ACLIVITI
ACLIVITI
11 – 50 الموظفون
B2BB2Cالاستشارات
ACLIVITI هي شركة استشارات متخصصة في تجربة العملاء، تساعد المؤسسات على تحويل الاستراتيجيات التي تركز على العملاء إلى تحسينات تشغيلية قابلة للقياس. يشمل نطاق عملها تصميم رحلة العميل، والتحول التقني، ومنصات القنوات المتعددة، والبيانات والتحليلات، والعمليات السحابية، وإدارة برامج الذكاء الاصطناعي. تقدم الشركة إرشادات ودعمًا للتنفيذ بشكل محايد تجاه موردي التكنولوجيا، وتربط بين فرق الأعمال والفرق التقنية، إلى جانب توفير خدمات مُدارة مستمرة. تعمل ACLIVITI مع مؤسسات كبرى في قطاعات الرعاية الصحية، والخدمات المالية، وتجارة التجزئة، والضيافة، والخدمات اللوجستية، والتأمين.

مهندس برمجيات أول لمنصات مراكز الاتصال السحابية — العمل عن بُعد في إلينوي

صمّم معماريات مراكز اتصال مؤسسية لعملاء التحول لدى مجموعة أكليفتي للاستشارات. قد التنفيذ التقني والاكتشاف والتكاملات ومعايير النشر القابلة لإعادة الاستخدام.

الوصف

  • انضم إلى فريق التسليم بصفتك مهندسًا معماريًا لدعم تطبيقات منصات مراكز الاتصال السحابية
  • حوّل أهداف العملاء إلى تصاميم وحلول تقنية فعالة
  • عزّز الثقة في فرص التسليم المعقدة من خلال الخبرة في تطبيقات منصات مراكز الاتصال السحابية ومعمارية المؤسسات
  • عزّز المسؤولية والتميز التقني والتحسين المستمر عبر مسارات العمل
  • رتّب مهام المشاريع وفقًا للقدرات والتعقيد ومتطلبات العملاء
  • تابع القدرات المتطورة لدى الموردين الرئيسيين وشارك التحديثات ذات الصلة مع الفريق
  • تعاون مع فرق تأهيل الحلول متعددة الوظائف لدفع الفرص نحو الإغلاق والفوز
  • قد جلسات اكتشاف المتطلبات مع كبار أصحاب المصلحة في قطاعي الأعمال وتقنية المعلومات والمشرفين والمحللين
  • أنشئ معماريات حلول لسلامة البيانات وإعداد التقارير وتوجيه جهات الاتصال وACD/IVR/IVA والتكاملات وواجهات برمجة التطبيقات ومفاهيم الذكاء الاصطناعي
  • أعد وثائق نظرة عامة على الحلول للتصاميم التفصيلية ومتطلبات العملاء
  • وثّق متطلبات الأعمال وتقنية المعلومات الحرجة إلى جانب الأحداث المحفزة
  • أنتج تصاميم تفصيلية تغطي حزم التقنيات وتكوينات قوائم المواد ومخططات المعمارية
  • حدّد مهارات التسليم التقنية والجهد المطلوبين عبر الجداول الزمنية المقترحة للتسليم
  • قدّم رؤى حول قدرات الموردين وعروض الخدمات المنافسة
  • قد وثائق متطلبات الأعمال لتطبيقات منصات مراكز الاتصال السحابية التي أُغلقت وفازت
  • وجّه المهندسين المسؤولين عن المهام ومسارات العمل الموكلة إليهم
  • أنشئ خرائط طريق تقنية للمراحل المستقبلية خارج النطاق النشط
  • ساهم في تقارير حالة مكتب إدارة المشاريع والعروض التنفيذية
  • كن نقطة التصعيد للمخاطر والمشكلات التقنية
  • قيّم طلبات تغيير النطاق وتأثيرها في القرارات التقنية
  • تولَّ خطط ضمان جودة البناء وأنشطة المتابعة وحل العيوب
  • صمّم مكتبات أكواد قابلة لإعادة الاستخدام وابنها وحافظ عليها
  • ادعم بيانات نطاق العمل ونماذج التسعير عند الحاجة إلى نطاق خدمات النشر

المتطلبات

  • خبرة من 8 إلى 10 سنوات في تصميم برامج منصات مراكز الاتصال السحابية وتوثيقها وتنفيذها لعملاء مؤسسيين
  • درجة البكالوريوس أو أعلى، ويفضل في علوم الحاسوب أو هندسة الحاسوب
  • خلفية في إجراء مراجعات الأكواد وتحديد معايير البرمجة والتوثيق
  • مهارات قوية في التعامل مع الآخرين لإدارة علاقات الفريق والعملاء بفعالية
  • خبرة في JavaScript أو Python أو Java أو C++
  • خبرة متقدمة في NICE CXone و/أو Genesys Cloud
  • خبرة في إنشاء وإدارة مكتبات قوالب البرمجة والتطوير والبرامج النصية القابلة لإعادة الاستخدام
  • خبرة متخصصة في تكاملات REST وSOAP API، بما في ذلك تصميم التكاملات المعقدة وتنفيذها
  • معرفة قوية بمنصات وتقنيات مراكز الاتصال
  • إتقان أدوات Microsoft مثل Word وPowerPoint وExcel وSharePoint وTeams
  • خبرة متخصصة في أدوات إنشاء المخططات مثل Visio أو Lucid
  • فهم أساسي لكيفية تفاعل منصات CCaaS وUCaaS
  • خبرة في تصميم حلول CCaaS مؤسسية من البداية إلى النهاية، بما في ذلك التوجيه متعدد القنوات وتحليلات العملاء وإشراك القوى العاملة وامتدادات السوق وتصميم ACD/IVR/IVA واستراتيجية واجهات برمجة التطبيقات وتكاملات البيانات الخارجية وحلول الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية
  • تصريح بالعمل في الولايات المتحدة؛ وتُناقش متطلبات الرعاية خلال عملية التقديم

المزايا

  • تغطية تأمين الموظف الصحي وتأمين البصر والأسنان بنسبة 100%
  • خططا HSA وFSA
  • خيارات الإعاقة والمزايا الطوعية
  • خطة 401(k) مع مساهمة مطابقة من صاحب العمل بنسبة 4%
  • فرصة سخية للتعويض المتغير
  • حافز شهري للعمل من المنزل
  • بيئة عمل عن بُعد شاملة