Staples Promotional Products با ارائه کالاهای سفارشی و محصولات تبلیغاتی، به کسب‌وکارها کمک می‌کند حضور برند خود را تقویت کنند. کاتالوگ این شرکت شامل پوشاک دارای نشان تجاری، ظروف نوشیدنی، لوازم الکترونیکی، کیف، ملزومات اداری و محصولات دیگری است که برای کمپین‌های بازاریابی، تعامل با مشتریان و استفاده روزمره کسب‌وکار طراحی شده‌اند. این شرکت برای سفارش‌های فوری، تولید ۲۴ ساعته نیز ارائه می‌دهد و بر کیفیت محصول، قیمت‌گذاری شفاف از ابتدا و خدمات قابل‌اعتماد تمرکز دارد تا سازمان‌ها بتوانند راهکارهای تبلیغاتی متناسب با نیازهای خود دریافت کنند.
نماینده خدمات مشتری و رسیدگی به خسارت‌های حمل‌ونقل – ماساچوست
استیپلز پروموشنال پروداکتس برای موقعیت دورکاریِ نماینده خدمات مشتری و رسیدگی به خسارت‌های حمل‌ونقل در ماساچوست نیرو می‌گیرد. این نقش شامل مدیریت خسارت‌های ارسال، بررسی مشکلات تحویل، هماهنگی با شرکت‌های حمل‌ونقل و حل دغدغه‌های مشتریان از طریق تلفن و ایمیل است.
توضیحات
- خسارت‌های حمل‌ونقل را از ثبت اولیه تا حل نهایی مدیریت کنید
- از طریق تلفن و ایمیل به مشتریان داخلی و خارجی پاسخ‌گویی مؤثر ارائه دهید
- مشتریان را از روند خسارت، مراحل بعدی لازم و نتایج مطلع نگه دارید
- خسارت‌ها و مشکلات حمل‌ونقل را در مهلت‌های مورد انتظار بررسی و حل کنید
- در تمام فرایند حل مسئله، مسئولیت دغدغه‌های مشتریان را بر عهده بگیرید
- برای پشتیبانی از حل خسارت، میان مشتریان و شرکت‌های حمل‌ونقل هماهنگی کنید
- سوابق دقیق تماس‌های مشتریان، اطلاعات خسارت و راه‌حل‌ها را حفظ کنید
- مشکلات را دسته‌بندی کنید، ریشه‌های اصلی را شناسایی کنید و رویکردهای مناسب حل مسئله را انتخاب کنید
- مشکلات تکرارشونده و روندهای نوظهوری را که ممکن است رضایت مشتری را تحت تأثیر قرار دهند، escalation کنید
- با رعایت اهداف سطح خدمت، پرسش‌های مشتریان و شرکت‌های حمل‌ونقل را پاسخ دهید
- برای بررسی پرونده‌ها از Salesforce، Microsoft Outlook، Microsoft Word، پرتال‌های شرکت‌های حمل‌ونقل و ابزارهای داخلی استفاده کنید
- در جلسات تیمی، آموزش متقابل و فعالیت‌های بهبود مستمر مشارکت کنید
- پیشنهادهایی برای بهبود فناوری و گردش کار ارائه دهید که بهره‌وری و خدمات مشتری را افزایش دهند
- ابزارها و فناوری‌های جدیدی را به کار بگیرید که عملکرد عملیاتی و رضایت مشتری را تقویت کنند
شرایط لازم
- حداقل دو سال تجربه خدمات مشتری در پنج سال گذشته؛ تجربه در پشتیبانی مشتری یا رسیدگی به خسارت ترجیح دارد
- فضای کاری اختصاصی، آرام و بدون حواس‌پرتی در خانه
- دسترسی به اینترنت پرسرعت
- توانایی عیب‌یابی تجهیزات پایه و راه‌اندازی رایانه شخصی یا سخت‌افزار
- آمادگی برای کار در شیفت هشت‌ساعته بین ساعت ۹ صبح تا ۸ شب به وقت شرقی، از دوشنبه تا جمعه
- توانایی‌های قوی در خدمات مشتری و رفتار حرفه‌ای هنگام رسیدگی به موقعیت‌های دشوار
- مهارت‌های عالی ارتباط شفاهی و کتبی
- توانایی خوب گوش دادن و مهارت در پرسیدن پرسش‌هایی برای روشن کردن نیازهای مشتری
- توانایی حفظ آرامش هنگام مدیریت اولویت‌های رقیب
- مهارت مؤثر در حل مسئله و تفکر انتقادی
- سازمان‌دهی قوی و توجه به جزئیات
- توانایی کار مستقل هنگام رسیدگی به حجم بالایی از پرسش‌ها و خسارت‌ها
- عادت به ارتباط‌گیری پیش‌دستانه و تعهد به پیگیری به‌موقع
- راحتی در کار با چندین سامانه و پلتفرم فناوری
- رویکرد مشتری‌محور با تمرکز بر حل مشکلات و فراتر رفتن از انتظارات
- مدرک دیپلم دبیرستان یا GED ترجیح دارد
- تجربه قبلی کار از خانه ترجیح دارد
- تجربه موفق در خدمات مشتری یا مرکز تماس ترجیح دارد
- تجربه در خسارت‌های مشتریان، پرسش‌های حمل‌ونقل یا مسائل مربوط به شرکت‌های حمل‌ونقل ترجیح دارد
- آشنایی با Salesforce یا یک CRM مشابه ترجیح دارد
مزایا
- مرخصی با حقوق، شامل یک روز تعطیل شناور در هر سال
- گزینه‌های کاری انعطاف‌پذیر، از جمله ساعات قابل تنظیم و کار دورکاری
- طرح 401(k) با مشارکت تطبیقی شرکت
- بیمه درمانی، دندان‌پزشکی، بینایی، عمر و ازکارافتادگی
- برنامه‌های مزایای اختیاری
- تخفیف فروشگاه برای همکاران
- تخفیف در طرح‌های تلفن همراه و بلیت سینما