高级 CCaaS 软件架构师——伊利诺伊州远程办公
为 Acliviti Consulting Group 的转型客户设计企业级联络中心架构。负责技术调研、实施监督、集成以及可复用的部署标准。
描述
- 加入交付团队，担任支持 CCaaS 实施的架构师
- 将客户目标转化为有效的技术设计和解决方案
- 凭借 CCaaS 实施和企业架构专业知识，为复杂交付机会建立信心
- 在各项工作流中倡导责任担当、技术卓越和持续改进
- 根据能力、复杂度和客户要求确定项目分配优先级
- 跟踪主要供应商不断发展的能力，并向团队传达相关更新
- 与跨职能解决方案资格审查团队合作，推动机会进入已成交阶段
- 主持与高级业务和 IT 利益相关者、主管及分析师的需求调研会议
- 为数据完整性和报告、联系人路由、ACD/IVR/IVA、集成与 API 以及 AI 概念创建解决方案架构
- 准备解决方案概览文档，涵盖详细设计和客户要求
- 记录关键业务和 IT 要求以及紧迫事件
- 制作详细设计，包括技术栈、物料清单配置和架构图
- 定义拟议交付时间表所需的技术交付技能和工作量
- 提供有关供应商能力和竞争性服务方案的见解
- 负责已成交 CCaaS 实施项目的业务需求文档
- 指导负责指定任务和工作流的工程师
- 为当前范围之外的未来阶段制定技术路线图
- 参与 PMO 状态报告和管理层汇报
- 担任技术风险和问题的升级处理联系人
- 评估范围变更请求及其对技术决策的影响
- 负责构建质量保证计划、后续活动和缺陷解决
- 设计、构建和维护可复用代码库
- 在需要部署服务范围时，支持工作说明书和定价模型
任职要求
- 拥有 8 至 10 年面向企业客户设计、记录和实施 CCaaS 软件的经验
- 拥有学士学位或更高学历，计算机科学或计算机工程专业优先
- 具备开展代码审查以及制定编码和文档标准的经验
- 具备出色的人际交往能力，能够有效处理团队和客户关系
- 具备 JavaScript、Python、Java 或 C++ 经验
- 精通 NICE CXone 和/或 Genesys Cloud
- 具备创建和管理可复用脚本及开发模板库的经验
- 具备 REST 和 SOAP API 集成方面的专业知识，包括复杂集成的设计与实施
- 深入了解联络中心平台和技术
- 熟练使用 Microsoft 工具，例如 Word、PowerPoint、Excel、SharePoint 和 Teams
- 具备 Visio 或 Lucid 等制图工具方面的专业知识
- 基本了解 CCaaS 与 UCaaS 平台的交互方式
- 具备端到端设计企业级 CCaaS 解决方案的经验，包括全渠道路由、客户分析、员工参与、市场扩展、ACD/IVR/IVA 设计、API 战略、外部数据集成以及 AI/NLP 解决方案
- 获准在美国工作；申请流程中会处理签证担保要求
福利待遇
- 员工医疗、视力和牙科保险由公司承担 100%
- 提供 HSA 和 FSA 计划
- 提供残障福利和自愿福利选项
- 401(k) 计划及 4% 雇主匹配缴款
- 丰厚的浮动薪酬机会
- 每月居家办公补贴
- 包容性的远程工作环境
