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ACLIVITI
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11 – 50 Dipendenti
B2BB2CConsulenza
ACLIVITI è una società di consulenza per l’esperienza del cliente che aiuta le organizzazioni a trasformare le strategie incentrate sul cliente in miglioramenti operativi misurabili. Le sue attività comprendono la progettazione del customer journey, la trasformazione tecnologica, le piattaforme omnicanale, i dati e l’analisi, le operazioni cloud e la gestione di programmi di intelligenza artificiale. L’azienda offre consulenza e supporto all’esecuzione indipendenti dai fornitori, collega i team aziendali e tecnici e fornisce servizi gestiti continuativi. ACLIVITI collabora con organizzazioni aziendali nei settori della sanità, dei servizi finanziari, della vendita al dettaglio, dell’ospitalità, della logistica e delle assicurazioni.
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Offerte dell’azienda

Architetto software senior CCaaS — lavoro da remoto in Illinois

Progetta architetture aziendali per contact center per i clienti di trasformazione di Acliviti Consulting Group. Guida la scoperta tecnica, la supervisione delle implementazioni, le integrazioni e gli standard di distribuzione riutilizzabili.

USStati UnitiILIllinoisDa remotoTempo pienoSeniorLeadLingua Richiesta: ingleseIngegnere del softwareIngegnere full-stack
C++CloudJavaJavaScriptPythonSOAP

Descrizione

  • Entra nel team Delivery come architetto per supportare le implementazioni CCaaS
  • Traduci gli obiettivi dei clienti in progetti e soluzioni tecniche efficaci
  • Rafforza la fiducia nelle opportunità di delivery complesse grazie all’esperienza nell’implementazione CCaaS e nell’architettura aziendale
  • Promuovi responsabilità, eccellenza tecnica e miglioramento continuo tra i flussi di lavoro
  • Dai priorità alle assegnazioni dei progetti in base a competenze, complessità e requisiti del cliente
  • Monitora l’evoluzione delle funzionalità dei principali fornitori e comunica al team gli aggiornamenti rilevanti
  • Collabora con i team interfunzionali di qualificazione delle soluzioni per portare le opportunità a Closed-Won
  • Guida le sessioni di raccolta dei requisiti con stakeholder senior aziendali e IT, supervisori e analisti
  • Crea architetture di soluzioni per l’integrità e la reportistica dei dati, il routing dei contatti, ACD/IVR/IVA, integrazioni e API, e concetti di IA
  • Prepara la documentazione di panoramica delle soluzioni per progetti dettagliati e requisiti dei clienti
  • Raccogli i requisiti aziendali e IT critici insieme agli eventi determinanti
  • Produci progetti dettagliati che coprano stack tecnologici, configurazioni delle distinte base e diagrammi architetturali
  • Definisci le competenze tecniche di delivery e l’impegno necessari nell’ambito delle tempistiche di delivery proposte
  • Fornisci una prospettiva sulle capacità dei fornitori e sulle offerte di servizi della concorrenza
  • Guida la documentazione dei requisiti aziendali per le implementazioni CCaaS Closed-Won
  • Coordina gli ingegneri responsabili delle attività e dei flussi di lavoro assegnati
  • Crea roadmap tecnologiche per le fasi future oltre l’ambito attivo
  • Contribuisci ai report sullo stato della PMO e agli aggiornamenti per i dirigenti
  • Agisci come punto di escalation per rischi e problemi tecnici
  • Valuta le richieste di modifica dell’ambito e il loro effetto sulle decisioni tecnologiche
  • Gestisci i piani di garanzia della qualità delle build, le attività di follow-up e la risoluzione dei difetti
  • Progetta, sviluppa e mantieni librerie di codice riutilizzabili
  • Supporta gli Statement of Work e i modelli di prezzi quando è richiesto l’ambito dei servizi di deployment

Requisiti

  • 8–10 anni di esperienza nella progettazione, documentazione e implementazione di software CCaaS per clienti aziendali
  • Laurea o titolo superiore, preferibilmente in informatica o ingegneria informatica
  • Esperienza nella conduzione di revisioni del codice e nella definizione di standard di codifica e documentazione
  • Forti capacità interpersonali per gestire efficacemente le relazioni con team e clienti
  • Esperienza con JavaScript, Python, Java o C++
  • Competenza avanzata in NICE CXone e/o Genesys Cloud
  • Esperienza nella creazione e gestione di librerie riutilizzabili di script e template di sviluppo
  • Competenza in integrazioni API REST e SOAP, inclusi progettazione e implementazione di integrazioni complesse
  • Solida conoscenza delle piattaforme e tecnologie per contact center
  • Padronanza di strumenti Microsoft come Word, PowerPoint, Excel, SharePoint e Teams
  • Competenza in strumenti per la creazione di diagrammi come Visio o Lucid
  • Conoscenza di base dell’interazione tra piattaforme CCaaS e UCaaS
  • Esperienza nella progettazione di soluzioni CCaaS aziendali end-to-end, inclusi routing omnicanale, analisi dei clienti, coinvolgimento della forza lavoro, estensioni del marketplace, progettazione ACD/IVR/IVA, strategia API, integrazioni di dati esterni e soluzioni di IA/NLP
  • Autorizzazione a lavorare negli Stati Uniti; i requisiti di sponsorizzazione vengono affrontati durante il processo di candidatura

Benefit

  • Assicurazione sanitaria, oculistica e odontoiatrica per i dipendenti coperta al 100%
  • Piani HSA e FSA
  • Opzioni di benefit per disabilità e volontari
  • Piano 401(k) con contributo del datore di lavoro del 4%
  • Generosa opportunità di retribuzione variabile
  • Incentivo mensile per il lavoro da casa
  • Ambiente di lavoro da remoto inclusivo

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