
ACLIVITI เป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งช่วยให้องค์กรเปลี่ยนกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นลูกค้าให้เป็นการปรับปรุงการดำเนินงานที่วัดผลได้ งานของบริษัทครอบคลุมการออกแบบเส้นทางลูกค้า การเปลี่ยนผ่านด้านเทคโนโลยี แพลตฟอร์มแบบหลายช่องทาง ข้อมูลและการวิเคราะห์ การดำเนินงานบนคลาวด์ และการบริหารจัดการโครงการด้าน AI บริษัทให้คำแนะนำและการสนับสนุนด้านการดำเนินงานโดยไม่ยึดติดกับผู้ให้บริการรายใด พร้อมเชื่อมโยงทีมธุรกิจกับทีมเทคนิคและให้บริการจัดการอย่างต่อเนื่อง ACLIVITI ทำงานร่วมกับองค์กรขนาดใหญ่ในอุตสาหกรรมการดูแลสุขภาพ บริการทางการเงิน ค้าปลีก ธุรกิจบริการและการโรงแรม โลจิสติกส์ และประกันภัย
สถาปนิกซอฟต์แวร์ CCaaS อาวุโส — ทำงานทางไกลในรัฐอิลลินอยส์
ออกแบบสถาปัตยกรรมศูนย์ติดต่อระดับองค์กรให้แก่ลูกค้าด้านการเปลี่ยนแปลงองค์กรของ Acliviti Consulting Group เป็นผู้นำด้านการค้นคว้าทางเทคนิค การกำกับดูแลการนำไปใช้งาน การผสานระบบ และมาตรฐานการปรับใช้ที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้
รายละเอียด
- เข้าร่วมทีม Delivery ในตำแหน่งสถาปนิกเพื่อสนับสนุนการนำ CCaaS ไปใช้งาน
- แปลงเป้าหมายของลูกค้าให้เป็นการออกแบบและโซลูชันทางเทคนิคที่มีประสิทธิภาพ
- สร้างความเชื่อมั่นในโอกาสการส่งมอบงานที่ซับซ้อนด้วยความเชี่ยวชาญด้านการนำ CCaaS ไปใช้งานและสถาปัตยกรรมองค์กร
- ส่งเสริมความรับผิดชอบ ความเป็นเลิศทางเทคนิค และการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องในทุกสายงาน
- จัดลำดับความสำคัญของงานโครงการตามความสามารถ ความซับซ้อน และข้อกำหนดของลูกค้า
- ติดตามความสามารถที่พัฒนาอยู่เสมอจากผู้ให้บริการหลัก และสื่อสารข้อมูลอัปเดตที่เกี่ยวข้องแก่ทีม
- ทำงานร่วมกับทีมคัดกรองโซลูชันข้ามสายงานเพื่อผลักดันโอกาสไปสู่สถานะ Closed-Won
- นำการประชุมค้นหาความต้องการร่วมกับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียระดับอาวุโสจากฝ่ายธุรกิจและไอที หัวหน้างาน และนักวิเคราะห์
- สร้างสถาปัตยกรรมโซลูชันสำหรับความถูกต้องครบถ้วนของข้อมูลและการรายงาน การกำหนดเส้นทางการติดต่อ ACD/IVR/IVA การผสานระบบและ API รวมถึงแนวคิดด้าน AI
- จัดทำเอกสารภาพรวมโซลูชันสำหรับการออกแบบโดยละเอียดและข้อกำหนดของลูกค้า
- รวบรวมข้อกำหนดสำคัญทางธุรกิจและไอที รวมถึงเหตุการณ์สำคัญที่เร่งให้ต้องดำเนินการ
- จัดทำการออกแบบโดยละเอียดที่ครอบคลุมสแตกเทคโนโลยี การกำหนดค่ารายการวัสดุ และแผนภาพสถาปัตยกรรม
- กำหนดทักษะด้านเทคนิคและความพยายามในการส่งมอบที่จำเป็นตลอดระยะเวลาที่เสนอ
- ให้มุมมองเกี่ยวกับความสามารถของผู้ให้บริการและข้อเสนอด้านบริการของคู่แข่ง
- นำการจัดทำเอกสารข้อกำหนดทางธุรกิจสำหรับการนำ CCaaS ไปใช้งานที่อยู่ในสถานะ Closed-Won
- กำกับดูแลวิศวกรที่รับผิดชอบงานและสายงานที่ได้รับมอบหมาย
- สร้างแผนงานเทคโนโลยีสำหรับระยะถัดไปที่อยู่นอกขอบเขตปัจจุบัน
- มีส่วนร่วมในรายงานสถานะของ PMO และการรายงานต่อผู้บริหาร
- ทำหน้าที่เป็นจุดยกระดับสำหรับความเสี่ยงและปัญหาทางเทคนิค
- ประเมินคำขอเปลี่ยนแปลงขอบเขตงานและผลกระทบต่อการตัดสินใจด้านเทคโนโลยี
- รับผิดชอบแผนประกันคุณภาพการสร้างงาน กิจกรรมติดตามผล และการแก้ไขข้อบกพร่อง
- ออกแบบ สร้าง และดูแลไลบรารีโค้ดที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้
- สนับสนุนเอกสารขอบเขตงานและแบบจำลองราคาเมื่อจำเป็นต้องมีขอบเขตบริการการนำไปใช้งาน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ 8–10 ปีในการออกแบบ จัดทำเอกสาร และนำซอฟต์แวร์ CCaaS ไปใช้งานให้แก่ลูกค้าองค์กร
- วุฒิปริญญาตรีขึ้นไป โดยพิจารณาเป็นพิเศษสำหรับสาขาวิทยาการคอมพิวเตอร์หรือวิศวกรรมคอมพิวเตอร์
- มีประสบการณ์ในการตรวจสอบโค้ดและกำหนดมาตรฐานการเขียนโค้ดและการจัดทำเอกสาร
- มีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์ที่ดีเพื่อจัดการความสัมพันธ์ภายในทีมและกับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- มีประสบการณ์ด้าน JavaScript, Python, Java หรือ C++
- เชี่ยวชาญ NICE CXone และ/หรือ Genesys Cloud
- มีประสบการณ์ในการสร้างและจัดการไลบรารีสคริปต์และเทมเพลตการพัฒนาที่นำกลับมาใช้ซ้ำได้
- มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในการผสานระบบ REST และ SOAP API รวมถึงการออกแบบและนำการผสานระบบที่ซับซ้อนไปใช้งาน
- มีความรู้เป็นอย่างดีเกี่ยวกับแพลตฟอร์มและเทคโนโลยีศูนย์ติดต่อ
- มีความชำนาญในการใช้เครื่องมือ Microsoft เช่น Word, PowerPoint, Excel, SharePoint และ Teams
- มีความเชี่ยวชาญเฉพาะด้านในการใช้เครื่องมือสร้างแผนภาพ เช่น Visio หรือ Lucid
- มีความเข้าใจพื้นฐานเกี่ยวกับการทำงานร่วมกันของแพลตฟอร์ม CCaaS และ UCaaS
- มีประสบการณ์ด้านสถาปัตยกรรมโซลูชัน CCaaS ระดับองค์กรตั้งแต่ต้นจนจบ รวมถึงการกำหนดเส้นทางแบบหลายช่องทาง การวิเคราะห์ลูกค้า การมีส่วนร่วมของบุคลากร ส่วนขยาย marketplace การออกแบบ ACD/IVR/IVA กลยุทธ์ API การผสานข้อมูลภายนอก และโซลูชัน AI/NLP
- ได้รับอนุญาตให้ทำงานในสหรัฐอเมริกา โดยจะพิจารณาข้อกำหนดด้านการสนับสนุนวีซ่าในระหว่างกระบวนการสมัครงาน
สวัสดิการ
- ประกันสุขภาพ ประกันสายตา และประกันทันตกรรมสำหรับพนักงาน โดยครอบคลุมค่าใช้จ่าย 100%
- แผน HSA และ FSA
- ตัวเลือกสวัสดิการด้านทุพพลภาพและสวัสดิการโดยสมัครใจ
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากนายจ้าง 4%
- โอกาสได้รับค่าตอบแทนแบบผันแปรที่น่าสนใจ
- เงินจูงใจสำหรับการทำงานจากที่บ้านรายเดือน
- สภาพแวดล้อมการทำงานทางไกลที่เปิดกว้างและมีส่วนร่วม