ACLIVITI
ACLIVITI
11 – 50 Employés
B2BB2CConseil
ACLIVITI est un cabinet de conseil en expérience client qui aide les organisations à transformer leurs stratégies centrées sur le client en améliorations opérationnelles mesurables. Ses activités couvrent la conception des parcours clients, la transformation technologique, les plateformes omnicanales, les données et l’analytique, les opérations cloud et la gestion de programmes d’intelligence artificielle. Le cabinet propose des conseils et un accompagnement à la mise en œuvre indépendants des fournisseurs, met en relation les équipes métier et techniques et fournit des services managés continus. ACLIVITI travaille avec des entreprises des secteurs de la santé, des services financiers, de la vente au détail, de l’hôtellerie, de la logistique et de l’assurance.

Architecte logiciel senior CCaaS — télétravail dans l’Illinois

Concevez des architectures de centres de contact d’entreprise pour les clients de transformation d’Acliviti Consulting Group. Pilotez la découverte technique, la supervision des implémentations, les intégrations et les normes de déploiement réutilisables.

Description

  • Rejoignez l’équipe Delivery en tant qu’architecte pour accompagner les implémentations CCaaS
  • Traduire les objectifs des clients en conceptions et solutions techniques efficaces
  • Renforcer la confiance dans les opportunités de livraison complexes grâce à une expertise en implémentation CCaaS et en architecture d’entreprise
  • Promouvoir la responsabilisation, l’excellence technique et l’amélioration continue dans les différents flux de travail
  • Prioriser les affectations de projets selon les capacités, la complexité et les exigences des clients
  • Suivre l’évolution des capacités des principaux fournisseurs et communiquer les mises à jour pertinentes à l’équipe
  • Collaborer avec les équipes transversales de qualification des solutions pour faire progresser les opportunités jusqu’à Closed-Won
  • Diriger les sessions de découverte des exigences avec les responsables seniors des métiers et de l’IT, les superviseurs et les analystes
  • Créer des architectures de solutions pour l’intégrité et le reporting des données, le routage des contacts, l’ACD/IVR/IVA, les intégrations et les API, ainsi que les concepts d’IA
  • Préparer la documentation de présentation des solutions pour les conceptions détaillées et les exigences des clients
  • Recueillir les exigences critiques métier et IT ainsi que les événements déterminants
  • Produire des conceptions détaillées couvrant les piles technologiques, les configurations de nomenclature et les diagrammes d’architecture
  • Définir les compétences techniques de livraison et l’effort nécessaires sur les calendriers de livraison proposés
  • Apporter un éclairage sur les capacités des fournisseurs et les offres de services concurrentes
  • Piloter la documentation des exigences métier pour les implémentations CCaaS Closed-Won
  • Diriger les ingénieurs responsables des tâches et des flux de travail qui leur sont attribués
  • Créer des feuilles de route technologiques pour les phases futures au-delà du périmètre actif
  • Contribuer aux rapports d’avancement de la PMO et aux présentations destinées aux dirigeants
  • Agir comme point d’escalade pour les risques et problèmes techniques
  • Évaluer les demandes de modification du périmètre et leur effet sur les décisions technologiques
  • Être responsable des plans d’assurance qualité des versions, des activités de suivi et de la résolution des défauts
  • Concevoir, développer et maintenir des bibliothèques de code réutilisables
  • Contribuer aux Statements of Work et aux modèles de tarification lorsque le périmètre des services de déploiement est requis

Exigences

  • 8 à 10 ans d’expérience dans la conception, la documentation et l’implémentation de logiciels CCaaS pour des clients d’entreprise
  • Diplôme de niveau licence ou supérieur, de préférence en informatique ou en génie informatique
  • Expérience des revues de code et de la définition de normes de codage et de documentation
  • Excellentes aptitudes relationnelles pour gérer efficacement les relations avec les équipes et les clients
  • Expérience avec JavaScript, Python, Java ou C++
  • Expertise de NICE CXone et/ou Genesys Cloud
  • Expérience dans la création et la gestion de bibliothèques réutilisables de scripts et de modèles de développement
  • Expertise des intégrations d’API REST et SOAP, y compris la conception et l’implémentation d’intégrations complexes
  • Solide connaissance des plateformes et technologies de centres de contact
  • Maîtrise des outils Microsoft tels que Word, PowerPoint, Excel, SharePoint et Teams
  • Expertise des outils de création de diagrammes tels que Visio ou Lucid
  • Compréhension de base des interactions entre les plateformes CCaaS et UCaaS
  • Expérience dans l’architecture de solutions CCaaS d’entreprise de bout en bout, notamment le routage omnicanal, l’analyse client, l’engagement des collaborateurs, les extensions de marketplace, la conception ACD/IVR/IVA, la stratégie API, les intégrations de données externes et les solutions d’IA/TAL
  • Autorisation de travailler aux États-Unis ; les exigences de parrainage sont abordées pendant le processus de candidature

Avantages

  • Assurance santé, optique et dentaire des employés couverte à 100 %
  • Plans HSA et FSA
  • Options de prestations d’invalidité et de prestations volontaires
  • Plan 401(k) avec abondement de l’employeur à hauteur de 4 %
  • Possibilité généreuse de rémunération variable
  • Prime mensuelle de télétravail
  • Environnement de travail à distance inclusif

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