ACLIVITI
ACLIVITI
11 – 50 Zaposleni
B2BB2CSvetovanje
ACLIVITI je svetovalno podjetje za uporabniško izkušnjo, ki organizacijam pomaga strategije, osredotočene na stranke, pretvoriti v merljive operativne izboljšave. Njegovo delo obsega oblikovanje uporabniških poti, tehnološko preobrazbo, večkanalne platforme, podatke in analitiko, delovanje v oblaku ter vodenje programov umetne inteligence. Podjetje nudi svetovanje in podporo pri izvedbi, neodvisno od ponudnikov, povezuje poslovne in tehnične ekipe ter zagotavlja stalno upravljane storitve. ACLIVITI sodeluje z velikimi organizacijami v zdravstvu, finančnih storitvah, maloprodaji, gostinstvu, logistiki in zavarovalništvu.

Višji programski arhitekt za CCaaS — delo na daljavo v Illinoisu

Načrtujte arhitekture poslovnih kontaktnih centrov za naročnike podjetja Acliviti Consulting Group, ki izvajajo transformacijo. Vodite tehnično odkrivanje, nadzor implementacije, integracije in večkrat uporabne standarde uvajanja.

Opis

  • Pridružite se ekipi Delivery kot arhitekt, ki podpira implementacije CCaaS
  • Cilje naročnikov pretvarjajte v učinkovite tehnične načrte in rešitve
  • Gradite zaupanje v kompleksne priložnosti za izvedbo z znanjem o implementaciji CCaaS in poslovni arhitekturi
  • Spodbujajte odgovornost, tehnično odličnost in nenehne izboljšave v vseh delovnih tokovih
  • Prednostno razporejajte projekte glede na zmogljivosti, kompleksnost in zahteve naročnikov
  • Spremljajte razvijajoče se zmogljivosti ključnih ponudnikov in ekipi sporočajte pomembne posodobitve
  • Sodelujte z medfunkcionalnimi ekipami za kvalifikacijo rešitev, da priložnosti napredujejo do statusa Closed-Won
  • Vodite seje za odkrivanje zahtev z višjimi deležniki iz poslovanja in IT, nadzorniki ter analitiki
  • Ustvarjajte arhitekture rešitev za celovitost podatkov in poročanje, usmerjanje stikov, ACD/IVR/IVA, integracije in API-je ter koncepte umetne inteligence
  • Pripravljajte dokumentacijo Solutions Overview za podrobne načrte in zahteve strank
  • Zajemajte ključne poslovne in IT-zahteve skupaj z nujnimi okoliščinami
  • Izdelujte podrobne načrte, ki zajemajo tehnološke sklade, konfiguracije kosovnic in arhitekturne diagrame
  • Opredeljujte tehnične veščine in napor, potrebna za izvedbo v predlaganih časovnih okvirih
  • Zagotavljajte vpogled v zmogljivosti ponudnikov in konkurenčne ponudbe storitev
  • Vodite dokumentiranje poslovnih zahtev za implementacije CCaaS s statusom Closed-Won
  • Usmerjajte inženirje, odgovorne za dodeljene naloge in delovne tokove
  • Ustvarjajte tehnološke načrte za prihodnje faze zunaj aktivnega obsega
  • Prispevajte k poročilom PMO o stanju in gradivom za vodstvo
  • Delujte kot eskalacijska točka za tehnična tveganja in težave
  • Ocenjujte zahteve za spremembo obsega in njihov vpliv na tehnološke odločitve
  • Prevzemite odgovornost za načrte zagotavljanja kakovosti izdelave, nadaljnje dejavnosti in odpravljanje napak
  • Načrtujte, izdelujte in vzdržujte večkrat uporabne knjižnice kode
  • Podpirajte Statements of Work in cenovne modele, kadar je potreben obseg Deployment Services

Zahteve

  • 8–10 let izkušenj z načrtovanjem, dokumentiranjem in implementacijo programske opreme CCaaS za poslovne naročnike
  • Najmanj univerzitetna diploma, po možnosti iz računalništva ali računalniškega inženirstva
  • Izkušnje s pregledi kode in opredeljevanjem standardov kodiranja ter dokumentacije
  • Odlične medosebne veščine za učinkovito upravljanje odnosov v ekipi in z naročniki
  • Izkušnje z JavaScriptom, Pythonom, Javo ali C++
  • Strokovno znanje platform NICE CXone in/ali Genesys Cloud
  • Izkušnje z ustvarjanjem in upravljanjem večkrat uporabnih knjižnic skriptov in razvojnih predlog
  • Strokovno znanje integracij REST in SOAP API, vključno s kompleksnim načrtovanjem in implementacijo integracij
  • Dobro poznavanje platform in tehnologij kontaktnih centrov
  • Znanje Microsoftovih orodij, kot so Word, PowerPoint, Excel, SharePoint in Teams
  • Strokovno znanje orodij za izdelavo diagramov, kot sta Visio ali Lucid
  • Osnovno razumevanje medsebojnega delovanja platform CCaaS in UCaaS
  • Izkušnje z načrtovanjem poslovnih rešitev CCaaS od začetka do konca, vključno z omnichannel usmerjanjem, analitiko strank, zavzetostjo delovne sile, razširitvami z marketplacea, načrtovanjem ACD/IVR/IVA, strategijo API, zunanjimi podatkovnimi integracijami ter rešitvami AI/NLP
  • Dovoljenje za delo v Združenih državah Amerike; zahteve glede sponzorstva se obravnavajo med postopkom prijave

Ugodnosti

  • Zdravstveno, očesno in zobozdravstveno zavarovanje za zaposlene, krito 100 %
  • Načrta HSA in FSA
  • Možnosti invalidskih in prostovoljnih ugodnosti
  • Načrt 401(k) s 4-odstotnim prispevkom delodajalca
  • Velikodušna možnost variabilnega plačila
  • Mesečna spodbuda za delo od doma
  • Vključujoče okolje za delo na daljavo

Sorodna delovna mesta

Grainger

Regional Sales Assistant, Illinois (Remote)

Grainger

Provide administrative support to Grainger’s regional sales leaders, coordinating schedules, travel, meetings, events, documents, budgets, and team processes. The role also maintains the department’s SharePoint site and supports projects, onboarding, and colleague training.

Odpri