Staples Promotional Products ayuda a las empresas a fortalecer la presencia de su marca mediante artículos personalizados y productos promocionales. Su catálogo incluye prendas de vestir, vasos y otros recipientes, productos electrónicos, bolsas, artículos esenciales para la oficina y otros productos diseñados para campañas de marketing, la interacción con clientes y el uso diario en las empresas. La compañía también ofrece producción en 24 horas para pedidos urgentes, con especial atención a la calidad de los productos, precios transparentes desde el inicio y un servicio fiable para organizaciones que buscan soluciones promocionales a medida.
Representante remoto de atención al cliente para reclamaciones – Massachusetts
Staples Promotional Products busca un Representante remoto de atención al cliente para reclamaciones en Massachusetts para gestionar reclamaciones de envíos, investigar problemas de entrega, coordinar con transportistas y resolver inquietudes de clientes por teléfono y correo electrónico.
Descripción
- Gestionar reclamaciones de envíos desde la presentación inicial hasta la resolución final
- Brindar asistencia ágil a clientes internos y externos por teléfono y correo electrónico
- Mantener informados a los clientes sobre el progreso de las reclamaciones, los próximos pasos requeridos y los resultados
- Investigar y resolver reclamaciones y problemas de envío dentro de los plazos previstos
- Asumir la responsabilidad de las inquietudes de los clientes durante todo el proceso de resolución
- Coordinar entre los clientes y los transportistas para apoyar la resolución de reclamaciones
- Mantener registros precisos de los contactos con clientes, la información de las reclamaciones y las resoluciones
- Clasificar problemas, identificar sus causas fundamentales y seleccionar los enfoques de resolución adecuados
- Escalar problemas recurrentes y tendencias emergentes que puedan afectar la satisfacción del cliente
- Atender preguntas de clientes y transportistas cumpliendo los objetivos de nivel de servicio
- Usar Salesforce, Microsoft Outlook, Microsoft Word, portales de transportistas y herramientas internas para investigar casos
- Participar en reuniones de equipo, capacitación cruzada y actividades de mejora continua
- Sugerir mejoras tecnológicas y de los flujos de trabajo que aumenten la eficiencia y la atención al cliente
- Adoptar nuevas herramientas y tecnologías que fortalezcan el rendimiento operativo y la satisfacción del cliente
Requisitos
- Al menos dos años de experiencia en atención al cliente durante los últimos cinco años, preferiblemente en soporte al cliente o reclamaciones
- Un espacio de trabajo en casa exclusivo y sin distracciones
- Acceso a Internet de alta velocidad
- Capacidad para realizar tareas básicas de resolución de problemas de equipos y configuración de computadoras o hardware
- Disponibilidad para trabajar un turno de ocho horas entre las 9:00 a. m. y las 8:00 p. m., hora estándar del este, de lunes a viernes
- Sólidas habilidades de atención al cliente y profesionalismo al gestionar situaciones difíciles
- Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita
- Gran capacidad de escucha y habilidad para hacer preguntas que aclaren las necesidades del cliente
- Capacidad para mantener la calma mientras se equilibran prioridades contrapuestas
- Habilidades eficaces de resolución de problemas y pensamiento crítico
- Gran organización y atención al detalle
- Capacidad para trabajar de forma independiente gestionando un alto volumen de consultas y reclamaciones
- Hábitos de comunicación proactiva y compromiso con el seguimiento oportuno
- Comodidad para trabajar con múltiples sistemas y plataformas tecnológicas
- Enfoque centrado en el cliente para resolver problemas y superar expectativas
- Se prefiere diploma de escuela secundaria o GED
- Se prefiere experiencia previa trabajando desde casa
- Se prefiere experiencia demostrada en atención al cliente o en un centro de contacto
- Se prefiere experiencia con reclamaciones de clientes, consultas sobre envíos o problemas con transportistas
- Se prefiere familiaridad con Salesforce o un CRM comparable
Beneficios
- Tiempo libre remunerado que incluye un día festivo flotante al año
- Opciones de trabajo flexibles, incluidos horarios ajustables y trabajo remoto
- Plan 401(k) con aportación equivalente de la empresa
- Seguro médico, dental, oftalmológico, de vida y por discapacidad
- Programas de beneficios opcionales
- Descuento para asociados en tiendas
- Descuentos en planes móviles y entradas de cine