ACLIVITI
ACLIVITI
11 – 50 Працівники
B2BB2CКонсалтинг
ACLIVITI — консалтингова компанія у сфері клієнтського досвіду, яка допомагає організаціям перетворювати стратегії, орієнтовані на клієнта, на вимірювані операційні покращення. Компанія працює над проєктуванням клієнтських шляхів, технологічною трансформацією, омніканальними платформами, даними й аналітикою, хмарними операціями та управлінням програмами у сфері штучного інтелекту. ACLIVITI надає незалежні від постачальників рекомендації та підтримку у впровадженні, поєднуючи бізнес- і технічні команди, а також пропонує постійні керовані послуги. Компанія працює з корпоративними організаціями у сферах охорони здоров’я, фінансових послуг, роздрібної торгівлі, гостинності, логістики та страхування.

Старший архітектор програмного забезпечення CCaaS — віддалена робота в Іллінойсі

Проєктуйте архітектури корпоративних контакт-центрів для клієнтів Acliviti Consulting Group, які проходять трансформацію. Керуйте технічним дослідженням, контролем упровадження, інтеграціями та створенням багаторазово використовуваних стандартів розгортання.

Опис

  • Приєднайтеся до команди Delivery як архітектор, що підтримує впровадження CCaaS
  • Перетворюйте цілі клієнтів на ефективні технічні проєкти та рішення
  • Підвищуйте впевненість у складних проєктах упровадження завдяки досвіду роботи з CCaaS і корпоративною архітектурою
  • Розвивайте відповідальність, технічну досконалість і постійне вдосконалення в усіх робочих потоках
  • Визначайте пріоритетність проєктних завдань з огляду на компетентності, складність і вимоги клієнтів
  • Відстежуйте розвиток можливостей ключових постачальників і повідомляйте команді про важливі оновлення
  • Співпрацюйте з кросфункціональними командами кваліфікації рішень, щоб просувати можливості до статусу Closed-Won
  • Керуйте сесіями з виявлення вимог за участю старших стейкхолдерів бізнесу та ІТ, супервайзерів і аналітиків
  • Створюйте архітектури рішень для цілісності даних і звітності, маршрутизації контактів, ACD/IVR/IVA, інтеграцій і API, а також концепцій ШІ
  • Готуйте документацію Solutions Overview для детальних проєктів і вимог клієнтів
  • Фіксуйте критично важливі бізнес- та ІТ-вимоги разом із ключовими подіями
  • Розробляйте детальні проєкти, що охоплюють технологічні стеки, конфігурації відомостей матеріалів і архітектурні діаграми
  • Визначайте технічні компетентності та обсяг зусиль, необхідні в межах запропонованих термінів реалізації
  • Надавайте експертну оцінку можливостей постачальників і конкуруючих пропозицій послуг
  • Керуйте документуванням бізнес-вимог для впроваджень CCaaS зі статусом Closed-Won
  • Координуйте роботу інженерів, відповідальних за призначені завдання та робочі потоки
  • Створюйте технологічні дорожні карти для майбутніх етапів за межами активного обсягу робіт
  • Долучайтеся до підготовки статус-звітів PMO і матеріалів для керівництва
  • Будьте точкою ескалації щодо технічних ризиків і проблем
  • Оцінюйте запити на зміну обсягу робіт та їхній вплив на технологічні рішення
  • Відповідайте за плани забезпечення якості збірки, подальші заходи та усунення дефектів
  • Проєктуйте, створюйте й підтримуйте багаторазово використовувані бібліотеки коду
  • Підтримуйте підготовку Statements of Work і моделей ціноутворення, коли потрібен обсяг послуг із розгортання

Вимоги

  • 8–10 років досвіду проєктування, документування та впровадження програмного забезпечення CCaaS для корпоративних клієнтів
  • Ступінь бакалавра або вище, бажано в галузі комп’ютерних наук або комп’ютерної інженерії
  • Досвід проведення перевірок коду та визначення стандартів програмування й документування
  • Розвинені навички міжособистісного спілкування для ефективної взаємодії з командами та клієнтами
  • Досвід роботи з JavaScript, Python, Java або C++
  • Експертні знання NICE CXone та/або Genesys Cloud
  • Досвід створення й керування багаторазово використовуваними бібліотеками скриптів і шаблонів розробки
  • Експертні знання інтеграцій REST і SOAP API, включно зі складним проєктуванням та реалізацією інтеграцій
  • Глибокі знання платформ і технологій контакт-центрів
  • Впевнене володіння інструментами Microsoft, такими як Word, PowerPoint, Excel, SharePoint і Teams
  • Експертні знання інструментів для створення діаграм, таких як Visio або Lucid
  • Базове розуміння взаємодії платформ CCaaS і UCaaS
  • Досвід наскрізного проєктування корпоративних рішень CCaaS, включно з омніканальною маршрутизацією, аналітикою клієнтів, взаємодією з персоналом, розширеннями маркетплейсів, проєктуванням ACD/IVR/IVA, стратегією API, інтеграцією зовнішніх даних і рішеннями на основі ШІ/NLP
  • Дозвіл на роботу у США; питання спонсорства розглядаються під час подання заявки

Переваги

  • Медичне страхування, страхування зору та стоматологічне страхування для працівників покриваються на 100%
  • Плани HSA і FSA
  • Варіанти страхування на випадок непрацездатності та добровільних пільг
  • План 401(k) із внеском роботодавця 4%
  • Щедра можливість отримання змінної винагороди
  • Щомісячна компенсація за роботу з дому
  • Інклюзивне віддалене робоче середовище

Схожі вакансії

GitLab

Старший архітектор із успіху клієнтів — GitLab (Австрія, віддалено)

GitLab

Допомагайте клієнтам в Австрії та Німеччині впроваджувати GitLab, підтримувати співпрацю та розширювати використання платформи. Перетворюйте пріоритети DevSecOps на практичні плани успіху й вимірювані результати.

Відкрити
UPM - The Biofore Company

Менеджер категорії IT-закупівель

UPM - The Biofore Company

Формуйте глобальну стратегію закупівель IT-рішень UPM: плануйте категорії, ведіть переговори й керуйте постачальниками. Підвищуйте прозорість витрат, стійкість ланцюгів постачання та відповідальність цифрової трансформації у бізнесі відновлюваних матеріалів.

Відкрити
Darktrace

Менеджер із технічного успіху клієнтів у сфері кібербезпеки

Darktrace

Допомагайте організаціям отримувати довготривалу користь від платформи кібербезпеки Darktrace на основі ШІ. Сприяйте впровадженню, стежте за станом клієнтів і підтримуйте продовження договорів та зростання облікових записів.

Відкрити
The Helper Bees

Консультант із догляду та координатор послуг

The Helper Bees

Допомагайте учасникам програм у США користуватися пільгами на догляд удома від The Helper Bees. Координуйте оцінювання потреб, рекомендації послуг, замовлення та ресурси місцевих громад.

Відкрити
TransPerfect

Перекладач автомобільних текстів із китайської на малайську та індонезійську

TransPerfect

Віддалена фриланс-робота: постредагування машинного перекладу та вичитування автомобільних і технічних матеріалів TransPerfect. Робота з CAT-інструментами та перевірками якості проєктів.

Відкрити
envelio

Студент на роботі: локалізація та ШІ

envelio

Приєднуйтеся до envelio та допомагайте з термінологією, локалізацією і робочими процесами ШІ. Створюйте мовні ресурси й бази знань для платформи Intelligent Grid Platform.

Відкрити
Softcard (acquired by Google)

Старший менеджер категорії «Насоси та ущільнення» — АТР

Softcard (acquired by Google)

Керуйте стратегією категорії «Насоси та ущільнення», відносинами з постачальниками й комерційними результатами Motion в Азійсько-Тихоокеанському регіоні. Розвивайте продажі та розширюйте ринок завдяки ціноутворенню, оптимізації асортименту й розвитку ринку.

Відкрити
Snowflake

Директор із голосу бренду та сторітелінгу

Snowflake

Керуйте голосом бренду Snowflake і творчим сторітелінгом у кампаніях AI Data Cloud, олімпійському контенті, неймінгу продуктів і ключових заходах. Визначайте креативну стратегію, спрямовуйте виробництво, покращуйте його результати та наставляйте молодших креативних фахівців.

Відкрити
LUXASIA

Старший регіональний бренд-менеджер у сфері люксової косметики — Сінгапур

LUXASIA
1 001 – 5 000 Працівники
КонсалтингЛогістикаМаркетинг

Керуйте стратегією бренду, P&L, комерційними показниками та відносинами з партнерами в портфелі люксової косметики LUXASIA в Азійсько-Тихоокеанському регіоні.

Відкрити
TransPerfect

Перекладач автомобільних текстів із китайської на малайську та індонезійську

TransPerfect

Позаштатний перекладач для TransPerfect: постредагування машинного перекладу та вичитування автомобільних і технічних матеріалів. Віддалена робота з CAT-інструментами й процедурами контролю якості проєктів.

Відкрити