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ACLIVITI
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11 – 50 Funcionários
B2BB2CConsultoria
A ACLIVITI é uma empresa de consultoria em experiência do cliente que ajuda organizações a transformar estratégias centradas no cliente em melhorias operacionais mensuráveis. Seu trabalho abrange o design da jornada do cliente, a transformação tecnológica, as plataformas omnichannel, dados e analytics, operações em nuvem e gestão de programas de inteligência artificial. A empresa oferece orientação e suporte à execução independentes de fornecedores, conecta equipes de negócios e tecnologia e fornece serviços gerenciados contínuos. A ACLIVITI trabalha com organizações empresariais dos setores de saúde, serviços financeiros, varejo, hotelaria, logística e seguros.
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Vagas da empresa

Arquiteto(a) sênior de software CCaaS — remoto em Illinois

Projete arquiteturas empresariais de contact center para os clientes de transformação do Acliviti Consulting Group. Lidere a descoberta técnica, a supervisão da implementação, as integrações e os padrões reutilizáveis de implantação.

USEstados UnidosILIllinoisRemotoTempo integralSêniorLíderIdioma Obrigatório: inglêsEngenheiro de softwareEngenheiro full-stack
C++JavaJavaScriptNuvemPythonSOAP

Descrição

  • Junte-se à equipe de Delivery como arquiteto(a), apoiando implementações de CCaaS
  • Traduza os objetivos dos clientes em designs e soluções técnicas eficazes
  • Gere confiança em oportunidades complexas de entrega por meio de experiência em implementação de CCaaS e arquitetura empresarial
  • Promova responsabilidade, excelência técnica e melhoria contínua entre os fluxos de trabalho
  • Priorize as atribuições de projetos de acordo com a capacidade, a complexidade e os requisitos do cliente
  • Acompanhe a evolução dos recursos dos principais fornecedores e comunique as atualizações relevantes à equipe
  • Colabore com equipes multifuncionais de qualificação de soluções para levar as oportunidades até Closed-Won
  • Lidere sessões de descoberta de requisitos com stakeholders seniores de Negócios e TI, supervisores e analistas
  • Crie arquiteturas de soluções para integridade e relatórios de dados, roteamento de contatos, ACD/IVR/IVA, integrações e APIs, e conceitos de IA
  • Prepare a documentação de Visão Geral da Solução para designs detalhados e requisitos dos clientes
  • Registre os requisitos críticos de negócios e TI, juntamente com eventos determinantes
  • Produza designs detalhados abrangendo stacks de tecnologia, configurações de lista de materiais e diagramas de arquitetura
  • Defina as competências técnicas de entrega e o esforço necessário ao longo dos cronogramas de entrega propostos
  • Forneça uma perspectiva sobre os recursos dos fornecedores e as ofertas de serviços concorrentes
  • Lidere a documentação de requisitos de negócios para implementações de CCaaS Closed-Won
  • Oriente os engenheiros responsáveis pelas tarefas e fluxos de trabalho atribuídos
  • Crie roteiros tecnológicos para fases futuras além do escopo ativo
  • Contribua para os relatórios de status do PMO e as apresentações para executivos
  • Atue como ponto de escalonamento para riscos e problemas técnicos
  • Avalie solicitações de mudança de escopo e seu efeito nas decisões tecnológicas
  • Seja responsável pelos planos de garantia da qualidade das construções, atividades de acompanhamento e resolução de defeitos
  • Projete, desenvolva e mantenha bibliotecas de código reutilizáveis
  • Dê suporte a Statements of Work e Modelos de Preços quando o escopo de Serviços de Implantação for necessário

Requisitos

  • 8–10 anos de experiência projetando, documentando e implementando software CCaaS para clientes empresariais
  • Bacharelado ou nível superior, de preferência em ciência da computação ou engenharia da computação
  • Experiência conduzindo revisões de código e definindo padrões de codificação e documentação
  • Fortes habilidades interpessoais para conduzir relacionamentos com equipes e clientes de forma eficaz
  • Experiência com JavaScript, Python, Java ou C++
  • Experiência avançada com NICE CXone e/ou Genesys Cloud
  • Experiência criando e gerenciando bibliotecas reutilizáveis de scripts e templates de desenvolvimento
  • Conhecimento especializado em integrações de APIs REST e SOAP, incluindo design e implementação de integrações complexas
  • Sólido conhecimento de plataformas e tecnologias de contact center
  • Proficiência em ferramentas da Microsoft, como Word, PowerPoint, Excel, SharePoint e Teams
  • Conhecimento especializado em ferramentas de diagramação, como Visio ou Lucid
  • Compreensão básica de como as plataformas CCaaS e UCaaS interagem
  • Experiência arquitetando soluções empresariais de CCaaS de ponta a ponta, incluindo roteamento omnichannel, análise de clientes, engajamento da força de trabalho, extensões de marketplace, design de ACD/IVR/IVA, estratégia de API, integrações de dados externos e soluções de IA/NLP
  • Autorização para trabalhar nos Estados Unidos; os requisitos de patrocínio são tratados durante o processo de candidatura

Benefícios

  • Seguro de saúde, visão e odontológico para funcionários coberto em 100%
  • Planos HSA e FSA
  • Opções de benefícios por invalidez e voluntários
  • Plano 401(k) com contrapartida de 4% do empregador
  • Generosa oportunidade de remuneração variável
  • Incentivo mensal para trabalho em casa
  • Ambiente de trabalho remoto inclusivo

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