Η ACLIVITI είναι εταιρεία συμβούλων εμπειρίας πελάτη που βοηθά οργανισμούς να μετατρέπουν τις στρατηγικές με επίκεντρο τον πελάτη σε μετρήσιμες λειτουργικές βελτιώσεις. Το έργο της καλύπτει τον σχεδιασμό της διαδρομής του πελάτη, τον τεχνολογικό μετασχηματισμό, τις πλατφόρμες πολυκαναλικής εξυπηρέτησης, τα δεδομένα και την ανάλυση, τις λειτουργίες cloud και τη διαχείριση προγραμμάτων τεχνητής νοημοσύνης. Η εταιρεία προσφέρει καθοδήγηση και υποστήριξη υλοποίησης ανεξάρτητα από προμηθευτές, συνδέοντας τις επιχειρηματικές και τις τεχνικές ομάδες, ενώ παρέχει και συνεχιζόμενες διαχειριζόμενες υπηρεσίες. Η ACLIVITI συνεργάζεται με μεγάλους οργανισμούς στους κλάδους της υγειονομικής περίθαλψης, των χρηματοοικονομικών υπηρεσιών, του λιανικού εμπορίου, της φιλοξενίας, της εφοδιαστικής και των ασφαλίσεων.
Ανώτερος αρχιτέκτονας λογισμικού CCaaS — Εξ αποστάσεως εργασία στο Ιλινόι
Σχεδιάστε εταιρικές αρχιτεκτονικές κέντρων επικοινωνίας για πελάτες μετασχηματισμού της Acliviti Consulting Group. Ηγηθείτε της τεχνικής διερεύνησης, της επίβλεψης υλοποίησης, των ενοποιήσεων και των επαναχρησιμοποιήσιμων προτύπων ανάπτυξης.
Περιγραφή
- Ενταχθείτε στην ομάδα Delivery ως αρχιτέκτονας υποστηρίζοντας υλοποιήσεις CCaaS
- Μεταφράστε τους στόχους των πελατών σε αποτελεσματικούς τεχνικούς σχεδιασμούς και λύσεις
- Ενισχύστε την εμπιστοσύνη σε σύνθετες ευκαιρίες παράδοσης μέσω τεχνογνωσίας σε υλοποιήσεις CCaaS και εταιρική αρχιτεκτονική
- Προωθήστε την υπευθυνότητα, την τεχνική αριστεία και τη συνεχή βελτίωση σε όλες τις ροές εργασίας
- Ιεραρχήστε τις αναθέσεις έργων σύμφωνα με τις ικανότητες, την πολυπλοκότητα και τις απαιτήσεις των πελατών
- Παρακολουθήστε τις εξελισσόμενες δυνατότητες βασικών προμηθευτών και κοινοποιήστε σχετικές ενημερώσεις στην ομάδα
- Συνεργαστείτε με διαλειτουργικές ομάδες αξιολόγησης λύσεων για την προώθηση ευκαιριών προς οριστικό κλείσιμο και επιτυχία
- Ηγηθείτε συνεδριών διερεύνησης απαιτήσεων με ανώτερα στελέχη επιχειρήσεων και IT, επόπτες και αναλυτές
- Δημιουργήστε αρχιτεκτονικές λύσεων για ακεραιότητα δεδομένων και αναφορές, δρομολόγηση επαφών, ACD/IVR/IVA, ενοποιήσεις και API και έννοιες τεχνητής νοημοσύνης
- Προετοιμάστε τεκμηρίωση επισκόπησης λύσης για λεπτομερείς σχεδιασμούς και απαιτήσεις πελατών
- Καταγράψτε κρίσιμες επιχειρηματικές απαιτήσεις και απαιτήσεις IT μαζί με γεγονότα που επιβάλλουν δράση
- Παραγάγετε λεπτομερείς σχεδιασμούς που καλύπτουν τεχνολογικές στοίβες, διαμορφώσεις καταλόγων υλικών και διαγράμματα αρχιτεκτονικής
- Καθορίστε τις τεχνικές δεξιότητες παράδοσης και την απαιτούμενη προσπάθεια σε όλα τα προτεινόμενα χρονοδιαγράμματα παράδοσης
- Παρέχετε άποψη για τις δυνατότητες των προμηθευτών και τις ανταγωνιστικές προσφορές υπηρεσιών
- Ηγηθείτε στην τεκμηρίωση επιχειρηματικών απαιτήσεων για υλοποιήσεις CCaaS που έχουν κλείσει επιτυχώς
- Κατευθύνετε μηχανικούς που είναι υπεύθυνοι για τις ανατεθειμένες εργασίες και ροές εργασίας
- Δημιουργήστε τεχνολογικούς οδικούς χάρτες για μελλοντικές φάσεις πέρα από το ενεργό πεδίο εφαρμογής
- Συμβάλετε σε αναφορές κατάστασης PMO και ενημερώσεις στελεχών
- Λειτουργήστε ως σημείο κλιμάκωσης για τεχνικούς κινδύνους και προβλήματα
- Αξιολογήστε αιτήματα αλλαγής πεδίου εφαρμογής και την επίδρασή τους στις τεχνολογικές αποφάσεις
- Αναλάβετε τα σχέδια διασφάλισης ποιότητας κατασκευής, τις ενέργειες παρακολούθησης και την επίλυση ελαττωμάτων
- Σχεδιάστε, κατασκευάστε και συντηρήστε επαναχρησιμοποιήσιμες βιβλιοθήκες κώδικα
- Υποστηρίξτε δηλώσεις εργασίας και μοντέλα τιμολόγησης όταν απαιτείται πεδίο εφαρμογής υπηρεσιών ανάπτυξης
Απαιτήσεις
- 8–10 χρόνια εμπειρίας στον σχεδιασμό, την τεκμηρίωση και την υλοποίηση λογισμικού CCaaS για εταιρικούς πελάτες
- Πτυχίο πανεπιστημίου ή ανώτερο, κατά προτίμηση στην επιστήμη υπολογιστών ή στη μηχανική υπολογιστών
- Υπόβαθρο στη διενέργεια ανασκοπήσεων κώδικα και στον καθορισμό προτύπων κωδικοποίησης και τεκμηρίωσης
- Ισχυρές διαπροσωπικές δεξιότητες για αποτελεσματική διαχείριση σχέσεων με ομάδες και πελάτες
- Εμπειρία με JavaScript, Python, Java ή C++
- Εξειδίκευση στα NICE CXone και/ή Genesys Cloud
- Εμπειρία στη δημιουργία και διαχείριση επαναχρησιμοποιήσιμων βιβλιοθηκών προτύπων scripting και ανάπτυξης
- Εξειδίκευση σε ενοποιήσεις REST και SOAP API, συμπεριλαμβανομένου του σύνθετου σχεδιασμού και της υλοποίησης ενοποιήσεων
- Ισχυρή γνώση πλατφορμών και τεχνολογιών κέντρων επικοινωνίας
- Επάρκεια σε εργαλεία της Microsoft, όπως Word, PowerPoint, Excel, SharePoint και Teams
- Εξειδίκευση σε εργαλεία διαγραμματισμού, όπως Visio ή Lucid
- Βασική κατανόηση του τρόπου αλληλεπίδρασης των πλατφορμών CCaaS και UCaaS
- Εμπειρία στην αρχιτεκτονική εταιρικών λύσεων CCaaS από άκρο σε άκρο, συμπεριλαμβανομένης της πολυκαναλικής δρομολόγησης, των αναλύσεων πελατών, της εμπλοκής του εργατικού δυναμικού, των επεκτάσεων marketplace, του σχεδιασμού ACD/IVR/IVA, της στρατηγικής API, των εξωτερικών ενοποιήσεων δεδομένων και λύσεων τεχνητής νοημοσύνης και NLP
- Άδεια εργασίας στις Ηνωμένες Πολιτείες· οι απαιτήσεις χορηγίας εξετάζονται κατά τη διαδικασία υποβολής αίτησης
Παροχές
- Ασφάλιση υγείας, όρασης και οδοντιατρικής περίθαλψης εργαζομένων με κάλυψη 100%
- Προγράμματα HSA και FSA
- Επιλογές αναπηρίας και προαιρετικών παροχών
- Πρόγραμμα 401(k) με εργοδοτική αντιστοίχιση 4%
- Γενναιόδωρη ευκαιρία μεταβλητής αμοιβής
- Μηνιαίο κίνητρο εργασίας από το σπίτι
- Συμπεριληπτικό περιβάλλον απομακρυσμένης εργασίας