資深 CCaaS 軟體架構師——伊利諾州遠端辦公
為 Acliviti Consulting Group 的轉型客戶設計企業級聯絡中心架構。負責技術探索、實施監督、整合，以及可重複使用的部署標準。
說明
- 加入交付團隊，擔任支援 CCaaS 實施的架構師
- 將客戶目標轉化為有效的技術設計與解決方案
- 運用 CCaaS 實施與企業架構專業知識，為複雜交付機會建立信心
- 在各項工作流程中推動責任承擔、技術卓越與持續改善
- 根據能力、複雜度與客戶需求排列專案指派優先順序
- 追蹤主要供應商持續發展的能力，並向團隊傳達相關更新
- 與跨職能解決方案資格審查團隊合作，推動機會進入已成交階段
- 主持與資深業務及 IT 利害關係人、主管和分析師的需求探索會議
- 為資料完整性與報告、聯絡路由、ACD/IVR/IVA、整合與 API，以及 AI 概念建立解決方案架構
- 準備解決方案概覽文件，涵蓋詳細設計與客戶需求
- 記錄關鍵業務與 IT 需求以及緊迫事件
- 製作詳細設計，包括技術堆疊、物料清單配置與架構圖
- 定義擬議交付時程所需的技術交付技能與工作量
- 提供供應商能力與競爭性服務方案的觀點
- 負責已成交 CCaaS 實施專案的業務需求文件
- 指導負責指定任務與工作流程的工程師
- 為目前範圍以外的未來階段建立技術藍圖
- 協助 PMO 狀態報告與高階主管簡報
- 擔任技術風險與問題的升級處理窗口
- 評估範圍變更要求及其對技術決策的影響
- 負責建置品質保證計畫、後續活動與缺陷解決
- 設計、建置並維護可重複使用的程式碼函式庫
- 在需要部署服務範圍時，支援工作說明書與定價模型
職位要求
- 具備 8 至 10 年為企業客戶設計、記錄與實施 CCaaS 軟體的經驗
- 具備學士學位或更高學歷，電腦科學或電腦工程相關科系優先
- 具備進行程式碼審查以及制定編碼與文件標準的經驗
- 具備優秀的人際互動能力，能有效處理團隊與客戶關係
- 具備 JavaScript、Python、Java 或 C++ 經驗
- 精通 NICE CXone 及／或 Genesys Cloud
- 具備建立與管理可重複使用的腳本及開發範本函式庫的經驗
- 具備 REST 與 SOAP API 整合方面的專業知識，包括複雜整合的設計與實施
- 深入了解聯絡中心平台與技術
- 熟悉 Microsoft 工具，例如 Word、PowerPoint、Excel、SharePoint 與 Teams
- 具備 Visio 或 Lucid 等繪圖工具方面的專業知識
- 基本了解 CCaaS 與 UCaaS 平台如何互動
- 具備端到端架構企業級 CCaaS 解決方案的經驗，包括全通路路由、客戶分析、員工互動、市集擴充功能、ACD/IVR/IVA 設計、API 策略、外部資料整合，以及 AI/NLP 解決方案
- 獲准在美國工作；申請流程中會處理簽證贊助要求
福利待遇
- 員工醫療、視力與牙科保險由公司承擔 100%
- 提供 HSA 與 FSA 計畫
- 提供身心障礙福利與自願福利選項
- 401(k) 計畫及 4% 雇主配對提撥
- 豐厚的浮動薪酬機會
- 每月居家辦公補助
- 具包容性的遠端工作環境
