ACLIVITI היא חברת ייעוץ לחוויית לקוח, המסייעת לארגונים להפוך אסטרטגיות ממוקדות לקוח לשיפורים תפעוליים מדידים. פעילותה כוללת עיצוב מסע הלקוח, טרנספורמציה טכנולוגית, פלטפורמות רב-ערוציות, נתונים ואנליטיקה, תפעול ענן וניהול תוכניות בינה מלאכותית. החברה מספקת הכוונה ותמיכה ביישום ללא תלות בספק מסוים, מחברת בין צוותים עסקיים וטכנולוגיים ומציעה גם שירותים מנוהלים שוטפים. ACLIVITI עובדת עם ארגונים גדולים בתחומי הבריאות, השירותים הפיננסיים, הקמעונאות, האירוח, הלוגיסטיקה והביטוח.
אדריכל תוכנה בכיר למוקדי קשר בענן — עבודה מרחוק באילינוי
תכנן ארכיטקטורות של מוקדי קשר ארגוניים עבור לקוחות הטרנספורמציה של קבוצת הייעוץ אקליביטי. הובל גילוי טכני, פיקוח על יישום, אינטגרציות ותקני פריסה לשימוש חוזר.
תיאור
- הצטרף לצוות האספקה כאדריכל ותמוך ביישומי מוקדי קשר בענן
- תרגם את יעדי הלקוחות לתכנונים ולפתרונות טכניים יעילים
- בנה אמון בהזדמנויות אספקה מורכבות באמצעות מומחיות ביישום מוקדי קשר בענן ובארכיטקטורה ארגונית
- קדם אחריות, מצוינות טכנית ושיפור מתמיד בכל זרמי העבודה
- תעדף משימות פרויקט בהתאם ליכולות, למורכבות ולדרישות הלקוח
- עקוב אחר היכולות המתפתחות של ספקים מרכזיים ושתף עדכונים רלוונטיים עם הצוות
- שתף פעולה עם צוותי הכשרת פתרונות חוצי-ארגון כדי לקדם הזדמנויות לסגירה וזכייה
- הובל מפגשי גילוי דרישות עם בעלי עניין בכירים מהעסקים ומה-IT, מפקחים ואנליסטים
- צור ארכיטקטורות פתרון לשלמות נתונים ולדיווח, לניתוב קשרים, ל-ACD/IVR/IVA, לאינטגרציות ולממשקי API ולמושגי בינה מלאכותית
- הכן תיעוד סקירת פתרון עבור תכנונים מפורטים ודרישות לקוח
- תעד דרישות עסקיות ודרישות IT קריטיות לצד אירועים מחייבים
- הפק תכנונים מפורטים המכסים מחסניות טכנולוגיה, תצורות רשימות חומרים ודיאגרמות ארכיטקטורה
- הגדר את מיומנויות האספקה הטכניות ואת המאמץ הנדרשים לאורך לוחות הזמנים המוצעים לאספקה
- ספק נקודת מבט על יכולות ספקים ועל הצעות שירות מתחרות
- הובל תיעוד דרישות עסקיות ליישומי מוקדי קשר בענן שנסגרו וזכו
- נהל מהנדסים האחראים למשימות ולזרמי העבודה שהוקצו להם
- צור מפות דרכים טכנולוגיות לשלבים עתידיים שמעבר להיקף הפעיל
- תרום לדוחות מצב של ה-PMO ולתדרוכים למנהלים
- שמש נקודת הסלמה לסיכונים ולבעיות טכניות
- הערך בקשות לשינוי היקף ואת השפעתן על החלטות טכנולוגיות
- היה אחראי על תוכניות אבטחת איכות הבנייה, פעילויות המעקב ופתרון פגמים
- תכנן, בנה ותחזק ספריות קוד לשימוש חוזר
- תמוך בהצהרות עבודה ובמודלי תמחור כאשר נדרש היקף של שירותי פריסה
דרישות
- 8–10 שנות ניסיון בתכנון, תיעוד ויישום תוכנות CCaaS עבור לקוחות ארגוניים
- תואר ראשון ומעלה, רצוי במדעי המחשב או בהנדסת מחשבים
- רקע בביצוע סקירות קוד ובהגדרת תקני קידוד ותיעוד
- מיומנויות בין-אישיות חזקות להתנהלות יעילה מול צוותים ולקוחות
- ניסיון ב-JavaScript, Python, Java או C++
- מומחיות ב-NICE CXone ו/או Genesys Cloud
- ניסיון ביצירה ובניהול של ספריות תבניות סקריפטים ופיתוח לשימוש חוזר
- מומחיות באינטגרציות REST ו-SOAP API, כולל תכנון ויישום של אינטגרציות מורכבות
- ידע נרחב בפלטפורמות ובטכנולוגיות של מוקדי קשר
- שליטה בכלי Microsoft כגון Word, PowerPoint, Excel, SharePoint ו-Teams
- מומחיות בכלי דיאגרמות כגון Visio או Lucid
- הבנה בסיסית של האופן שבו פלטפורמות CCaaS ו-UCaaS מתקשרות זו עם זו
- ניסיון בתכנון פתרונות CCaaS ארגוניים מקצה לקצה, כולל ניתוב רב-ערוצי, אנליטיקת לקוחות, מעורבות כוח העבודה, הרחבות שוק, תכנון ACD/IVR/IVA, אסטרטגיית API, אינטגרציות נתונים חיצוניות ופתרונות בינה מלאכותית ועיבוד שפה טבעית
- אישור עבודה בארצות הברית; דרישות החסות מטופלות במהלך תהליך הגשת המועמדות
הטבות
- ביטוח בריאות, ראייה ושיניים לעובדים בכיסוי של 100%
- תוכניות HSA ו-FSA
- אפשרויות לביטוח אובדן כושר עבודה ולהטבות מרצון
- תוכנית 401(k) עם התאמת מעסיק של 4%
- הזדמנות נדיבה לתגמול משתנה
- תמריץ חודשי לעבודה מהבית
- סביבת עבודה מרחוק מכילה