ACLIVITI je poradenská firma zameraná na zákaznícku skúsenosť, ktorá pomáha organizáciám premieňať stratégie orientované na zákazníka na merateľné zlepšenia prevádzky. Jej činnosť zahŕňa návrh zákazníckych ciest, technologickú transformáciu, omnichannel platformy, dáta a analytiku, cloudové operácie a riadenie programov v oblasti umelej inteligencie. Firma poskytuje poradenstvo nezávislé od dodávateľov a podporu pri realizácii, prepája obchodné a technické tímy a zároveň ponúka priebežne spravované služby. ACLIVITI spolupracuje s veľkými organizáciami v zdravotníctve, finančných službách, maloobchode, hotelierstve, logistike a poisťovníctve.
Seniorný softvérový architekt CCaaS — práca na diaľku v Illinois
Navrhujte podnikové architektúry kontaktných centier pre transformačných klientov spoločnosti Acliviti Consulting Group. Veďte technické analýzy, dohľad nad implementáciou, integrácie a opakovane použiteľné štandardy nasadenia.
Popis
- Pripojte sa k tímu Delivery ako architekt podporujúci implementácie CCaaS
- Prekladajte ciele klientov do účinných technických návrhov a riešení
- Budujte dôveru v komplexné príležitosti na dodanie riešení vďaka odbornosti v implementácii CCaaS a podnikovej architektúre
- Podporujte zodpovednosť, technickú excelentnosť a neustále zlepšovanie naprieč pracovnými prúdmi
- Prioritizujte pridelenie projektov podľa schopností, zložitosti a požiadaviek klienta
- Sledujte vyvíjajúce sa možnosti kľúčových dodávateľov a komunikujte relevantné aktualizácie tímu
- Spolupracujte s medzifunkčnými tímami na kvalifikáciu riešení s cieľom posúvať príležitosti do fázy Closed-Won
- Veďte stretnutia na zisťovanie požiadaviek so seniornými zainteresovanými stranami z oblasti obchodu a IT, supervízormi a analytikmi
- Vytvárajte architektúry riešení pre integritu a vykazovanie údajov, smerovanie kontaktov, ACD/IVR/IVA, integrácie a API a koncepty umelej inteligencie
- Pripravujte dokumentáciu Solutions Overview pre podrobné návrhy a požiadavky zákazníkov
- Zachytávajte kritické obchodné a IT požiadavky spolu s naliehavými okolnosťami
- Vytvárajte podrobné návrhy pokrývajúce technologické zásobníky, konfigurácie kusovníkov a architektonické diagramy
- Definujte technické zručnosti a úsilie potrebné na dodanie v rámci navrhovaných harmonogramov
- Poskytujte pohľad na možnosti dodávateľov a konkurenčné ponuky služieb
- Veďte dokumentáciu obchodných požiadaviek pre implementácie CCaaS vo fáze Closed-Won
- Riadiť inžinierov zodpovedných za pridelené úlohy a pracovné prúdy
- Vytvárajte technologické plány pre budúce fázy nad rámec aktívneho rozsahu
- Prispievajte k stavovým správam PMO a podkladom pre vedenie
- Pôsobte ako eskalačný bod pre technické riziká a problémy
- Vyhodnocujte požiadavky na zmenu rozsahu a ich vplyv na technologické rozhodnutia
- Zodpovedajte za plány zabezpečenia kvality zostavenia, následné aktivity a riešenie chýb
- Navrhujte, vytvárajte a udržiavajte opakovane použiteľné knižnice kódu
- Podporujte Statements of Work a cenové modely, keď je potrebný rozsah Deployment Services
Požiadavky
- 8–10 rokov skúseností s navrhovaním, dokumentovaním a implementáciou softvéru CCaaS pre podnikových klientov
- Vysokoškolské vzdelanie minimálne bakalárskeho stupňa, ideálne v odbore informatika alebo počítačové inžinierstvo
- Skúsenosti s vykonávaním kontrol kódu a určovaním štandardov kódovania a dokumentácie
- Vynikajúce interpersonálne zručnosti na efektívne zvládanie vzťahov v tíme a s klientmi
- Skúsenosti s JavaScriptom, Pythonom, Javou alebo C++
- Odbornosť v platformách NICE CXone a/alebo Genesys Cloud
- Skúsenosti s vytváraním a správou opakovane použiteľných knižníc skriptov a vývojových šablón
- Odborné znalosti integrácií REST a SOAP API vrátane komplexného návrhu a implementácie integrácií
- Hlboké znalosti platforiem a technológií kontaktných centier
- Pokročilá znalosť nástrojov Microsoft, ako sú Word, PowerPoint, Excel, SharePoint a Teams
- Odborné znalosti nástrojov na tvorbu diagramov, ako sú Visio alebo Lucid
- Základné pochopenie interakcie platforiem CCaaS a UCaaS
- Skúsenosti s návrhom podnikových riešení CCaaS od začiatku do konca vrátane omnichannel smerovania, zákazníckej analytiky, zapojenia pracovnej sily, rozšírení z marketplace, návrhu ACD/IVR/IVA, stratégie API, externých dátových integrácií a riešení AI/NLP
- Oprávnenie pracovať v Spojených štátoch; požiadavky týkajúce sa sponzorstva sa riešia počas procesu podávania žiadosti
Benefity
- Zdravotné, zrakové a zubné poistenie pre zamestnancov hradené na 100 %
- Plány HSA a FSA
- Možnosti invalidných a dobrovoľných benefitov
- Plán 401(k) so 4 % príspevkom zamestnávateľa
- Veľkorysá príležitosť na variabilnú odmenu
- Mesačný príspevok na prácu z domu
- Inkluzívne prostredie práce na diaľku