ACLIVITI är ett konsultföretag inom kundupplevelse som hjälper organisationer att omvandla kundfokuserade strategier till mätbara operativa förbättringar. Arbetet omfattar utformning av kundresor, teknisk omvandling, plattformar för omnikanal, data och analys, molndrift samt programledning inom AI. Företaget erbjuder leverantörsoberoende rådgivning och stöd vid genomförandet, knyter samman verksamhets- och teknikteam och tillhandahåller löpande förvaltningstjänster. ACLIVITI arbetar med större organisationer inom hälso- och sjukvård, finansiella tjänster, detaljhandel, hotell och besöksnäring, logistik samt försäkring.
Senior mjukvaruarkitekt för CCaaS – distansarbete i Illinois
Utforma kontaktcenterarkitekturer för Acliviti Consulting Groups kunder inom verksamhetsomvandling. Led teknisk analys, implementeringsstyrning, integrationer och återanvändbara standarder för driftsättning.
Beskrivning
- Bli en del av Delivery-teamet som arkitekt med ansvar för CCaaS-implementeringar
- Översätt kundernas mål till effektiva tekniska designer och lösningar
- Skapa förtroende i komplexa leveransmöjligheter genom expertis inom CCaaS-implementering och företagsarkitektur
- Främja ansvarstagande, teknisk excellens och kontinuerliga förbättringar i alla arbetsströmmar
- Prioritera projektuppdrag utifrån kompetens, komplexitet och kundkrav
- Följ utvecklingen av viktiga leverantörers funktioner och kommunicera relevanta uppdateringar till teamet
- Samarbeta med tvärfunktionella team för lösningskvalificering för att driva möjligheter fram till Closed-Won
- Leda kravanalysmöten med seniora intressenter inom verksamhet och IT, arbetsledare och analytiker
- Skapa lösningsarkitekturer för dataintegritet och rapportering, kontaktstyrning, ACD/IVR/IVA, integrationer och API:er samt AI-koncept
- Ta fram dokumentation med lösningsöversikter för detaljerade designer och kundkrav
- Dokumentera kritiska verksamhets- och IT-krav samt tidskritiska händelser
- Ta fram detaljerade designer som omfattar teknikstackar, materialförteckningar och arkitekturdiagram
- Definiera den tekniska leveranskompetens och arbetsinsats som krävs enligt föreslagna leveranstidsplaner
- Bidra med perspektiv på leverantörers funktioner och konkurrerande tjänsteerbjudanden
- Leda dokumentationen av verksamhetskrav för CCaaS-implementeringar som nått Closed-Won
- Leda ingenjörer med ansvar för tilldelade uppgifter och arbetsströmmar
- Skapa tekniska färdplaner för framtida faser utanför det aktiva omfånget
- Bidra till PMO-statusrapporter och presentationer för ledningen
- Vara eskaleringspunkt för tekniska risker och problem
- Utvärdera begäranden om ändringar av omfånget och deras påverkan på tekniska beslut
- Äga kvalitetssäkringsplaner för byggen, uppföljningsaktiviteter och felavhjälpning
- Utforma, bygga och underhålla återanvändbara kodbibliotek
- Stödja Statement of Work-dokument och prismodeller när omfattningen kräver Deployment Services
Krav
- 8–10 års erfarenhet av att utforma, dokumentera och implementera CCaaS-programvara för företagskunder
- Kandidatexamen eller högre, helst inom datavetenskap eller datateknik
- Erfarenhet av kodgranskningar och av att fastställa standarder för kod och dokumentation
- Goda sociala färdigheter för att effektivt hantera relationer i teamet och med kunder
- Erfarenhet av JavaScript, Python, Java eller C++
- Expertkunskaper i NICE CXone och/eller Genesys Cloud
- Erfarenhet av att skapa och hantera återanvändbara bibliotek med skript- och utvecklingsmallar
- Expertkunskaper i REST- och SOAP-API-integrationer, inklusive komplex integrationsdesign och implementering
- Goda kunskaper om kontaktcenterplattformar och -teknik
- Goda kunskaper i Microsoft-verktyg som Word, PowerPoint, Excel, SharePoint och Teams
- Expertkunskaper i diagramverktyg som Visio eller Lucid
- Grundläggande förståelse för hur CCaaS- och UCaaS-plattformar samverkar
- Erfarenhet av att utforma företagslösningar för CCaaS från början till slut, inklusive omnikanalstyrning, kundanalys, personalengagemang, marknadsplatstillägg, ACD/IVR/IVA-design, API-strategi, externa dataintegrationer och AI/NLP-lösningar
- Tillstånd att arbeta i USA; frågor om sponsring hanteras under ansökningsprocessen
Förmåner
- Arbetsgivarbetald sjuk-, syn- och tandvårdsförsäkring till 100 %
- HSA- och FSA-planer
- Alternativ för invaliditetsförmåner och frivilliga förmåner
- 401(k)-plan med 4 % arbetsgivarens matchning
- Generös möjlighet till rörlig ersättning
- Månadsvis ersättning för arbete hemifrån
- Inkluderande miljö för distansarbete