ACLIVITI
ACLIVITI
11 – 50 Ansatte
B2BB2CRådgivning
ACLIVITI er et konsulentselskap innen kundeopplevelse som hjelper organisasjoner med å omsette kundesentrerte strategier til målbare driftsforbedringer. Arbeidet omfatter utforming av kundereiser, teknologisk transformasjon, omnichannel-plattformer, data og analyse, skydrift samt programledelse innen AI. Selskapet tilbyr leverandøruavhengig rådgivning og støtte til gjennomføring, knytter sammen forretnings- og teknologiteam og leverer løpende forvaltningstjenester. ACLIVITI arbeider med større organisasjoner innen helsevesen, finansielle tjenester, detaljhandel, hotell- og reiselivsnæringen, logistikk samt forsikring.

Senior CCaaS-programvarearkitekt – fjernarbeid i Illinois

Utform kontakt­senterarkitekturer for Acliviti Consulting Groups transformasjonskunder. Led teknisk kartlegging, implementeringsoppfølging, integrasjoner og gjenbrukbare standarder for utrulling.

Beskrivelse

  • Bli en del av Delivery-teamet som arkitekt med ansvar for CCaaS-implementeringer
  • Omsett kundenes mål til effektive tekniske design og løsninger
  • Skap trygghet i komplekse leveransemuligheter gjennom ekspertise innen CCaaS-implementering og virksomhetsarkitektur
  • Frem ansvar, teknisk kvalitet og kontinuerlig forbedring på tvers av arbeidsstrømmer
  • Prioriter prosjektoppgaver etter kompetanse, kompleksitet og kundekrav
  • Følg utviklingen i funksjonene til viktige leverandører, og kommuniser relevante oppdateringer til teamet
  • Samarbeid med tverrfunksjonelle team for løsningskvalifisering for å føre muligheter frem til Closed-Won
  • Led møter for kravkartlegging med seniorinteressenter innen forretning og IT, arbeidsledere og analytikere
  • Lag løsningsarkitekturer for dataintegritet og rapportering, kontaktstyring, ACD/IVR/IVA, integrasjoner og API-er samt AI-konsepter
  • Utarbeid dokumentasjon med løsningsoversikter for detaljerte design og kundekrav
  • Dokumenter kritiske forretnings- og IT-krav samt tidskritiske hendelser
  • Utarbeid detaljerte design som dekker teknologistakker, stykklist­ekonfigurasjoner og arkitekturdiagrammer
  • Definer den tekniske leveransekompetansen og innsatsen som kreves i de foreslåtte leveransetidsplanene
  • Bidra med perspektiver på leverandørfunksjoner og konkurrerende tjenestetilbud
  • Led dokumentasjonen av forretningskrav for CCaaS-implementeringer som har nådd Closed-Won
  • Led ingeniører med ansvar for tildelte oppgaver og arbeidsstrømmer
  • Lag teknologiske veikart for fremtidige faser utenfor det aktive omfanget
  • Bidra til PMO-statusrapporter og presentasjoner for ledelsen
  • Vær eskaleringspunkt for tekniske risikoer og problemer
  • Vurder forespørsler om endringer i omfanget og deres innvirkning på teknologiske beslutninger
  • Ha ansvar for kvalitetssikringsplaner for bygg, oppfølgingsaktiviteter og feilretting
  • Utform, bygg og vedlikehold gjenbrukbare kodebiblioteker
  • Støtt Statements of Work og prismodeller når omfanget krever Deployment Services

Krav

  • 8–10 års erfaring med å utforme, dokumentere og implementere CCaaS-programvare for bedriftskunder
  • Bachelorgrad eller høyere, helst innen informatikk eller datateknikk
  • Erfaring med kodegjennomganger og med å definere standarder for kode og dokumentasjon
  • Gode mellommenneskelige ferdigheter for å håndtere team- og kunderelasjoner effektivt
  • Erfaring med JavaScript, Python, Java eller C++
  • Ekspertise i NICE CXone og/eller Genesys Cloud
  • Erfaring med å opprette og administrere gjenbrukbare biblioteker med skript- og utviklingsmaler
  • Fagekspertise innen REST- og SOAP-API-integrasjoner, inkludert kompleks integrasjonsdesign og implementering
  • God kjennskap til kontakt­senterplattformer og -teknologier
  • Gode ferdigheter i Microsoft-verktøy som Word, PowerPoint, Excel, SharePoint og Teams
  • Fagekspertise i diagramverktøy som Visio eller Lucid
  • Grunnleggende forståelse av hvordan CCaaS- og UCaaS-plattformer samhandler
  • Erfaring med å arkitekturutforme CCaaS-løsninger for virksomheter fra ende til ende, inkludert omnikanalruting, kundeanalyse, medarbeiderengasjement, markedsplassutvidelser, ACD/IVR/IVA-design, API-strategi, eksterne dataintegrasjoner og AI/NLP-løsninger
  • Tillatelse til å arbeide i USA; krav knyttet til sponsing håndteres i søknadsprosessen

Fordeler

  • Arbeidsgiverdekning på 100 % av helse-, syns- og tannforsikring
  • HSA- og FSA-ordninger
  • Muligheter for uføre- og frivillige ytelser
  • 401(k)-ordning med 4 % arbeidsgivermatching
  • Generøs mulighet for variabel lønn
  • Månedlig hjemmekontortillegg
  • Inkluderende miljø for fjernarbeid

Relaterte jobber

Maxibook OÜ

Bidragsyter innen vitenskapelig språk og AI-tilpasning

Maxibook OÜ

Hjelp AI-utdanningsoppstartsbedriften Maxibook med å tilpasse engelskspråklig vitenskapelig innhold for koreansk-, japansk- eller arabisktalende målgrupper. Vurder AI-generert materiale med tanke på faglig presisjon, naturlig språk og akademisk troverdighet.

Åpne