ACLIVITI
ACLIVITI
11 – 50 Työntekijät
B2BB2CKonsultointi
ACLIVITI on asiakaskokemukseen keskittyvä konsultointiyritys, joka auttaa organisaatioita muuttamaan asiakaslähtöiset strategiat mitattaviksi operatiivisiksi parannuksiksi. Sen työ kattaa asiakaspolkujen suunnittelun, teknologiamuutokset, monikanavaiset alustat, datan ja analytiikan, pilvipalveluiden operoinnin sekä tekoälyohjelmien hallinnan. Yritys tarjoaa toimittajariippumatonta ohjausta ja toteutustukea yhdistäen liiketoiminta- ja tekniset tiimit sekä tarjoten jatkuvia hallinnoituja palveluja. ACLIVITI työskentelee suurten organisaatioiden kanssa terveydenhuollon, rahoituspalvelujen, vähittäiskaupan, majoitus- ja ravintola-alan, logistiikan sekä vakuutusalan toimialoilla.

Vanhempi CCaaS-ohjelmistoarkkitehti — etätyö Illinoisissa

Suunnittele yritysasiakkaiden yhteyskeskusarkkitehtuureja Acliviti Consulting Groupin muutoshankkeisiin. Johda teknistä kartoitusta, käyttöönoton valvontaa, integraatioita ja uudelleenkäytettäviä käyttöönoton standardeja.

Kuvaus

  • Liity toimitustiimiin arkkitehdiksi tukemaan CCaaS-käyttöönottoja
  • Muunna asiakkaiden tavoitteet tehokkaiksi teknisiksi suunnitelmiksi ja ratkaisuiksi
  • Vahvista luottamusta vaativiin toimitusmahdollisuuksiin CCaaS-käyttöönottojen ja yritysarkkitehtuurin asiantuntemuksella
  • Edistä omistajuutta, teknistä erinomaisuutta ja jatkuvaa parantamista eri työalueilla
  • Priorisoi projektitehtävät osaamisen, monimutkaisuuden ja asiakkaan vaatimusten perusteella
  • Seuraa keskeisten toimittajien kehittyviä ominaisuuksia ja viesti olennaisista päivityksistä tiimille
  • Tee yhteistyötä monialaisten ratkaisujen kvalifiointitiimien kanssa edistääksesi mahdollisuuksia Closed-Won-vaiheeseen
  • Johda vaatimusten kartoitustilaisuuksia liiketoiminnan ja IT:n kokeneiden sidosryhmien, esihenkilöiden ja analyytikkojen kanssa
  • Luo ratkaisuarkkitehtuureja tietojen eheydelle ja raportoinnille, yhteyksien reititykselle, ACD/IVR/IVA-ratkaisuille, integraatioille ja API-rajapinnoille sekä tekoälykonsepteille
  • Laadi Solutions Overview -dokumentaatiota yksityiskohtaisia suunnitelmia ja asiakasvaatimuksia varten
  • Kirjaa kriittiset liiketoiminta- ja IT-vaatimukset sekä päätöksentekoon vaikuttavat tapahtumat
  • Tuota yksityiskohtaiset suunnitelmat teknologiapinoista, materiaaliluetteloista ja arkkitehtuurikaavioista
  • Määritä ehdotettujen toimitusaikataulujen edellyttämät tekniset toimitustaidot ja työmäärä
  • Tarjoa näkemystä toimittajien ominaisuuksista ja kilpailevista palvelutarjoomista
  • Johda Closed-Won-vaiheeseen edenneiden CCaaS-käyttöönottojen liiketoimintavaatimusten dokumentointia
  • Ohjaa määrättyihin tehtäviin ja työalueisiin vastuussa olevia insinöörejä
  • Luo teknologian tiekarttoja aktiivisen laajuuden jälkeisiä tulevia vaiheita varten
  • Osallistu PMO:n tilanneraportteihin ja johdon katsauksiin
  • Toimi teknisten riskien ja ongelmien eskalointipisteenä
  • Arvioi laajuuden muutospyynnöt ja niiden vaikutus teknologiapäätöksiin
  • Vastaa koontiversioiden laadunvarmistussuunnitelmista, seurantatoimista ja virheiden korjaamisesta
  • Suunnittele, rakenna ja ylläpidä uudelleenkäytettäviä koodikirjastoja
  • Tue työselosteita ja hinnoittelumalleja, kun käyttöönottopalveluiden laajuus sitä edellyttää

Vaatimukset

  • 8–10 vuoden kokemus CCaaS-ohjelmistojen suunnittelusta, dokumentoinnista ja käyttöönotosta yritysasiakkaille
  • Vähintään kandidaatin tutkinto, mieluiten tietojenkäsittelytieteessä tai tietotekniikassa
  • Kokemusta koodikatselmuksista sekä koodaus- ja dokumentointistandardien määrittelystä
  • Vahvat vuorovaikutustaidot tiimi- ja asiakassuhteiden tehokkaaseen hallintaan
  • Kokemusta JavaScriptistä, Pythonista, Javasta tai C++:sta
  • NICE CXone- ja/tai Genesys Cloud -asiantuntemus
  • Kokemusta uudelleenkäytettävien skripti- ja kehitysmallikirjastojen luomisesta ja hallinnasta
  • REST- ja SOAP-API-integraatioiden asiantuntemus, mukaan lukien vaativien integraatioiden suunnittelu ja toteutus
  • Vahva yhteyskeskusalustojen ja -teknologioiden tuntemus
  • Microsoft-työkalujen, kuten Wordin, PowerPointin, Excelin, SharePointin ja Teamsin, hyvä hallinta
  • Kaaviotyökalujen, kuten Vision tai Lucidin, asiantuntemus
  • Perusymmärrys CCaaS- ja UCaaS-alustojen vuorovaikutuksesta
  • Kokemusta yritystason CCaaS-ratkaisujen kokonaisvaltaisesta arkkitehtuurista, mukaan lukien monikanavainen reititys, asiakasdata-analytiikka, työvoiman sitouttaminen, markkinapaikkalaajennukset, ACD/IVR/IVA-suunnittelu, API-strategia, ulkoiset dataintegraatiot sekä tekoäly- ja NLP-ratkaisut
  • Oikeus työskennellä Yhdysvalloissa; sponsorointivaatimuksista keskustellaan hakuprosessin aikana

Edut

  • Työntekijän sairaus-, näkö- ja hammashoito­vakuutukset korvataan 100-prosenttisesti
  • HSA- ja FSA-suunnitelmat
  • Työkyvyttömyysvakuutus ja vapaaehtoiset etuvaihtoehdot
  • 401(k)-eläkesuunnitelma, johon työnantaja maksaa 4 prosentin osuuden
  • Antelias muuttuvan palkitsemisen mahdollisuus
  • Kuukausittainen etätyökannustin
  • Inklusiivinen etätyöympäristö

Samankaltaiset työpaikat

CrowdStrike

Senior Cloud Authentication Engineer

CrowdStrike

Rakenna taustajärjestelmien todennus- ja valtuutuspalveluja CrowdStriken maailmanlaajuiselle kyberturva-alustalle. Skaalaa hajautettuja pilvijärjestelmiä, jotka käsittelevät päivittäin biljoonia valtuutuspäätöksiä.

Avaa
A&O IT Group

Kaupallisten ratkaisujen arkkitehti, Intia (etätyö)

A&O IT Group

Johda monimutkaisia tarjouskilpailuja, hinnoittelua, toimittajayhteistyötä ja sopimustukea A&O IT Groupin maailmanlaajuisissa hallituissa IT- ja kyberturvapalveluissa. Tee yhteistyötä myynnin ja operatiivisen toiminnan kanssa kaupallisesti kannattavien ratkaisujen suunnittelemiseksi ja vie myyntimahdollisuuksia ensikontaktista sopimuksen allekirjoittamiseen.

Avaa
Red Hat

Pilviarkkitehti, tekoäly ja OpenShift — Red Hat

Red Hat

Suunnittelet ja toteutat Red Hatin pilvi-, OpenShift-, tekoäly- ja MLOps-ratkaisuja asiakkaille Riadissa. Vedät arkkitehtuurityöpajoja, käyttöönottoja ja konsultointikäytäntöjä, jotka tukevat luotettavaa ja skaalautuvaa toimitusta.

Avaa
CrowdStrike

Senior Cloud Core API -insinööri

CrowdStrike

Rakenna CrowdStriken kyberturva-alustalle taustajärjestelmien rajapintoja ja hajautettuja pilvijärjestelmiä. Auta havaitsemaan kohdennettuja hyökkäyksiä ja automatisoimaan kyberuhkatiedustelua maailmanlaajuisesti.

Avaa