
수석 CCaaS 소프트웨어 아키텍트 — 일리노이 원격 근무
Acliviti Consulting Group의 혁신 고객을 위한 엔터프라이즈 컨택센터 아키텍처를 설계합니다. 기술 탐색, 구현 감독, 통합 및 재사용 가능한 배포 표준을 주도합니다.
설명
- CCaaS 구현을 지원하는 아키텍트로 딜리버리 팀에 합류합니다
- 고객 목표를 효과적인 기술 설계와 솔루션으로 전환합니다
- CCaaS 구현 및 엔터프라이즈 아키텍처 전문성을 통해 복잡한 딜리버리 기회에 대한 신뢰를 구축합니다
- 모든 업무 흐름에서 주인의식, 기술적 우수성 및 지속적인 개선을 촉진합니다
- 역량, 복잡도 및 고객 요구사항에 따라 프로젝트 할당의 우선순위를 정합니다
- 주요 공급업체의 변화하는 역량을 추적하고 관련 업데이트를 팀에 전달합니다
- 부서 간 솔루션 자격 검토 팀과 협력하여 기회를 수주 단계로 진전시킵니다
- 고위 비즈니스 및 IT 이해관계자, 감독자 및 분석가와 함께 요구사항 발굴 세션을 주도합니다
- 데이터 무결성 및 보고, 컨택 라우팅, ACD/IVR/IVA, 통합 및 API, AI 개념을 위한 솔루션 아키텍처를 작성합니다
- 세부 설계와 고객 요구사항을 위한 솔루션 개요 문서를 준비합니다
- 핵심 비즈니스 및 IT 요구사항과 긴급 사안을 기록합니다
- 기술 스택, 자재 명세 구성 및 아키텍처 다이어그램을 포함한 세부 설계를 작성합니다
- 제안된 딜리버리 일정 전반에 필요한 기술 제공 역량과 투입량을 정의합니다
- 공급업체 역량과 경쟁 서비스 제공 내용에 대한 관점을 제시합니다
- 수주한 CCaaS 구현 프로젝트의 비즈니스 요구사항 문서화를 주도합니다
- 할당된 작업과 업무 흐름을 담당하는 엔지니어를 지휘합니다
- 현재 범위를 넘어서는 향후 단계의 기술 로드맵을 작성합니다
- PMO 상태 보고서와 경영진 보고 자료 작성에 기여합니다
- 기술 위험과 이슈에 대한 에스컬레이션 창구 역할을 합니다
- 범위 변경 요청과 그에 따른 기술 결정의 영향을 평가합니다
- 빌드 품질 보증 계획, 후속 조치 및 결함 해결을 책임집니다
- 재사용 가능한 코드 라이브러리를 설계, 구축 및 유지관리합니다
- 배포 서비스 범위가 필요한 경우 작업기술서와 가격 모델을 지원합니다
지원 자격
- 엔터프라이즈 고객을 위한 CCaaS 소프트웨어 설계, 문서화 및 구현 경력 8~10년
- 컴퓨터 과학 또는 컴퓨터 공학 전공의 학사 학위 이상
- 코드 리뷰를 수행하고 코딩 및 문서화 표준을 정의한 경험
- 팀 및 고객 관계를 효과적으로 조율할 수 있는 뛰어난 대인관계 능력
- JavaScript, Python, Java 또는 C++ 경험
- NICE CXone 및/또는 Genesys Cloud 전문성
- 재사용 가능한 스크립팅 및 개발 템플릿 라이브러리를 만들고 관리한 경험
- 복잡한 통합 설계 및 구현을 포함한 REST 및 SOAP API 통합 전문성
- 컨택센터 플랫폼 및 기술에 대한 높은 수준의 지식
- Word, PowerPoint, Excel, SharePoint 및 Teams와 같은 Microsoft 도구 활용 능력
- Visio 또는 Lucid와 같은 다이어그램 작성 도구에 대한 전문성
- CCaaS와 UCaaS 플랫폼이 상호작용하는 방식에 대한 기본 이해
- 옴니채널 라우팅, 고객 분석, 인력 참여, 마켓플레이스 확장, ACD/IVR/IVA 설계, API 전략, 외부 데이터 통합 및 AI/NLP 솔루션을 포함한 엔터프라이즈 CCaaS 솔루션을 엔드투엔드로 설계한 경험
- 미국에서 근무할 수 있는 자격. 비자 스폰서십 요건은 지원 절차에서 확인됩니다
복리후생
- 직원 의료, 안과 및 치과 보험료 100% 지원
- HSA 및 FSA 플랜
- 장애 및 선택형 복리후생 옵션
- 고용주가 4%를 매칭하는 401(k) 플랜
- 풍성한 변동 보상 기회
- 월별 재택근무 인센티브
- 포용적인 원격 근무 환경
관련 채용공고


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Japan - The Government of Japan국제 업무를 중점으로 하는 고객의 회계, 보고 및 결산 업무를 하이브리드 근무 형태로 담당합니다. 업무 범위를 점차 넓히며 18개월 이내에 회계 또는 재무 리더 직책으로 이동할 기회를 얻을 수 있습니다.
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