Staples Promotional Products hjälper företag att stärka sin varumärkesnärvaro genom profilprodukter och reklamartiklar som anpassas efter deras behov. Sortimentet omfattar bland annat profilkläder, dryckeskärl, elektronik, väskor, kontorsartiklar och andra produkter för marknadsföringskampanjer, kundengagemang och daglig användning i verksamheten. Företaget erbjuder även produktion inom 24 timmar för brådskande beställningar och fokuserar på produktkvalitet, transparent prissättning och pålitlig service för organisationer som söker skräddarsydda profilprodukter.
Distansbaserad kundtjänstmedarbetare för skadeärenden – Massachusetts
Staples Promotional Products söker en distansbaserad kundtjänstmedarbetare för skadeärenden i Massachusetts som ska hantera fraktanspråk, utreda leveransproblem, samordna med transportörer och lösa kundfrågor via telefon och e-post.
Beskrivning
- Hantera fraktanspråk från första inskickandet till slutlig lösning
- Ge snabb och hjälpsam support till interna och externa kunder via telefon och e-post
- Hålla kunder informerade om anspråkets status, nödvändiga nästa steg och resultat
- Utreda och lösa anspråk och fraktproblem inom förväntade tidsramar
- Ta ansvar för kundfrågor under hela lösningsprocessen
- Samordna mellan kunder och transportörer för att stödja lösningen av anspråk
- Upprätthålla korrekta register över kundkontakter, anspråksinformation och lösningar
- Klassificera problem, identifiera grundorsaker och välja lämpliga lösningsmetoder
- Eskalera återkommande problem och nya trender som kan påverka kundnöjdheten
- Hantera frågor från kunder och transportörer samtidigt som servicenivåmålen uppfylls
- Använda Salesforce, Microsoft Outlook, Microsoft Word, transportörsportaler och interna verktyg för att utreda ärenden
- Bidra till teammöten, kunskapsutbyte och aktiviteter för kontinuerlig förbättring
- Föreslå teknik- och arbetsflödesförbättringar som ökar effektiviteten och kundservicen
- Ta till dig nya verktyg och tekniker som stärker den operativa prestationen och kundnöjdheten
Krav
- Minst två års erfarenhet av kundservice under de senaste fem åren, helst inom kundsupport eller skadeärenden
- En avskild arbetsplats i hemmet utan störningar
- Tillgång till höghastighetsinternet
- Förmåga att utföra grundläggande felsökning av utrustning och konfigurera datorer eller annan hårdvara
- Möjlighet att arbeta ett åttatimmarsskift mellan kl. 09.00 och 20.00 EST, måndag till fredag
- Goda kundserviceförmågor och professionalism vid hantering av svåra situationer
- Utmärkta muntliga och skriftliga kommunikationsförmågor
- God lyssningsförmåga och förmåga att ställa frågor som klargör kundens behov
- Förmåga att behålla lugnet när olika prioriteringar ska hanteras samtidigt
- God problemlösningsförmåga och kritiskt tänkande
- God organisationsförmåga och noggrannhet
- Förmåga att arbeta självständigt med stora mängder förfrågningar och anspråk
- Proaktiv kommunikation och engagemang för snabb uppföljning
- Bekväm med att arbeta i flera system och tekniska plattformar
- Kundfokuserat förhållningssätt med fokus på att lösa problem och överträffa förväntningar
- Gymnasieexamen eller motsvarande är meriterande
- Tidigare erfarenhet av hemarbete är meriterande
- Dokumenterad erfarenhet av kundservice eller kontaktcenter är meriterande
- Erfarenhet av kundanspråk, fraktfrågor eller transportörsproblem är meriterande
- Kännedom om Salesforce eller jämförbart CRM-system är meriterande
Förmåner
- Betald ledighet, inklusive en valfri ledig dag per år
- Flexibla arbetsalternativ, inklusive anpassningsbara arbetstider och distansarbete
- 401(k)-plan med arbetsgivarens matchning
- Sjuk-, tandvårds-, syn-, liv- och invaliditetsförsäkring
- Valfria förmånsprogram
- Butiksrabatt för medarbetare
- Rabatter på mobilabonnemang och biobiljetter