukan: InggerisJurutera full-stackJurutera perisian
AwanC++JavaJavaScriptPythonSOAP

Penerangan

  • Sertai pasukan Delivery sebagai Arkitek yang menyokong pelaksanaan CCaaS
  • Menterjemahkan objektif klien kepada reka bentuk dan penyelesaian teknikal yang berkesan
  • Membina keyakinan dalam peluang delivery yang kompleks melalui kepakaran pelaksanaan CCaaS dan seni bina perusahaan
  • Menggalakkan pemilikan, kecemerlangan teknikal dan penambahbaikan berterusan merentas aliran kerja
  • Mengutamakan tugasan projek berdasarkan keupayaan, kerumitan dan keperluan klien
  • Menjejaki keupayaan yang berkembang daripada vendor utama dan menyampaikan kemas kini yang berkaitan kepada pasukan
  • Bekerjasama dengan pasukan kelayakan penyelesaian rentas fungsi untuk memajukan peluang hingga Closed-Won
  • Memimpin sesi penemuan keperluan bersama pemegang kepentingan kanan Perniagaan dan IT, penyelia serta penganalisis
  • Mencipta seni bina penyelesaian untuk integriti dan pelaporan data, penghalaan hubungan, ACD/IVR/IVA, integrasi dan API serta konsep AI
  • Menyediakan dokumentasi Gambaran Keseluruhan Penyelesaian untuk reka bentuk terperinci dan keperluan pelanggan
  • Merekod keperluan perniagaan dan IT yang kritikal berserta peristiwa penting
  • Menghasilkan reka bentuk terperinci yang merangkumi susunan teknologi, konfigurasi bil bahan dan rajah seni bina
  • Menentukan kemahiran teknikal delivery dan usaha yang diperlukan sepanjang garis masa delivery yang dicadangkan
  • Memberikan pandangan tentang keupayaan vendor dan tawaran perkhidmatan pesaing
  • Memimpin dokumentasi keperluan perniagaan untuk pelaksanaan CCaaS yang telah mencapai Closed-Won
  • Mengarahkan jurutera yang bertanggungjawab terhadap tugasan dan aliran kerja yang ditetapkan
  • Mencipta pelan hala tuju teknologi untuk fasa akan datang di luar skop aktif
  • Menyumbang kepada laporan status PMO dan taklimat eksekutif
  • Bertindak sebagai titik eskalasi untuk risiko dan isu teknikal
  • Menilai permintaan perubahan skop dan kesannya terhadap keputusan teknologi
  • Memiliki pelan jaminan kualiti binaan, aktiviti susulan dan penyelesaian kecacatan
  • Mereka bentuk, membina dan menyelenggara pustaka kod yang boleh diguna semula
  • Menyokong Pernyataan Kerja dan Model Harga apabila skop Deployment Services diperlukan

Keperluan

  • Pengalaman 8–10 tahun dalam mereka bentuk, mendokumentasikan dan melaksanakan perisian CCaaS untuk klien perusahaan
  • Ijazah sarjana muda atau lebih tinggi, sebaik-baiknya dalam sains komputer atau kejuruteraan komputer
  • Latar belakang dalam menjalankan semakan kod dan mentakrifkan piawaian pengekodan serta dokumentasi
  • Kemahiran interpersonal yang kukuh untuk mengurus hubungan pasukan dan klien dengan berkesan
  • Pengalaman dengan JavaScript, Python, Java atau C++
  • Kepakaran dalam NICE CXone dan/atau Genesys Cloud
  • Pengalaman mencipta dan mengurus pustaka templat skrip serta pembangunan yang boleh diguna semula
  • Kepakaran bidang dalam integrasi API REST dan SOAP, termasuk reka bentuk dan pelaksanaan integrasi kompleks
  • Pengetahuan kukuh tentang platform dan teknologi pusat hubungan
  • Mahir menggunakan alat Microsoft seperti Word, PowerPoint, Excel, SharePoint dan Teams
  • Kepakaran bidang dalam alat membuat rajah seperti Visio atau Lucid
  • Pemahaman asas tentang interaksi antara platform CCaaS dan UCaaS
  • Pengalaman mereka bentuk penyelesaian CCaaS perusahaan dari hujung ke hujung, termasuk penghalaan omnichannel, analitik pelanggan, penglibatan tenaga kerja, sambungan marketplace, reka bentuk ACD/IVR/IVA, strategi API, integrasi data luaran dan penyelesaian AI/NLP
  • Kebenaran untuk bekerja di Amerika Syarikat; keperluan tajaan dibincangkan semasa proses permohonan

Faedah

  • Insurans kesihatan, penglihatan dan pergigian pekerja dilindungi 100%
  • Pelan HSA dan FSA
  • Pilihan manfaat hilang upaya dan sukarela
  • Pelan 401(k) dengan padanan majikan sebanyak 4%
  • Peluang pampasan berubah-ubah yang lumayan
  • Insentif bekerja dari rumah bulanan
  • Persekitaran kerja jarak jauh yang inklusif

Pekerjaan Berkaitan