Staples Promotional Productsは、カスタムグッズや販促品を通じて、企業のブランド力向上を支援しています。商品ラインアップには、ブランドアパレル、ドリンクウェア、電子機器、バッグ、オフィス用品など、マーケティングキャンペーンや顧客との関係構築、日常のビジネス用途に適したさまざまな商品が含まれます。また、緊急注文向けに24時間生産にも対応し、商品の品質、明確な価格設定、信頼性の高いサービスを重視しながら、オーダーメイドの販促ソリューションを求める組織を支援しています。
リモートカスタマーサービス請求担当者（マサチューセッツ州）
Staples Promotional Productsは、マサチューセッツ州で勤務するリモートのカスタマーサービス請求担当者を募集しています。配送請求の管理、配達問題の調査、運送会社との調整、電話やメールによる顧客対応を担当します。
仕事内容
- 配送請求を申請受付から最終解決まで管理する
- 電話とメールで社内外の顧客に迅速なサポートを提供する
- 請求の進捗、必要な次の手順、結果を顧客に継続的に伝える
- 所定の期間内に請求や配送上の問題を調査し、解決する
- 解決プロセス全体を通じて顧客の懸念事項を担当する
- 顧客と運送会社の間を調整し、請求の解決を支援する
- 顧客との連絡内容、請求情報、解決結果を正確に記録する
- 問題を分類し、根本原因を特定して適切な解決方法を選択する
- 顧客満足度に影響する可能性のある繰り返し発生する問題や新たな傾向をエスカレーションする
- サービスレベル目標を満たしながら顧客や運送会社からの問い合わせに対応する
- Salesforce、Microsoft Outlook、Microsoft Word、運送会社のポータル、社内ツールを使用して案件を調査する
- チームミーティング、クロストレーニング、継続的改善活動に参加する
- 効率と顧客サービスを向上させる技術や業務フローの改善を提案する
- 業務パフォーマンスと顧客満足度を高める新しいツールや技術を導入する
応募要件
- 過去5年以内に少なくとも2年のカスタマーサービス経験があり、顧客サポートまたは請求対応の経験があれば望ましい
- 専用で気が散らない在宅勤務スペース
- 高速インターネット接続
- 基本的な機器トラブルシューティングとPCまたはハードウェアのセットアップができること
- 月曜日から金曜日まで、東部標準時の午前9時から午後8時の間で8時間勤務が可能であること
- 困難な状況に対応する際の優れた顧客サービス能力とプロ意識
- 優れた口頭および書面でのコミュニケーション能力
- 優れた傾聴力と、顧客のニーズを明確にする質問力
- 複数の優先事項を調整しながら冷静に対応できること
- 効果的な問題解決力と批判的思考力
- 高い整理能力と細部への注意力
- 大量の問い合わせや請求を処理しながら自律的に働けること
- 積極的なコミュニケーション習慣と迅速なフォローアップへの責任感
- 複数のシステムや技術プラットフォームを使うことに抵抗がないこと
- 問題解決と期待以上の対応を重視する顧客中心の姿勢
- 高校卒業資格またはGEDがあれば望ましい
- 在宅勤務経験があれば望ましい
- カスタマーサービスまたはコンタクトセンターでの実績があれば望ましい
- 顧客請求、配送に関する問い合わせ、または運送会社の問題に関する経験があれば望ましい
- Salesforceまたは同等のCRMに精通していれば望ましい
福利厚生
- 年間1日のフローティングホリデーを含む有給休暇
- 勤務時間を調整できる柔軟な働き方とリモートワーク
- 会社マッチング拠出付き401(k)プラン
- 医療、歯科、眼科、生命保険、障害保険
- 任意加入の福利厚生プログラム
- 従業員向け店舗割引
- 携帯電話プランと映画チケットの割引
