Staples Promotional Products podjetjem pomaga krepiti prepoznavnost njihove blagovne znamke s promocijskimi izdelki in izdelki po meri. Njihov katalog vključuje oblačila z blagovno znamko, posode za pijačo, elektroniko, torbe, pisarniške potrebščine in druge izdelke, namenjene trženjskim kampanjam, vključevanju strank ter vsakodnevni poslovni uporabi. Podjetje ponuja tudi 24-urno proizvodnjo za nujna naročila, pri čemer daje poudarek kakovosti izdelkov, vnaprej znanim cenam in zanesljivim storitvam za organizacije, ki iščejo prilagojene promocijske rešitve.
Referent za pomoč strankam pri reklamacijah na daljavo – Massachusetts
Podjetje Staples Promotional Products zaposluje referenta za pomoč strankam pri reklamacijah na daljavo v Massachusettsu, ki bo upravljal reklamacije, povezane s pošiljanjem, preiskoval težave pri dostavi, usklajeval reševanje s prevozniki ter po telefonu in e-pošti reševal vprašanja strank.
Opis
- Upravljati reklamacije, povezane s pošiljanjem, od začetne vložitve do končne rešitve
- Zagotavljati odzivno podporo notranjim in zunanjim strankam po telefonu in e-pošti
- Stranke obveščati o napredku reklamacije, potrebnih naslednjih korakih in rezultatih
- Preiskovati in reševati reklamacije ter težave pri pošiljanju v pričakovanih rokih
- Prevzeti odgovornost za vprašanja strank skozi celoten postopek reševanja
- Usklajevati sodelovanje med strankami in prevozniki za podporo pri reševanju reklamacij
- Voditi natančne evidence o stikih s strankami, podatkih o reklamacijah in rešitvah
- Razvrščati težave, prepoznavati njihove temeljne vzroke in izbirati ustrezne pristope za reševanje
- Stopnjevati ponavljajoče se težave in nove trende, ki bi lahko vplivali na zadovoljstvo strank
- Obravnavati vprašanja strank in prevoznikov ter dosegati cilje ravni storitev
- Za preiskovanje primerov uporabljati Salesforce, Microsoft Outlook, Microsoft Word, portale prevoznikov in notranja orodja
- Sodelovati na ekipnih sestankih, pri navzkrižnem usposabljanju in dejavnostih nenehnega izboljševanja
- Predlagati tehnološke in delovne izboljšave, ki povečujejo učinkovitost in kakovost podpore strankam
- Sprejemati nova orodja in tehnologije, ki krepijo operativno uspešnost in zadovoljstvo strank
Zahteve
- Vsaj dve leti izkušenj na področju podpore strankam v zadnjih petih letih, po možnosti v podpori strankam ali pri reklamacijah
- Namenski domači delovni prostor brez motenj
- Hiter dostop do interneta
- Sposobnost osnovnega odpravljanja težav z opremo ter nastavitve računalnika ali strojne opreme
- Razpoložljivost za osemurni delovnik med 9.00 in 20.00 EST od ponedeljka do petka
- Močne veščine podpore strankam in profesionalnost pri obravnavi zahtevnih situacij
- Odlične ustne in pisne komunikacijske veščine
- Dobro poslušanje in sposobnost postavljanja vprašanj, ki pojasnijo potrebe strank
- Sposobnost ohraniti mirnost pri usklajevanju konkurenčnih prednostnih nalog
- Učinkovite veščine reševanja problemov in kritičnega razmišljanja
- Dobra organiziranost in pozornost do podrobnosti
- Sposobnost samostojnega dela pri obravnavi velikega števila vprašanj in reklamacij
- Proaktivna komunikacija in zavezanost pravočasnemu spremljanju
- Sproščenost pri delu z več sistemi in tehnološkimi platformami
- Pristop, osredotočen na stranke, z usmerjenostjo v reševanje težav in preseganje pričakovanj
- Zaželena je srednješolska diploma ali GED
- Zaželene so predhodne izkušnje z delom od doma
- Zaželene so uspešne izkušnje na področju podpore strankam ali v kontaktnem centru
- Zaželene so izkušnje s pritožbami strank, vprašanji o pošiljanju ali težavami s prevozniki
- Zaželeno je poznavanje Salesforcea ali primerljivega sistema CRM
Ugodnosti
- Plačan dopust, ki vključuje en plavajoči praznik na leto
- Prilagodljive možnosti dela, vključno s prilagodljivim delovnim časom in delom na daljavo
- Načrt 401(k) z usklajevalnim prispevkom podjetja
- Zdravstveno, zobozdravstveno, vidno, življenjsko in invalidsko zavarovanje
- Izbirni programi ugodnosti
- Popust za zaposlene v trgovinah
- Popusti na mobilne pakete in vstopnice za kino