Az ACLIVITI ügyfélélmény-tanácsadó cég, amely segít a szervezeteknek az ügyfélközpontú stratégiákat mérhető működési fejlesztésekké alakítani. Tevékenysége kiterjed az ügyfélút megtervezésére, a technológiai átalakulásra, az omnichannel platformokra, az adatokra és elemzésekre, a felhőalapú működésre, valamint a mesterségesintelligencia-programok irányítására. A vállalat gyártó- és szolgáltatófüggetlen útmutatást, illetve megvalósítási támogatást nyújt, összekapcsolja az üzleti és műszaki csapatokat, továbbá folyamatosan igénybe vehető menedzselt szolgáltatásokat kínál. Az ACLIVITI az egészségügy, a pénzügyi szolgáltatások, a kiskereskedelem, a vendéglátás, a logisztika és a biztosítás területén működő nagyvállalati szervezetekkel dolgozik.
Senior CCaaS szoftverarchitektus — Távmunka Illinois államban
Tervezzen vállalati ügyfélközponti architektúrákat az Acliviti Consulting Group transzformációs ügyfelei számára. Vezesse a műszaki feltárást, a megvalósítás felügyeletét, az integrációkat és az újrahasznosítható telepítési szabványok kialakítását.
Leírás
- Csatlakozzon a Delivery csapatához architektusként, CCaaS-megvalósítások támogatására
- Fordítsa le az ügyfélcélokat hatékony műszaki tervekre és megoldásokra
- CCaaS-megvalósítási és vállalati architektúra-szakértelmével teremtsen bizalmat az összetett megvalósítási lehetőségekben
- Ösztönözze a felelősségvállalást, a műszaki kiválóságot és a folyamatos fejlesztést minden munkafolyamatban
- A projektfeladatokat a képességek, az összetettség és az ügyféligények alapján rangsorolja
- Kövesse nyomon a kulcsfontosságú beszállítók fejlődő képességeit, és ossza meg a releváns frissítéseket a csapattal
- Működjön együtt a többfunkciós megoldásminősítési csapatokkal a lehetőségek Closed-Won szakaszba juttatásán
- Vezessen követelményfeltáró üléseket vezető üzleti és IT-érintettekkel, supervisorokkal és elemzőkkel
- Hozzon létre megoldásarchitektúrákat az adatintegritás és riportálás, a kapcsolatrouting, az ACD/IVR/IVA, az integrációk és API-k, valamint az AI-koncepciók számára
- Készítsen Solution Overview dokumentációt a részletes tervekhez és az ügyfélkövetelményekhez
- Rögzítse a kritikus üzleti és IT-követelményeket, valamint a sürgető eseményeket
- Készítsen részletes terveket a technológiai stackekről, az anyagjegyzék-konfigurációkról és az architektúradiagramokról
- Határozza meg a javasolt megvalósítási ütemtervekhez szükséges műszaki szállítási készségeket és erőforrást
- Adjon szakmai szempontokat a beszállítói képességekről és a versenytársak szolgáltatási ajánlatairól
- Vezesse a Closed-Won CCaaS-megvalósítások üzleti követelményeinek dokumentálását
- Irányítsa a kijelölt feladatokért és munkafolyamatokért felelős mérnököket
- Készítsen technológiai ütemterveket az aktív hatókörön túli jövőbeli szakaszokhoz
- Járuljon hozzá a PMO státuszjelentéseihez és a vezetői tájékoztatókhoz
- Legyen a műszaki kockázatok és problémák eszkalációs pontja
- Értékelje a hatókörmódosítási kérelmeket és azok technológiai döntésekre gyakorolt hatását
- Vállalja a buildminőség-biztosítási tervek, a nyomonkövetési tevékenységek és a hibajavítás felelősségét
- Tervezzen, fejlesszen és tartson karban újrahasznosítható kódkönyvtárakat
- Támogassa a Statement of Work dokumentumokat és az árazási modelleket, ha Deployment Services hatókörre van szükség
Követelmények
- 8–10 év tapasztalat vállalati ügyfelek számára készült CCaaS-szoftverek tervezésében, dokumentálásában és megvalósításában
- Legalább alapfokú diploma, lehetőleg számítástechnikai vagy számítógép-mérnöki területen
- Kódreview-k végzésében, valamint kódolási és dokumentációs szabványok meghatározásában szerzett tapasztalat
- Kiváló interperszonális készségek a csapat- és ügyfélkapcsolatok hatékony kezeléséhez
- JavaScript, Python, Java vagy C++ használatában szerzett tapasztalat
- NICE CXone és/vagy Genesys Cloud szakértelem
- Újrahasznosítható szkript- és fejlesztési sablonkönyvtárak létrehozásában és kezelésében szerzett tapasztalat
- REST- és SOAP API-integrációkban szerzett szaktudás, beleértve az összetett integrációk tervezését és megvalósítását
- A kontaktközponti platformok és technológiák alapos ismerete
- Jártasság olyan Microsoft-eszközökben, mint a Word, PowerPoint, Excel, SharePoint és Teams
- Szaktudás olyan diagramkészítő eszközökben, mint a Visio vagy a Lucid
- A CCaaS- és UCaaS-platformok együttműködésének alapvető ismerete
- Tapasztalat teljes körű vállalati CCaaS-megoldások architektúrájában, beleértve az omnichannel routingot, az ügyfélelemzést, a munkaerő-elköteleződést, a piactéri bővítményeket, az ACD/IVR/IVA-tervezést, az API-stratégiát, a külső adatintegrációkat és az AI/NLP-megoldásokat
- Munkavállalási engedély az Egyesült Államokban; a szponzorációs követelményeket a jelentkezési folyamat során kezelik
Juttatások
- A munkavállalói egészség-, látás- és fogászati biztosítás 100%-ban fedezett
- HSA- és FSA-programok
- Rokkantsági és önkéntes juttatási lehetőségek
- 401(k) program 4%-os munkáltatói hozzájárulással
- Nagyvonalú változó juttatási lehetőség
- Havi otthoni munkavégzési ösztönző
- Befogadó távoli munkakörnyezet