ACLIVITI là công ty tư vấn trải nghiệm khách hàng, hỗ trợ các tổ chức chuyển hóa chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm thành những cải tiến vận hành có thể đo lường. Phạm vi hoạt động của công ty bao gồm thiết kế hành trình khách hàng, chuyển đổi công nghệ, nền tảng đa kênh, dữ liệu và phân tích, vận hành đám mây, cùng quản lý các chương trình AI. ACLIVITI cung cấp tư vấn khách quan, không phụ thuộc nhà cung cấp, và hỗ trợ triển khai, kết nối các đội ngũ kinh doanh với kỹ thuật đồng thời cung cấp các dịch vụ quản lý liên tục. Công ty làm việc với các tổ chức doanh nghiệp trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe, dịch vụ tài chính, bán lẻ, lưu trú, logistics và bảo hiểm.
Kiến trúc sư phần mềm CCaaS cấp cao — Làm việc từ xa tại Illinois
Thiết kế kiến trúc trung tâm liên lạc doanh nghiệp cho các khách hàng chuyển đổi của Acliviti Consulting Group. Dẫn dắt hoạt động khám phá kỹ thuật, giám sát triển khai, tích hợp và xây dựng các tiêu chuẩn triển khai có thể tái sử dụng.
Mô tả
- Gia nhập đội ngũ Delivery với vai trò Kiến trúc sư, hỗ trợ các dự án triển khai CCaaS
- Chuyển hóa mục tiêu của khách hàng thành các thiết kế và giải pháp kỹ thuật hiệu quả
- Tạo dựng sự tin tưởng trong các cơ hội triển khai phức tạp nhờ chuyên môn về triển khai CCaaS và kiến trúc doanh nghiệp
- Thúc đẩy tinh thần trách nhiệm, năng lực kỹ thuật và cải tiến liên tục trong các luồng công việc
- Ưu tiên phân công dự án dựa trên năng lực, mức độ phức tạp và yêu cầu của khách hàng
- Theo dõi các năng lực đang phát triển từ những nhà cung cấp chủ chốt và truyền đạt các cập nhật liên quan cho đội ngũ
- Phối hợp với các nhóm thẩm định giải pháp liên chức năng để đưa các cơ hội đến trạng thái Closed-Won
- Dẫn dắt các buổi khám phá yêu cầu với các bên liên quan cấp cao thuộc bộ phận Kinh doanh và CNTT, cùng các giám sát viên và chuyên viên phân tích
- Tạo kiến trúc giải pháp cho tính toàn vẹn dữ liệu và báo cáo, định tuyến liên hệ, ACD/IVR/IVA, các hệ thống tích hợp và API, cùng các khái niệm AI
- Chuẩn bị tài liệu Tổng quan giải pháp cho thiết kế chi tiết và yêu cầu của khách hàng
- Ghi nhận các yêu cầu kinh doanh và CNTT quan trọng cùng những sự kiện thúc đẩy
- Xây dựng thiết kế chi tiết bao quát hệ thống công nghệ, cấu hình danh mục vật tư và sơ đồ kiến trúc
- Xác định các kỹ năng kỹ thuật và nỗ lực triển khai cần thiết trong các mốc thời gian đề xuất
- Đưa ra góc nhìn về năng lực của nhà cung cấp và các dịch vụ cạnh tranh
- Dẫn dắt việc lập tài liệu yêu cầu kinh doanh cho các dự án triển khai CCaaS đã ở trạng thái Closed-Won
- Điều phối các kỹ sư phụ trách những nhiệm vụ và luồng công việc được giao
- Xây dựng lộ trình công nghệ cho các giai đoạn tương lai ngoài phạm vi đang triển khai
- Đóng góp vào báo cáo trạng thái của PMO và các báo cáo dành cho lãnh đạo
- Đóng vai trò đầu mối xử lý leo thang đối với các rủi ro và vấn đề kỹ thuật
- Đánh giá các yêu cầu thay đổi phạm vi và ảnh hưởng của chúng đến các quyết định công nghệ
- Chịu trách nhiệm về kế hoạch đảm bảo chất lượng xây dựng, các hoạt động theo dõi và xử lý lỗi
- Thiết kế, xây dựng và duy trì các thư viện mã có thể tái sử dụng
- Hỗ trợ SoW và Mô hình định giá khi phạm vi Dịch vụ triển khai được yêu cầu
Yêu cầu
- Có 8–10 năm kinh nghiệm thiết kế, lập tài liệu và triển khai phần mềm CCaaS cho khách hàng doanh nghiệp
- Tốt nghiệp đại học trở lên, ưu tiên chuyên ngành khoa học máy tính hoặc kỹ thuật máy tính
- Có kinh nghiệm tiến hành đánh giá mã và xác định tiêu chuẩn lập trình, tiêu chuẩn tài liệu
- Kỹ năng giao tiếp và quan hệ cá nhân tốt để điều phối hiệu quả các mối quan hệ trong đội ngũ và với khách hàng
- Có kinh nghiệm với JavaScript, Python, Java hoặc C++
- Thành thạo NICE CXone và/hoặc Genesys Cloud
- Có kinh nghiệm tạo và quản lý các thư viện tập lệnh và mẫu phát triển có thể tái sử dụng
- Am hiểu chuyên sâu về tích hợp API REST và SOAP, bao gồm thiết kế và triển khai các tích hợp phức tạp
- Hiểu biết vững về các nền tảng và công nghệ trung tâm liên lạc
- Thành thạo các công cụ Microsoft như Word, PowerPoint, Excel, SharePoint và Teams
- Am hiểu chuyên sâu về các công cụ lập sơ đồ như Visio hoặc Lucid
- Hiểu biết cơ bản về cách các nền tảng CCaaS và UCaaS tương tác với nhau
- Có kinh nghiệm kiến trúc giải pháp CCaaS doanh nghiệp đầu cuối, bao gồm định tuyến đa kênh, phân tích khách hàng, tương tác với lực lượng lao động, tiện ích mở rộng marketplace, thiết kế ACD/IVR/IVA, chiến lược API, tích hợp dữ liệu bên ngoài và giải pháp AI/NLP
- Được phép làm việc tại Hoa Kỳ; các yêu cầu về bảo trợ sẽ được trao đổi trong quá trình ứng tuyển
Phúc lợi
- Bảo hiểm y tế, thị lực và nha khoa cho nhân viên được chi trả 100%
- Các chương trình HSA và FSA
- Các lựa chọn phúc lợi khuyết tật và phúc lợi tự nguyện
- Kế hoạch 401(k) với mức đóng góp đối ứng 4% từ người sử dụng lao động
- Cơ hội nhận khoản thù lao biến đổi hấp dẫn
- Khoản hỗ trợ làm việc tại nhà hằng tháng
- Môi trường làm việc từ xa hòa nhập