ACLIVITI
ACLIVITI
ACLIVITI เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งช่วยให้องค์กรเปลี่ยนกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้าให้เป็นการปรับปรุงการดำเนินงานที่วัดผลได้ งานของบริษัทครอบคลุมการออกแบบเส้นทางลูกค้า การเปลี่ยนผ่านด้านเทคโนโลยี แพลตฟอร์มแบบหลายช่องทาง ข้อมูลและการวิเคราะห์ การดำเนินงานบนคลาวด์ และการบริหารจัดการโครงการด้าน AI บริษัทให้คำแนะนำและการสนับสนุนด้านการดำเนินงานโดยไม่ยึดติดกับผู้ให้บริการรายใด พร้อมเชื่อมโยงทีมธุรกิจกับทีมเทคนิคและให้บริการจัดการอย่างต่อเนื่อง ACLIVITI ทำงานร่วมกับองค์กรขนาดใหญ่ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ บริการทางการเงิน ค้าปลีก ธุรกิจบริการและการโรงแรม โลจิสติกส์ และประกันภัย

สถาปนิกซอฟต์แวร์ CCaaS อาวุโส — ทำงานทางไกลในรัฐอิลลินอยส์

ออกแบบสถาปัตยกรรมศูนย์ติดต่อระดับองค์กรให้แก่ลูกค้าด้านการเปลี่ยนแปลงองค์กรของ Acliviti Consulting Group เป็นผู้นำด้านการค้นคว้าทางเทคนิค การกำกับดูแลการนำไปใช้งาน การผสานระบบ และมาตรฐานการปรับใช้ที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้

รายละเอียด

  • เข้าร่วมทีม Delivery ในตำแหน่งสถาปนิกเพื่อสนับสนุนการนำ CCaaS ไปใช้งาน
  • แปลงเป้าหมายของลูกค้าให้เป็นการออกแบบและโซลูชันทางเทคนิคที่มีประสิทธิภาพ
  • สร้างความเชื่อมั่นในโอกาสการส่งมอบงานที่ซับซ้อนด้วยความเชี่ยวชาญด้านการนำ CCaaS ไปใช้งานและสถาปัตยกรรมองค์กร
  • ส่งเสริมความรับผิดชอบ ความเป็นเลิศทางเทคนิค และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในทุกสายงาน
  • จัดลำดับความสำคัญของงานโครงการตามความสามารถ ความซับซ้อน และข้อกำหนดของลูกค้า
  • ติดตามความสามารถที่พัฒนาอยู่เสมอจากผู้ให้บริการหลัก และสื่อสารข้อมูลอัปเดตที่เกี่ยวข้องแก่ทีม
  • ทำงานร่วมกับทีมคัดกรองโซลูชันข้ามสายงานเพื่อผลักดันโอกาสไปสู่สถานะ Closed-Won
  • นำการประชุมค้นหาความต้องการร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโสจากฝ่ายธุรกิจและไอที หัวหน้างาน และนักวิเคราะห์
  • สร้างสถาปัตยกรรมโซลูชันสำหรับความถูกต้องครบถ้วนของข้อมูลและการรายงาน การกำหนดเส้นทางการติดต่อ ACD/IVR/IVA การผสานระบบและ API รวมถึงแนวคิดด้าน AI
  • จัดทำเอกสารภาพรวมโซลูชันสำหรับการออกแบบโดยละเอียดและข้อกำหนดของลูกค้า
  • รวบรวมข้อกำหนดสำคัญทางธุรกิจและไอที รวมถึงเหตุการณ์สำคัญที่เร่งให้ต้องดำเนินการ
  • จัดทำการออกแบบโดยละเอียดที่ครอบคลุมสแตกเทคโนโลยี การกำหนดค่ารายการวัสดุ และแผนภาพสถาปัตยกรรม
  • กำหนดทักษะด้านเทคนิคและความพยายามในการส่งมอบที่จำเป็นตลอดระยะเวลาที่เสนอ
  • ให้มุมมองเกี่ยวกับความสามารถของผู้ให้บริการและข้อเสนอด้านบริการของคู่แข่ง
  • นำการจัดทำเอกสารข้อกำหนดทางธุรกิจสำหรับการนำ CCaaS ไปใช้งานที่อยู่ในสถานะ Closed-Won
  • กำกับดูแลวิศวกรที่รับผิดชอบงานและสายงานที่ได้รับมอบหมาย
  • สร้างแผนงานเทคโนโลยีสำหรับระยะถัดไปที่อยู่นอกขอบเขตปัจจุบัน
  • มีส่วนร่วมในรายงานสถานะของ PMO และการรายงานต่อผู้บริหาร
  • ทำหน้าที่เป็นจุดยกระดับสำหรับความเสี่ยงและปัญหาทางเทคนิค
  • ประเมินคำขอเปลี่ยนแปลงขอบเขตงานและผลกระทบต่อการตัดสินใจด้านเทคโนโลยี
  • รับผิดชอบแผนประกันคุณภาพการสร้างงาน กิจกรรมติดตามผล และการแก้ไขข้อบกพร่อง
  • ออกแบบ สร้าง และดูแลไลบรารีโค้ดที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้
  • สนับสนุนเอกสารขอบเขตงานและแบบจำลองราคาเมื่อจำเป็นต้องมีขอบเขตบริการการนำไปใช้งาน

คุณสมบัติ

  • มีประสบการณ์ 8–10 ปีในการออกแบบ จัดทำเอกสาร และนำซอฟต์แวร์ CCaaS ไปใช้งานให้แก่ลูกค้าองค์กร
  • วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป โดยพิจารณาเป็นพิเศษสำหรับสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์หรือวิศวกรรมคอมพิวเตอร์
  • มีประสบการณ์ในการตรวจสอบโค้ดและกำหนดมาตรฐานการเขียนโค้ดและการจัดทำเอกสาร
  • มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดีเพื่อจัดการความสัมพันธ์ภายในทีมและกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
  • มีประสบการณ์ด้าน JavaScript, Python, Java หรือ C++
  • เชี่ยวชาญ NICE CXone และ/หรือ Genesys Cloud
  • มีประสบการณ์ในการสร้างและจัดการไลบรารีสคริปต์และเทมเพลตการพัฒนาที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้
  • มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในการผสานระบบ REST และ SOAP API รวมถึงการออกแบบและนำการผสานระบบที่ซับซ้อนไปใช้งาน
  • มีความรู้เป็นอย่างดีเกี่ยวกับแพลตฟอร์มและเทคโนโลยีศูนย์ติดต่อ
  • มีความชำนาญในการใช้เครื่องมือ Microsoft เช่น Word, PowerPoint, Excel, SharePoint และ Teams
  • มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในการใช้เครื่องมือสร้างแผนภาพ เช่น Visio หรือ Lucid
  • มีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับการทำงานร่วมกันของแพลตฟอร์ม CCaaS และ UCaaS
  • มีประสบการณ์ด้านสถาปัตยกรรมโซลูชัน CCaaS ระดับองค์กรตั้งแต่ต้นจนจบ รวมถึงการกำหนดเส้นทางแบบหลายช่องทาง การวิเคราะห์ลูกค้า การมีส่วนร่วมของบุคลากร ส่วนขยาย marketplace การออกแบบ ACD/IVR/IVA กลยุทธ์ API การผสานข้อมูลภายนอก และโซลูชัน AI/NLP
  • ได้รับอนุญาตให้ทำงานในสหรัฐอเมริกา โดยจะพิจารณาข้อกำหนดด้านการสนับสนุนวีซ่าในระหว่างกระบวนการสมัครงาน

สวัสดิการ

  • ประกันสุขภาพ ประกันสายตา และประกันทันตกรรมสำหรับพนักงาน โดยครอบคลุมค่าใช้จ่าย 100%
  • แผน HSA และ FSA
  • ตัวเลือกสวัสดิการด้านทุพพลภาพและสวัสดิการโดยสมัครใจ
  • แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากนายจ้าง 4%
  • โอกาสได้รับค่าตอบแทนแบบผันแปรที่น่าสนใจ
  • เงินจูงใจสำหรับการทำงานจากที่บ้านรายเดือน
  • สภาพแวดล้อมการทำงานทางไกลที่เปิดกว้างและมีส่วนร่วม