ACLIVITI — консалтинговая компания в сфере клиентского опыта, помогающая организациям превращать стратегии, ориентированные на клиента, в измеримые операционные улучшения. Компания занимается проектированием клиентских маршрутов, технологической трансформацией, омниканальными платформами, данными и аналитикой, облачными операциями и управлением программами в области искусственного интеллекта. ACLIVITI предоставляет независимые от поставщиков рекомендации и поддержку в реализации, объединяя бизнес- и технические команды, а также оказывает постоянные услуги по управлению. Компания работает с корпоративными организациями в сфере здравоохранения, финансовых услуг, розничной торговли, гостеприимства, логистики и страхования.
Старший архитектор программного обеспечения CCaaS — удалённая работа в Иллинойсе
Проектируйте архитектуры корпоративных контакт-центров для клиентов Acliviti Consulting Group, проходящих трансформацию. Руководите техническим исследованием, контролем внедрения, интеграциями и созданием повторно используемых стандартов развертывания.
Описание
- Присоединитесь к команде Delivery в качестве архитектора, поддерживающего внедрение CCaaS
- Преобразуйте цели клиентов в эффективные технические проекты и решения
- Повышайте уверенность в сложных проектах внедрения благодаря опыту работы с CCaaS и корпоративной архитектурой
- Развивайте ответственность, техническое совершенство и постоянное улучшение во всех рабочих потоках
- Распределяйте проектные задачи с учётом компетенций, сложности и требований клиентов
- Отслеживайте развитие возможностей ключевых поставщиков и сообщайте команде о важных обновлениях
- Сотрудничайте с межфункциональными командами квалификации решений, чтобы продвигать возможности до статуса Closed-Won
- Руководите сессиями по выявлению требований с участием руководителей бизнеса и ИТ, супервайзеров и аналитиков
- Создавайте архитектуры решений для целостности данных и отчётности, маршрутизации контактов, ACD/IVR/IVA, интеграций и API, а также концепций ИИ
- Готовьте документацию Solutions Overview для детальных проектов и требований клиентов
- Фиксируйте критически важные бизнес- и ИТ-требования, а также ключевые события
- Разрабатывайте детальные проекты, охватывающие технологические стеки, конфигурации ведомостей материалов и архитектурные диаграммы
- Определяйте технические компетенции и объём усилий, необходимые в рамках предложенных сроков реализации
- Предоставляйте экспертную оценку возможностей поставщиков и конкурирующих предложений услуг
- Руководите документированием бизнес-требований для внедрений CCaaS со статусом Closed-Won
- Координируйте работу инженеров, отвечающих за назначенные задачи и рабочие потоки
- Создавайте технологические дорожные карты для будущих этапов, выходящих за рамки текущего объёма работ
- Участвуйте в подготовке статус-отчётов PMO и материалов для руководства
- Выступайте точкой эскалации по техническим рискам и проблемам
- Оценивайте запросы на изменение объёма работ и их влияние на технологические решения
- Отвечайте за планы контроля качества сборки, последующие мероприятия и устранение дефектов
- Проектируйте, создавайте и поддерживайте повторно используемые библиотеки кода
- Поддерживайте подготовку Statements of Work и моделей ценообразования, когда требуется объём услуг по развертыванию
Требования
- 8–10 лет опыта проектирования, документирования и внедрения программного обеспечения CCaaS для корпоративных клиентов
- Степень бакалавра или выше, предпочтительно в области компьютерных наук или компьютерной инженерии
- Опыт проведения ревью кода и определения стандартов программирования и документирования
- Развитые навыки межличностного общения для эффективного взаимодействия с командами и клиентами
- Опыт работы с JavaScript, Python, Java или C++
- Экспертные знания NICE CXone и/или Genesys Cloud
- Опыт создания и управления повторно используемыми библиотеками скриптов и шаблонов разработки
- Экспертные знания интеграций REST и SOAP API, включая проектирование и реализацию сложных интеграций
- Глубокое знание платформ и технологий контакт-центров
- Уверенное владение инструментами Microsoft, такими как Word, PowerPoint, Excel, SharePoint и Teams
- Экспертные знания инструментов построения диаграмм, таких как Visio или Lucid
- Базовое понимание взаимодействия платформ CCaaS и UCaaS
- Опыт сквозного проектирования корпоративных решений CCaaS, включая омниканальную маршрутизацию, аналитику клиентов, взаимодействие с персоналом, расширения маркетплейсов, проектирование ACD/IVR/IVA, стратегию API, интеграцию внешних данных и решения на основе ИИ/NLP
- Разрешение на работу в США; вопросы, связанные со спонсорством, рассматриваются в процессе подачи заявки
Преимущества
- Медицинская, офтальмологическая и стоматологическая страховка для сотрудников покрывается на 100%
- Планы HSA и FSA
- Варианты страхования от нетрудоспособности и добровольных льгот
- План 401(k) с взносом работодателя в размере 4%
- Щедрая возможность получения переменного вознаграждения
- Ежемесячная компенсация за работу из дома
- Инклюзивная удалённая рабочая среда