ACLIVITI
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11 – 50 직원
B2BB2C컨설팅
ACLIVITI는 고객 중심 전략을 측정 가능한 운영 개선으로 전환하도록 지원하는 고객 경험 컨설팅 기업입니다. 고객 여정 설계, 기술 혁신, 옴니채널 플랫폼, 데이터 및 분석, 클라우드 운영, AI 프로그램 관리 등 다양한 영역에서 서비스를 제공합니다. 특정 공급업체에 종속되지 않는 자문과 실행 지원을 제공하며, 비즈니스 팀과 기술 팀을 연결하는 동시에 지속적인 관리형 서비스도 제공합니다. ACLIVITI는 의료, 금융 서비스, 소매, 호스피탈리티, 물류, 보험 등의 산업에 속한 기업 조직과 협력합니다.

수석 CCaaS 소프트웨어 아키텍트 — 일리노이 원격 근무

Acliviti Consulting Group의 혁신 고객을 위한 엔터프라이즈 컨택센터 아키텍처를 설계합니다. 기술 탐색, 구현 감독, 통합 및 재사용 가능한 배포 표준을 주도합니다.

설명

  • CCaaS 구현을 지원하는 아키텍트로 딜리버리 팀에 합류합니다
  • 고객 목표를 효과적인 기술 설계와 솔루션으로 전환합니다
  • CCaaS 구현 및 엔터프라이즈 아키텍처 전문성을 통해 복잡한 딜리버리 기회에 대한 신뢰를 구축합니다
  • 모든 업무 흐름에서 주인의식, 기술적 우수성 및 지속적인 개선을 촉진합니다
  • 역량, 복잡도 및 고객 요구사항에 따라 프로젝트 할당의 우선순위를 정합니다
  • 주요 공급업체의 변화하는 역량을 추적하고 관련 업데이트를 팀에 전달합니다
  • 부서 간 솔루션 자격 검토 팀과 협력하여 기회를 수주 단계로 진전시킵니다
  • 고위 비즈니스 및 IT 이해관계자, 감독자 및 분석가와 함께 요구사항 발굴 세션을 주도합니다
  • 데이터 무결성 및 보고, 컨택 라우팅, ACD/IVR/IVA, 통합 및 API, AI 개념을 위한 솔루션 아키텍처를 작성합니다
  • 세부 설계와 고객 요구사항을 위한 솔루션 개요 문서를 준비합니다
  • 핵심 비즈니스 및 IT 요구사항과 긴급 사안을 기록합니다
  • 기술 스택, 자재 명세 구성 및 아키텍처 다이어그램을 포함한 세부 설계를 작성합니다
  • 제안된 딜리버리 일정 전반에 필요한 기술 제공 역량과 투입량을 정의합니다
  • 공급업체 역량과 경쟁 서비스 제공 내용에 대한 관점을 제시합니다
  • 수주한 CCaaS 구현 프로젝트의 비즈니스 요구사항 문서화를 주도합니다
  • 할당된 작업과 업무 흐름을 담당하는 엔지니어를 지휘합니다
  • 현재 범위를 넘어서는 향후 단계의 기술 로드맵을 작성합니다
  • PMO 상태 보고서와 경영진 보고 자료 작성에 기여합니다
  • 기술 위험과 이슈에 대한 에스컬레이션 창구 역할을 합니다
  • 범위 변경 요청과 그에 따른 기술 결정의 영향을 평가합니다
  • 빌드 품질 보증 계획, 후속 조치 및 결함 해결을 책임집니다
  • 재사용 가능한 코드 라이브러리를 설계, 구축 및 유지관리합니다
  • 배포 서비스 범위가 필요한 경우 작업기술서와 가격 모델을 지원합니다

지원 자격

  • 엔터프라이즈 고객을 위한 CCaaS 소프트웨어 설계, 문서화 및 구현 경력 8~10년
  • 컴퓨터 과학 또는 컴퓨터 공학 전공의 학사 학위 이상
  • 코드 리뷰를 수행하고 코딩 및 문서화 표준을 정의한 경험
  • 팀 및 고객 관계를 효과적으로 조율할 수 있는 뛰어난 대인관계 능력
  • JavaScript, Python, Java 또는 C++ 경험
  • NICE CXone 및/또는 Genesys Cloud 전문성
  • 재사용 가능한 스크립팅 및 개발 템플릿 라이브러리를 만들고 관리한 경험
  • 복잡한 통합 설계 및 구현을 포함한 REST 및 SOAP API 통합 전문성
  • 컨택센터 플랫폼 및 기술에 대한 높은 수준의 지식
  • Word, PowerPoint, Excel, SharePoint 및 Teams와 같은 Microsoft 도구 활용 능력
  • Visio 또는 Lucid와 같은 다이어그램 작성 도구에 대한 전문성
  • CCaaS와 UCaaS 플랫폼이 상호작용하는 방식에 대한 기본 이해
  • 옴니채널 라우팅, 고객 분석, 인력 참여, 마켓플레이스 확장, ACD/IVR/IVA 설계, API 전략, 외부 데이터 통합 및 AI/NLP 솔루션을 포함한 엔터프라이즈 CCaaS 솔루션을 엔드투엔드로 설계한 경험
  • 미국에서 근무할 수 있는 자격. 비자 스폰서십 요건은 지원 절차에서 확인됩니다

복리후생

  • 직원 의료, 안과 및 치과 보험료 100% 지원
  • HSA 및 FSA 플랜
  • 장애 및 선택형 복리후생 옵션
  • 고용주가 4%를 매칭하는 401(k) 플랜
  • 풍성한 변동 보상 기회
  • 월별 재택근무 인센티브
  • 포용적인 원격 근무 환경

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재무·회계 매니저

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뒤셀도르프 파트타임 재무회계 담당자

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유럽 전역에서 사업을 운영하는 제조 기업에서 뒤셀도르프를 거점으로 파트타임 재무회계 업무를 담당합니다. 일상 장부 관리, 결산, 지급 안내와 미수금 회수, 재무 프로세스 개선 업무를 수행합니다.

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